사회적 지지가 패션디자이너의 이직의도에 미치는 영향과 소진의 매개효과

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to investigate the structural casual relationship on the effect of social support on fashion designer's turnover intention and the mediating effect of burnout, and to make organizations recognize that fashion designer's social support is important for burnout and turnover intention, and to suggest implications for efficient human resources management by providing basic data for program development to improve social support of fashion designers.
For an empirical analysis of this study, previous studies on social support, burnout and turnover intention were analyzed, and questionnaires that reflected characteristics of variables, were produced, based on the analysis results. For achieving this study purpose, research problem were set as below.
First, what effect does fashion designer's social support have on turnover intention?
Second, what effect does fashion designer's social support on burnout?
Third, what effect does fashion designer's burnout on turnover intention?
Fourth, is there a mediating effect of fashion designer's burnout on the relationship between social support and turnover intention?
On the basis of these four research problems, the following research was conducted.
In order to settle these research problems, this study set a research model which consists of social support as an independent variable, turnover intention as a dependent variable and burnout as a mediating variable. As a survey method, internet, face-to-face interview and face-to-face interview through middle management of fashion companies were used. Total 250 questionnaires were distributed and 230 out of them were collected.
Then, total 204 questionnaires except unreliable responses were finally analyzed for this study. For analysis, SPSS 18.0 program was employed, and frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis were carried out. From this survey and analysis, empirical results were obtained as follows.
First, when investigating the effect of fashion designer's social support on turnover intention, as components of social support, supervisor's support and colleague's support showed a significant correlation coefficient with turnover intention, and there was a negative correlation. This means that as supervisor's support and colleague's support increased, turnover intention reduced.
Second, when investigating the effect of fashion designer's social support on burnout, there were no statistically significant differences in the effect of supervisor's support on emotional exhaustion as a component of burnout and the effect of colleague's support on the reduction in personal achievement. But supervisor's support showed a significant correlation coefficient with dehumanization and reduction in personal achievement, and colleague's support showed a significant correlation coefficient with emotional exhaustion and dehumanization, and there was a negative correlation. This implies that the increase in social support led to the decrease in burnout.
Third, when investigating the effect of fashion designer's burnout on turnover intention, as components of burnout, emotional exhaustion, dehumanization and reduction in personal achievement showed a significant correlation coefficient with turnover intention, and there was a positive correlation. This demonstrates that as burnout increased, turnover intention rose.
Fourth, when verifying the mediating effect of burnout on the relationship between fashion designer's social support and turnover intention, burnout had a partial mediating effect on the relationship between social support and turnover intention.
Based on these results, this study suggested implications to decrease fashion designer's turnover intention for human resources development.
First, since social support decreases turnover intention, it is important to improve supervisor's support and colleague's support for effective human resources management. In particular, supervisor's support has a more significant influence on burnout and turnover intention than colleague's support, so it is required to approach supervisor's support on an organizational level for human resources management.
Second, there is a need to check if there is a program to enhance social support, and how significant the effect of the program has on social support, if there is.
Third, organizations need to show that they are trying to improve social support, with concern about fashion designers.
For follow-up research, this study advanced suggestions as below.
First, follow-up research would need to verify the structural relationship of various influence factors that weren't presented here, though this study provided a theory model through the verification of the structural relationship explaining that social support affected burnout and burnout affected turnover intention. For example, this study only used two variables of social support; supervisor's support and colleague's support to see how they influenced burnout, but there would be a need to consider various influence variables such as family support, structurally.
Second, this study targeted designers who didn't experience turnover and even the first-year and second-year designers that didn't experience burnout, since there were not a lot of fashion designers. Accordingly, further study would have to target more subjects except these designers to generalize the study results.
Third, this study fully depended on subjective self-administered questionnaires of respondents by collecting data from the survey. For that reason, it is hard to guarantee that the subjective evaluations accurately reflect their actual levels of perceptions. In this respect, further study would need to carry out qualitative analysis together using an in-depth interview or a focus group interview, for getting more practical and reliable findings.
Fourth, this study was conducted cross-sectionally during a certain period, so it is difficult to draw definite conclusions. Thus, further study would have to put effort into generalizing the results through longitudinal analysis.
