군 조직의 의사소통에 대한 장병의 인식에 관한 연구 : 수직적 상호작용을 중심으로 = (A) study on soldiers' perceptions of the communications in military organizations : focusing on the vertical interactions

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Precise communication delivery and systems are essential to the military organizations which execute extraordinary mission, not only because the communication must be accurate and definite, but also it should act as a standard index in accomplishing a given duty.This thesis includes theoretical discussions, such as the basic concepts, substantial values and patterns, the courses and principles, and the handicaps of communications.Furthermore, some data has been drawn out of the survey investigating the relationships between officers and privates, and the relationships between senior soldiers and successors. By analyzing the survey results, it has been groped for epoch-making communication plans within a military organization. This thesis would be helpful for those who would become platoon and squadron leaders in future.

국문 초록 (Abstract)

인간은 오래 전부터 가족단위나 집단의 목적에 따라 여러 형태의 구조로 만들어져 왔다. 특히 의사소통은 집단의 유지를 가능케 하고 성공적이게 만드는 중추신경과 같은 것으로서 구성원간의 공통된 이해, 행동의 변화를 가져오게 하며, 조직을 통솔하고 조직 구성원의 원활한 인간관계를 맺도록 하는 수단이 된다.군 조직내의 의사소통은 간부와 병사 사이에 어떤 말이나 기호를 사용하여 정보나 메시지를 전달하고 수신하여 상호간에 공통된 이해를 하며, 나아가 상호간의 행동에 영향을 미쳐 군 집단의 역동적 협력관계를 만든다고 하겠다. 현대조직에서 의사소통의 중요성은 인체의 신경과도 같으며, 각종 지시, 의견수렴 등의 통로가 되고, 조직목표의 성공적 수행에 필수 불가결하며, 조직관리의 핵심은 의사 소통과 통제라고 볼 수 있다. 특히 특별한 임무를 수행하는 군에 있어서 의사전달은 정확하고, 명확해야 할뿐만 아니라, 임무달성 시 하나의 기본 지침이 되기 때문에 의사전달의 정확한 전달과 의사전달체계는 그만큼 중요하다. 하지만 이러한 군 조직의 의사소통에 대한 연구들은 많지가 않다. 따라서 이 연구에서는 간부와 병사간, 선임병과 후임병간의 수직적 상호작용에 초점을 두고 대대급 단위부대에서 장병들의 인식조사를 통해 의사소통의 문제점을 진단하고 이를 활성화 방안을 제시하였으며, 특히 의사소통의 개념을 넓게 보고 있어서, 단위 부대에서의 간부와 병사간의, 선임병과 후임병간의 수직적 상호작용에서 흔히 일어나는 일에 대해서 조사함으로써 군 조직에서 가장 일상적 의사소통 과정에 대한 연구를 하게 되었다. 설문내용은 대대급 및 여단본부를 대상으로 약1,050여명 대상으로 설문을 통해 이루어 졌으나 분석 가능한 설문응답은 상대적으로 적어서 100부만을 임의 추출하여 통계처리 하였다.이 연구에서 조사한 내용은 간부 및 선임병으로부터 기대하는 사항, 간부와 의사소통에 관한 인식, 선임병과의 의사소통에 관한 인식, 그리고 부대근무와 관련된 인식을 조사하였다.조사결과를 간략히 요약하면, 병사들이 간부에게 바라는 사항 중 업무적 측면과 개인적인 측면에서 접근을 했는데, 업무적인 측면에서 전체 66%로 만족율이 높게 나타났다. 하지만, 불만족스러운 부분에 대한 34%의 의견은 결코 적은 수치가 아니다.불만족의 사유 중 20%가 “업무적 부담감을 주지 않았으면 좋겠다”로 나왔다. 또한 “적은 수치로 간부와 함께 일했으면 좋겠다”, “자유시간을 보장해 줬으면 좋겠다”로 병사들의 개인 사생활을 누릴 수 있는 시간 보장을 요구하고 있음을 알 수 있다.간부의 형태에서 대해서는 개인적으로 응답자의 75%가 만족한다는 응답을 했으며, 나머지 25%는 간부의 불합리한 행태를 지적하고 있었다. 이들 중 10%가 “인간적인 대우를 해 줬으면 좋겠다”로 표현했으며, 적은 수치지만, “병사들을 무시하지 말아줬으면 좋겠다.” “사적인 심부름을 시키지 말아달라”는 의견도 있었다. 그리고 간부의 기분에 따라 달라지는 병사들의 피해의식에 대해서 응답자의 40%가 “피해를 입은 적이 없다”라는 긍정적 반응을 보인 반면에, 부정적 응답이 60%를 차지하고 있는데 이중에서 40%가 “병사에게 화풀이를 한다”고 지적했다. 적은 응답비율이기는 하지만 “업무 지침만 주고 퇴근해 버린다,” “상급자의 욕을 병사에게 그대로 한다”는 의견도 나왔다.선임병에게 바라는 사항 중 내무생활 측면과 선임병의 불합리한 측면에서 접근을 했는데, 내무생활 면에서 선임병에게 바라는 사항에서 응답자의 70%가 만족한다고 나왔고, 나머지 30%의 내용 중 20%가 “잘 가르쳐 달라”라는 수치가 나왔는데, 이는 병사들이 잘 하고 싶은데, 잘 몰라서 겪는 고충으로 나타난 수치인 것으로 보인다. 선임병이 후임병에게 지시만 하기보다는 어떻게 하면 잘 할 수 있을지 방법을 가르쳐 주는 것이 좋을 듯하다. 적은 응답이기는 하지만, '친절히 해달라', '분위기 조성을 해 줬으면 좋겠다', '후임병을 전우로 생각해 달라' 등이 나왔다.선임병의 행동에 대한 조사결과를 보면, 응답자의 79%가 선임병이 잘해 준다는 긍정적인 응답을 주었다. 하지만, 나머지 21%의 응답은 부정적인 내용을 지적하고 있는데, 이들 중 12%가 “선임병이 모욕적인 말을 서슴없이 한다,” 그밖에도 간부에게 받은 스트레스를 내무반에서 푼다, 작업 시 자신보다 열심히 하지 않는다고 눈치를 준다 등이 나왔다.이러한 결과를 바탕으로 군조직 내 간부 및 선임병과 병사들간의 의사소통 활성화를 위한 방안을 제시하였는데, 이들은 부대원들의 스트레스와 애로사항을 해소해 주고 조직 내 안정감과 상호 신뢰감을 확보할 것, 병사들이 사소한 일에도 감동할 수 있는 계기를 만들어 줄 것, 부하들에게 칭찬과 격려를 아끼지 않을 것, 무조건적 복종만 강요하지 않을 것, 부하와 다양한 의사소통 채널을 유지할 것, 타임 캡슐제도를 도입할 것, 분대건제 유지를 잘 활용할 것, 후임병에 의한 모범 선임병 선발 및 포상을 제도화할 것, 상습적인 언어 폭언자에 대해 공개적 망신을 주는 방안 모색할 것 등이다.