스마트폰의 서비스품질이 소비자의 몰입 및 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

최근 스마트폰 시장의 급격한 성장으로 인해 세계 스마트폰의 시장구도는 혁신적인 변혁을 겪고 있다. 이제는 스마트폰의 시대가 되었으며 많은 기업들은 스마트폰을 출시하면서 서로 치열한 경쟁을 치르고 있다. 이런 상황에서 기업은 제품사용자가 자시의 제품에 대한 충성도를 가지고 지속적으로 사용하게 만들어야 할 것이다, 그러므로 단기적인 관점인 제품을 소비하게 만드는 것에서 더 나아가 장기적인 관점의 지속 사용가능성에 대한 연구가 필요하다고 보여 진다. 본 연구에서는 관계 마케팅의 관점에서 지속적 사용가능성을 살펴보기 위해 만족보다 더욱 미래 지향적인 개념인 몰입을 사용하고자 한다.
몰입의 개념이 제품의 지속적 사용가능성을 높여 주는 주요한 변수가 될 수 있다고 판단하였다. 또한 스마트폰의 지속적 사용가능성에 영향을 미치는 선행변수들로는 문헌연구를 통해 서비스품질이 몰입을 매개하여 지속적 사용가능성에 미치는 영향에 관한연구를 실시하였다.
본 연구를 위하여 스마트폰 사용자를 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 회수된 설문지 중 250부를 분석에 이용하였고 통계적 분석은 SPSS18.0과 AMOS18.0을 사용하였다. 스마트폰 서비스품질의 4가지 요인은 몰입에 긍정적인 영향을 주며 몰입을 매개로 지속적 사용가능성에영향을 주는 것으로 분석되었다.

번역하기

최근 스마트폰 시장의 급격한 성장으로 인해 세계 스마트폰의 시장구도는 혁신적인 변혁을 겪고 있다. 이제는 스마트폰의 시대가 되었으며 많은 기업들은 스마트폰을 출시하면서 서로 치열...

목차 (Table of Contents)