지방자치단체 관광안내 홈페이지 품질 평가분석 - 웹표준 및 웹접근성을 중심으로 - = Evaluation of Web Quality in the Local Government's Tour Guide Homepage: Focusing on Web Standard and Web Accessibility

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to evaluate quality of local government's tour guide homepage not from the user's perspective but from the perspective of the homepage itself through web standards and web accessibility. In order to evaluate tour guide homepage, web standards and web accessibility were evaluated. For the web standards, Markup and CSS methods were evaluated using UNICORN, an evaluation tool provided by W3C and for the web accessibility, 5 items were evaluated using KWAH, an evaluation tool provided by National Information Society Agency. As the result of web standards, from total of 202 tour guide homepages, 28 (13%) homepages were following the Markup method and 74 (36.6%) homepages were following CSS method. Only 20 (10.3%) homepages were following both the Markup and the CSS methods whilst almost 90% of the tour guide homepages were not following the web standards. As the result of the web accessibility, 18 (8.9%) homepages were following all 5 items and more than 90% of the homepages were confirmed not following the web accessibility.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 지방자치단체 관광안내 홈페이지의 품질을 사용자 관점이 아닌 홈페이지 자체의 관점에서 웹표준과 웹접근성을 통해 평가함으로써 다양한 웹브라우저를 통해 관광안내 홈페이지의 정보와 서비스를 이용함과 동시에 전문적인 능력이 없이도 관광안내 홈페이지에서 제공하는 정보에 접근할 수 있도록 하여 지역으로의 관광객 유도를 위한 효과적인 매체로서 관광안내 홈페이지의 이용을 활성화하기 위한 기반을 마련하는 것이다. 관광안내 홈페이지의 품질을 평가하기 위해서 웹표준은 W3C(World Wide Web Consortium)에서 제공하는 평가도구인 UNICORN을 이용하여 Markup문법과 CSS문법을 평가하였으며, 웹접근성은 한국정보화진흥원에서 제공하는 평가도구인 KWAH를 이용하여 5개 항목에 대해 평가하였다. 웹표준에 대한 평가 결과 전체 202개 관광안내 홈페이지 중 Markup문법을 준수하고 있는 관광안내 홈페이지는 28개(13.9%), CSS문법을 준수하고 있는 관광안내 홈페이지는 74개(36.6%)로 나타났으며, Markup문법과 CSS문법을 모두 준수하고 있는 홈페이지는 20개로 10.3%만이 준수하고 있어 약 90%에 이르는 관광안내 홈페이지가 웹표준을 준수하지 않은 것으로 확인되었다. 웹접근성에 대한 평가는 5개 평가항목을 모두 준수하고 있는 홈페이지가 18개(8.9%)로 웹접근성을 준수하지 않는 관광안내 홈페이지가 90% 이상임이 확인되었다. 이는 관광안내 홈페이지의 웹품질이 매우 심각한 수준에 있는 것으로 웹표준과 웹접근성 모두 빠른 보안이 필요할 것으로 사료되며, 향후 관광안내 홈페이지의 재구축 또는 신규 구축시 웹표준과 웹접근성을 준수하는 노력이 필요하다 할 수 있다.

참고문헌 (Reference)

1 신영기, "호텔기업의 홈페이지 보안취약성 평가 연구" 한국호텔외식관광경영학회 23 (23): 123-143, 2014

2 김성혁, "호텔 레스토랑 POS시스템 품질에 따른 사용자만족이 업무성과와 고객지향성에 미치는 영향 - 서울소재 특1급 호텔 레스토랑 POS시스템 활용을 중심으로-" 한국호텔외식관광경영학회 20 (20): 93-108, 2011

3 현용호, "항공사 자동응답시스템(ARS) 품질, 서비스 만족, 브랜드 충성도 간의 관계에 관한 연구: ARS 상담원 신뢰 조절효과를 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 20 (20): 253-270, 2011

4 방송통신위원회, "한국형 웹 콘텐츠 접근성지침 2. 0"

5 최현주, "컨벤션 웹사이트의 지속적 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 한국관광학회 35 (35): 119-144, 2011

6 한국정보화진흥원, "차세대 웹 표준의 발전 방향: 공공부문 도입을 중심으로" 2009

7 한국정보화진흥원, "주요국의 웹접근성 추진동향및 시사점" 2009

8 김성훈, "정보 접근성 향상을 위한 콘텐츠 디자인에 관한 연구 －여행정보 웹 사이트의 시각적 구성요소를 중심으로－" 한국디자인문화학회 16 (16): 117-128, 2010

9 김용은, "장애인체육기관 웹사이트의 웹 접근성 평가분석" 한국사회체육학회 (49) : 633-646, 2012

10 신재한, "장애 유형별 특수학교 홈페이지의 웹 접근성 분석 및 개선 방안 탐색" 한국지적장애교육학회 13 (13): 205-225, 2011

11 장영범, "유니버설 디자인의 적용과 웹 접근성 지침 준수를 위한 웹사이트 정보설계 및 디자인 프로세스에 관한 연구 - 지속가능한 디자인의 관점에서 -" 한국디자인문화학회 15 (15): 367-379, 2009

