O2O 서비스스케이프와 고객행동과의 관계

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Online to offline(O2O) commerce is an emerging new business model combining online shopping and offline transactions. Based on servicescape and motivation theory, this research conducted an exploratory study to explore consumers’ behavioral in the O2O business context. This study aims to describe the nature of O2O servicescapes and investigate the relationships among perceived usefulness, perceived enjoyment, and continuous use intention. A total of 103 responses were collected from Koreans consumers using online- offline based questionnaires. SPSS and partial least square(PLS) were used to analyze the collected data. The results indicated that confirmation of O2O servicescape was positively related to both motivations such as intrinsic and extrinsic motivation and continuous use intention. The results may provide further insights into O2O services business.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 실증 분석 및 결과
• Ⅴ. 결론 및 시사점
• 참고문헌

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