지적민원행정서비스의 평가요인 분석

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 시민들의 입장에서 지적민원행정을 평가하는데 있어 가장 영향을 미치는 질적요인이 무엇인가를 찾아내어, 객관화된 지표와 함께 질적 지표의 중요성을 강조하는데 본 연구의 목적을 두고 평가요인에 소관청의 기초환경을 포함하여 분석을 실시하였다. 평가요인별 중요도 분석을 실시한 결과, 담당공무원들의 태도가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 그 다음으로는 민원처리의 편의성과 행정운영의 신뢰성이 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그리고 소관청의 기초환경은 사례지역인 5개 구에 공통적으로 영향력을 보이지 않았으나, 휴게실의 정비상태, 화장실의 청결정도, PC의 구비정도가 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The Purpose of this research is to emphasize the importance of qualitative service through finding out what is the qualitative factor which influences most upon evaluation from the point of citizens.
The analysis of this research includes basic environment of offices as an evaluation factor. When analyzing the rank of importance of evaluation factors, the attitude of public officers in charge turned out to have the most effect. The factors, which have the next most important effect, is the availability of management of civil affairs and reliability of administration management. The basic environment of government does not influence five counties. however, the common factors that influence are the equipment of the resting place, computer and cleanliness of public toilets.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• ABSTRACT
• Ⅰ. 序論
• Ⅱ. 분석을 위한 측정요인
• Ⅲ. 주성분 분석
• Ⅳ. 지적관련 평가요인별 중요도 분석
• Ⅴ. 결론
• 參考文獻