Lastly, there could be a difficulty in generalizing the results, because data were collected using the convenience sampling method. Moreover, it is hard to say that the measurement scale completely reflected characteristics of fashion designers, though it was modified to be appropriate for this study. Therefore, future study would need to collect data using the systematic sampling method and develop a new measurement scale which considers characteristics of fashion designers.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 패션디자이너들을 대상으로 사회적 지지가 이직의도에 미치는 영향과 소진의 매개효과에 대한 구조적인 인과관계에 대하여 알아보는데 있다. 또한 패션디자이너의 사회적 지지가 소진과 이직의도에 중요하다는 것을 조직에 인식시키고 패션디자이너들의 사회적 지지를 증진시킬 수 있는 프로그램 개발에 기초자료를 제공하여, 효율적인 인적자원관리를 위한 시사점을 제시하는 데 있다.
본 연구를 실증분석하기 위하여 사회적 지지, 소진, 이직의도에 대한 선행 연구들을 분석하여 이를 토대로 조사도구를 구성하여 변인의 특성에 따른 설문지를 이용하였다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위하여 다음과 같은 연구문제를 설정하였다.
첫째, 패션디자이너의 사회적 지지는 이직의도에 어떠한 영향을 미치는가? 둘째, 패션디자이너의 사회적 지지는 소진에 어떠한 영향을 미치는가? 섯째, 패션디자이너의 소진은 이직의도에 어떠한 영향을 미치는가? 넷째, 패션디자이너의 소진은 사회적 지지와 이직의도 간에 관계에 있어 매개 효과가 있는가? 이 네 가지 연구문제를 토대로 다음과 같이 연구를 수행하였다.
이와 같은 연구문제를 해결하기 위하여 사회적 지지를 독립변인으로, 이직의도를 종속변인으로, 소진을 매개 변인으로 하는 연구 모형을 설정하였다. 설문방법은 인터넷, 대면조사, 패션회사 중간관리자를 통한 대면조사 방식을 활용하였다. 설문지는 총 250부가 배부되었고, 230부의 설문지를 회수하였다. 이들 중 불성실한 응답자를 제외하고 총 204부를 최종 분석하여 본 연구에 사용하였다. 본 연구의 분석을 위하여 SPSS 18.0 프로그램을 이용하였으며, 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였고, 이러한 조사 및 분석과정을 통하여 다음과 같은 실증적 결과를 얻을 수 있었다.
첫째, 패션디자이너의 사회적 지지가 이직의도에 미치는 영향을 검증한 결과, 사회적 지지의 구성요소인 상사지지와 동료지지는 이직의도에 유의미한 상관계수를 가지며, 부(-)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 이는 상사지지와 동료지지가 높을수록 이직의도가 낮아진다는 것을 의미한다,
둘째, 패션디자이너의 사회적 지지가 소진에 미치는 영향을 검증한 결과, 사회적 지지의 구성요소인 상사지지는 소진의 구성요소인 정서적 고갈에 동료지지는 개인 성취감 저하에 통계적으로 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났으나 상사지지는 비인간화와 개인 성취감 저하에, 동료지지는 정서적 고갈과 비인간화에 유의미한 상관계수를 가지며, 부(-)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 이는 사회적 지지가 높을수록 소진이 낮아진다는 것을 나타낸다.
섯째, 패션디자이너의 소진이 이직의도에 미치는 영향을 검증한 결과, 소진의 구성요소인 정서적 고갈, 비인간화, 개인 성취감 저하는 이직의도에 유의미한 상관계수를 가지며, 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 이는 소진이 높을수록 이직의도가 높아진다는 것을 나타낸다.
넷째, 패션디자이너의 사회적 지지가 이직의도에 미치는 관계에서 소진의 매개효과를 검증한 결과, 사회적 지지와 이직의도 간의 관계에서 소진은 부분적인 매개효과를 갖는 것으로 나타났다.
이상의 연구 결과를 통해 인적자원개발 관점에서 패션디자이너의 이직의도를 낮추기 위한 시사점을 정리하면 다음과 같다.
