패밀리레스토랑의 서비스지향성이 직무성과와 만족 및 이직의도에 미치는 영향

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구모형과 조사방법
• Ⅳ. 실증분석 및 가설검증
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 김천서, "패밀리레스토랑 고객의 서비스회복 공정성 지각과 신뢰 및 행동의도간의 인과관계 연구" 16 (16): 267-286, 2004

2 김천서, "외식업체 직원의 역할갈등 모호성이 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향" 14 (14): 183-202, 2002

3 이용기, "시장지향성 선행요인 매개요인 그리고 성과간의 구조적 관계" 11 (11): 163-, 1996

4 박대환, "서비스지향성 구성요인이 호텔기업의 성과에 미치는 영향에 관한 연구" 20 (20): 223-246, 2001

5 이영재, "관광호텔의 서비스지향성이 고객애호도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구" 경기대학교 1998

6 Sundaram, D. S, "The role of nonverbal communication in service encounters" 14 (14): 378-391, 2000

7 Homburg, C, "Service orientation of a retailer’s business strategy Dimensions antecedents and performance outcomes" 66 : 86-101, 2002

8 Bowen, David A, "Internal service recovery Developing a new construct" 10 (10): 119-, 1999

9 Benoy, J. W, "Internal marketing builds service quality" 16 (16): 1996

10 Schneider, B.A, "Creating a climate and culture for sustainable organizational change" 24 (24): 7-19, 1996

11 Bettencourt, L. A, "Contact employees Relationships among workplace fairness job satisfaction and prosocial service behaviors" 73 (73): 39-61, 1997

12 Lytle, R. S, "A managerial measure of organizational service orientation" 74 (74): 455-489, 1998