사회적 지원이 호텔종사원의 경력몰입 및 이직의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 호텔 인카운터 상에 종사하는 종사원을 대상으로 사회적 지원이 경력몰입 및 종사원의 태도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보기 위하여 호텔의 인카운터 부서에 근무하는 종사원을 대상으로 연구를 수행하였다. 분석결과 다음과 같은 연구결과를 도출하였다.
첫째, 사회적 지원과 경력몰입에 대한 유의성을 살펴보면 상사, 동료, 조직의 지원 모두 통계적으로 유의하게 나타났으며 이는 곧 상사, 동료, 조직의 지원에 대해 높게 지각하면 경력몰입이 높아진다는 것을 증명하는 것이다. 또한 추가적으로 사회적 지원이 경력몰입에 미치는 차이를 표준화 계수 값으로 비교해보면 조직의 지원, 동료의 지원, 상사의 지원 순으로 나타났다. 이는 조직의 지원에 대해 높게 지각할수록 경력몰입이 가장 높아진다는 것으로 볼 수 있다.
둘째, 경력몰입과 이직의도에 대한 유의성을 살펴보면 경력몰입은 이직의도에 대해 통계적으로 유의하게 나타났다. 이는 곧 조직의 지원에 대해 높게 지각하면 경력몰입이 높아진다는 것을 증명하는 것이다.
따라서 사회적 지원 특성과 관련하여 호텔기업은 조직차원에서 최신기술과 지식을 습득할 수 있도록 위탁교육, 전문가 교육, 서비스 교육 등을 통해 종사원의 질을 높일 수 있도록 도움을 주여야 하며 구성원에 대한 배려와 협조적인 조직분위기를 제공하여야 하며 상사 및 동료와의 관계를 원활하게 하기 위해 동호회 및 모임을 통해 커뮤니케이션을 할 수 있는 공간 및 시간을 제공하여야 하며 상사의 리더십 스타일, 동료집단에서의 응집성 등을 높일 수 있는 방법들을 제공하여야할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Career commitment is becoming increasingly important in the rapidly changing business environment and shifting philosophies in employee-employer relationships. While in the past, companies considered job involvement and organizational commitment important concepts in managing individuals within an organization, the time has come for companies to widen their perspective and give due consideration to the concept of career management.
Career commitment among managerial and professional employees has been the subject of a number of research studies over a decade. Yet very little research has been conducted specifically on career commitment of hotel employee. In response, this study focuses on the influence of personal factors and environmental factors on career commitment of hotel employee.
The purpose of this study are as follows :
First, to examine how social support influence on career commitment.
Second, to examine how career commitment influence on intention of turnover.
For the practical analysis, 200 questionnaires were released and 163 are returned. 4 were excluded because of central tendency and missing errors. As a result, this study had 159 samples for statistical analysis and hypotheses have been verified by simple, multiple regression analyses.
This study sets a model based on the preceding studies, and verifies empirically the relationship among the variables by inducing hypothesis. Independent variable is social support, dependent career commitment, intention of turnover.
The major findings of the study were as follows :
First, social support were positively related with career commitment.
For social support, employees who had high perception of the organizational authority, supervisor, co-worker and made efforts for the improvement of the well-being of the members have shown a higher career commitment.
Second, career commitment was negatively related with intention of turnover. employees who are perceived of career commitment highly which is loyal to the organization and shows strong attachment to the organization so they show lowly the degree of turnover intention.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 = 1
• 제 1 절 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 제 2 절 연구의 방법 및 범위 = 4
• 1. 연구의 방법 = 4
• 2. 연구의 범위 = 5
• 제 2 장 이론적 배경 = 6
• 제 1 절 사회적 지원 = 6
• 1. 사회적 지원의 개념 = 6
• 2. 사회적 지원의 유형 = 9
• 3. 사회적 지원의 효과 = 12
• 제 2 절 경력몰입 = 19
• 1. 경력의 변화 = 19
• 2. 경력몰입의 개념 = 22
• 3. 경력몰입의 중요성 = 26
• 4. 경력몰입에 대한 선행연구 = 28
• 제 3 절 선행연구 = 30
• 1. 사회적 지원과 경력몰입 = 30
• 2. 경력몰입과 이직의도 = 33
• 제 3 장 연구 설계 = 34
• 제 1 절 연구모형 및 가설의 설정 = 34
• 1. 연구모형의 설계 = 34
• 2. 가설의 설정 = 35
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 = 37
• 1. 사회적 지원 = 38
• 2. 경력몰입 = 39
• 3. 이직의도 = 40
• 제 3 절 조사 설계 및 분석방법 = 40
• 1. 조사 설계 = 40
• 2. 설문지의 구성 = 41
• 3. 분석방법 = 42
• 제 4 장 실증분석 및 결과 = 44
• 제 1 절 표본의 인구통계학적 분포 = 44
• 제 2 절 신뢰성과 타당성의 검증 = 45
• 1. 신뢰성의 검증 = 45
• 2. 타당성의 검증 = 51
• 제 3 절 상관관계 분석 = 57
• 제 4 절 가설의 검증 = 58
• 1. 가설 1의 검증 = 59
• 2. 가설 2의 검증 = 62
• 제 5 장 결론 = 65
• 제 1 절 연구의 요약 및 시사점 = 65
• 제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 = 68
• 참고문헌 = 70
• 설문지 = 80
• ABSTRACT = 83