첫째, 사회적 지지는 이직의도를 낮춘다. 그러므로 효과적 인적자원관리는 위해서는 상사지지와 동료지지를 높여주는 것이 중요하다. 특히 상사지지는 동료지지보다 소진과 이직의도에 더 유의미한 영향을 미치므로 조직적 차원에서 상사지지에 대한 부분을 인적자원관리차원에서 접근하는 것이 중요하다.
둘째, 사회적 지지를 높일 수 있는 프로그램이 존재하고 있는 지 확인하고 만약 프로그램이 존재한다며 얼마나 유의한 영향을 미치는 지 확인이 필요하다.
셋째, 현재의 조직이 패션디자이너에게 관심을 가지고 사회적 지지의 개선을 위해서 노력하고 있다는 느낌을 줄 수 있도록 노력해야 한다.
후속 연구와 관련하여 다음과 같이 제안하고자 한다. 첫째, 본 연구에서는 사회적지지가 소진에 영향을 미치고 소진은 이직의도에 영향을 미치는 구조적 관계에 대해서 검증을 통해 이론모델을 제시하였으나 본 연구에서 제시하지 못한 다양한 영향관계에 대한 구조적 관계를 검증 할 필요가 있다. 예를 들어 사회적지지 중에서 상사 지지와 동료지지 두 가지만 가지고 소진에 미치는 영향을 알아보았는데 그 외의 가족지지와 같은 여러 가지 영향을 구조적으로 알아보는 것도 필요하다.
둘째, 본 연구는 패션디자이너의 숫자가 많지 않다는 한계로 인하여 이직을 경험하지 않은 인원과 소진을 경험해보지 않은 1-2년차의 디자이너도 대상으로 포함하였다. 따라서 향후 연구에서는 상기 인원을 배제하고 더 많은 표본을 대상으로 추가적인 연구를 통해 일반화를 공고히 해 나가야 할 것이다.
셋째, 본 연구에서는 설문조사를 통해 자료를 수집함으로써 전적으로 응답자들의 주관적인 자기 기입식 설문자료이다. 때문에 주관적인 평가치가 그들의 실제적인 지각수준을 정확히 반영하고 있다는 보장이 없다. 따라서 질적인 연구방법의 병행이 요구된다. 이러한 점에서 향후 연구는 심층면접이나 포커스 그룹 인터뷰 등을 이용한 정성적 분석기법을 이용하여 연구를 병행하는 것이 보다 실질적인 연구가 될 것이다.
넷째, 본 연구는 일정시점에 있어서 횡단적으로 얻어진 것이므로 연구 결과에 대한 확실한 결론을 내리기 어렵다. 따라서 향후 연구에서는 종단적 연구를 통하여 연구의 일반화를 위한 노력이 수행되어야 할 것이다.
마지막으로 편의표본추출방법을 이용하여 자료 수집을 하였기에 일반화의 어려움이 있을 수 있으며, 또한 측정척도를 본 연구에 맞게 수정하여 사용하였으나 패션디자이너의 특성을 완전히 반영했다고 하기에는 어려움이 있다. 따라서 향후의 연구에서는 체계적인 표집을 통하여 자료 수집을 할 필요가 있으며 패션디자이너의 특성을 반영한 새로운 측정척도의 개발이 시급하다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• A. 연구의 필요성 및 목적 1
• B. 연구문제 4
• C. 용어의 정의 4
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• A. 사회적 지지 7
• B. 소진 11
• C. 이직의도 17
• D. 변인 간 관계에 대한 선행 연구 21
• Ⅲ. 연구 방법 27
• A. 연구 모형 27
• B. 연구 대상 28
• C. 측정 도구 30
• D. 측정도구의 타당도와 신뢰도 검증 32
• E. 자료의 수집과 분석 36
• Ⅳ. 분석결과 및 해석 37
• A. 기술통계분석 및 상관관계 분석 결과 37
• B. 연구가설 분석 결과 38
• V. 논의 및 결론 48
• A. 요약 48
• B. 논의 49
• C. 결론 53
• D. 제언 55
• 참고문헌 57
• 부 록 69
• 국문초록 74
• abstract 77