12 위키백과, "웹브라우저"

13 네이버 백과사전, "웹브라우저"

14 조경모, "웹 표준지침이 웹사이트 제작에 미치는 효과" (사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회 29 : 39-46, 2009

15 이근형, "웹 접근성에 대한 정책적 지원의 효과성 검증을 위한 특수학교와 특수학급이 있는 일반학교의 웹 접근성 지침 준수 정도에 관한 비교연구" 특수교육연구소 11 (11): 97-116, 2012

16 이혜성, "외식업체의 스마트폰 기반 소셜네트워크서비스(SNS) 품질이 이용자 만족, 이용의도 및 구매의도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 23 (23): 145-163, 2014

17 조용현, "온라인 여행사 웹 사이트 품질이 구매의사결정 및 구매행동에 미치는 영향 - 보안의식의 조절효과를 중심으로 -" 한국관광학회 36 (36): 317-337, 2012

18 정삼권, "여행업에서 정보시스템(IS) 품질요인이 업무성과에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 18 (18): 131-149, 2009

19 김성혁, "여행상품 전자상거래 구매자의 여행사 웹사이트 고객만족에 관한 연구* - TAM(기술수용모델) 적용 -" 한국호텔외식관광경영학회 18 (18): 151-166, 2009

20 한국소프트웨어진흥원, "실전 웹 표준 가이드" 2005

21 김용일, "스마트폰 관광목적지 어플리케이션 신뢰형성모델에 관한 연구 -지자체 어플리케이션을 중심으로-" 한국관광학회 38 (38): 55-75, 2014

22 한혁수, "소셜 네트워크 사이트의 웹 접근성 평가" 한국감성과학회 12 (12): 481-488, 2009

23 IT동아, "세계 웹브라우저 점유율"

24 한국정보화진흥원, "서비스의 보편적 제공 관점에서 바라본 웹표준과 웹접근성의 의미" 2007

25 이건철, "대한장애인체육회의 해양스포츠 관련 웹접근성 비교ㆍ평가 분석" 한국체육학회 51 (51): 393-403, 2012

26 김정은, "대한민국 특급호텔의 웹 호환성 평가 - 모바일과 데스크탑 브라우저를 중심으로 -" 한국관광학회 36 (36): 51-69, 2012

27 이병철, "대한민국 특급호텔의 웹 접근성 평가-장애인의 웹 접근성을 중심으로-" 한국관광연구학회 26 (26): 421-433, 2012

28 김제선, "노인복지시설의 웹 접근성 실증분석 - 경기도를 중심으로 -" 한국노인복지학회 (55) : 223-248, 2012

29 웹표준연구소, "국제표준화기구"

30 황동열, "국내 문화콘텐츠의 웹 접근성 평가" 한국비블리아학회 18 (18): 125-140, 2007

31 웹접근성연구소, "국가정보화기본법"

32 신영기, "관광안내정보시스템 품질요인과 지각된 유용성이 사용자 만족과 관광지 이미지에 미치는 영향" 경기대 2012

33 정삼권, "관광산업에서 정보시스템 품질이 개인 및 기업 성과에 미치는 영향에 관한 연구" 한국호텔외식관광경영학회 19 (19): 1-19, 2010

34 김홍범, "객실 인터페이스 시스템이 호텔 객실이용 고객의 만족도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 20 (20): 79-98, 2011

35 Weisen, M., "web accessibility revealed:The museums libraries and archives council audit. Ariadne, 44"

36 Poddar, A., "Web site customer orientations, web site quality, and purchase intentions : The role of web site personality" 62 (62): 441-450, 2009

37 "W3C WAI"

38 Serena, P., "The role of open web standards for website development adhering to the one web vision" 11 (11): 1824-1834, 2012

39 Dimitra, A., "The impact of localisaion on semantic web standards" 12 (12): 42-52, 2011

40 Maynes, E. S., "The concept and measurement of product quality" 40 (40): 529-559, 2002

41 DeLone, W. H., "The DeLone and McLean Model of information systems success : A ten-year update" 19 (19): 9-30, 2003

42 "StatCounter"

43 Gorla, N., "Organizational impact of system quality, information quality, and service quality" 19 (19): 207-228, 2010

44 NHN, "NHN Coding Convention for Markup Languages"

45 Freeze, R. D., "IS success model in E-Learning context based on student’s perceptions" 21 (21): 173-185, 2010

46 Ahn, M. L., "How accessible is EDUNET contents?" 4 (4): 79-87, 2010

47 Gutierrez, C. F., "Disability-accessibility of Airlines’ Websites for US Reservations Online" 11 (11): 239-247, 2005

48 Chung, B. Y., "Developing ERP systems success model for the construction industry" 135 (135): 135-234, 2009

49 Sullivan, T., "Barriers to use: Usability and content accessibility on the web’s most popular sites" 139-144, 2000

50 Al-adaileh, R. M., "An evaluation of information systems success : A user perspective : The case of Jordan Telecom Group" 37 (37): 226-239, 2009