마케팅의 이해

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1장 경영학의 기초
• 1. 경영의 개념 = 13
• 2. 경영학의 이해 = 18
• 3. 경영자의 분류 = 30
• 4. 핵심경영기법 = 32
• 5. 경영학의 영역 = 40
• 제2장 마케팅이란 무엇인가?
• 1. 마케팅의 역할 = 53
• 2. 마케팅이란 무엇인가? = 56
• 3. 판매지향개념과 마케팅지향개념 = 59
• 4. 마케팅관리의 과제 = 64
• 5. 마케팅의 목적 = 65
• 6. 마케팅의 기본요소 = 66
• 7. 비영리조직의 마케팅 = 68
• 제3장 마케팅 환경
• 1. 기업의 환경 = 73
• 2. 미시적 환경요인 = 74
• 3. 거시적 환경요인 = 77
• 4. 마케팅 조건 = 81
• 5. 차별화 = 82
• 제4장 마케팅 믹스 전략
• 1. 마케팅 믹스 = 85
• 2. 제품전략 = 88
• 3. 가격전략 = 115
• 4. 유통경로전략 = 124
• 5. 촉진전략 = 133
• 제5장 차별화 전략
• 1. 차별적 우위의 의미 = 143
• 2. 가격 면에서의 차별적 우위 = 143
• 3. 품질 면에서의 차별적 우위 = 144
• 4. 이미지 면에서의 차별적 우위 = 147
• 5. 차별화 전략을 성공적으로 수행하기 위한 요건 = 152
• 6. 공격전략 = 154
• 제6장 마케팅 조사와 마케팅정보시스템
• 1. 마케팅 조사 = 163
• 2. 마케팅정보시스템 = 173
• 3. 마케팅정보시스템의 이점과 사용 = 177
• 제7장 마케팅 계획
• 1. 마케팅 계획 과정 = 181
• 2. 마케팅 체크리스트 = 185
• 3. 마케팅 계획 개요 = 187
• 4. 계획 수행 = 192
• 5. 마케팅 지출 계획 = 194
• 6. 마케팅 감사(예비설문지) = 195
• 7. 목표고객 = 196
• 8. 소비자 = 199
• 9. 소비자를 어디에서 찾을 것인가? = 200
• 10. 통합적 마케팅과 광고 = 204
• 11. 마케팅 계획의 요인 = 205
• 12. 시장 분석 = 207
• 13. 어떤 마케팅 도구를 사용해야 하나? = 216
• 제8장 소비자행동 분석
• 1. 소비자행동 분석의 의의 = 219
• 2. 소비자행동 모델 = 221
• 3. 소비자행동 영향요인 = 225
• 4. 소비자시장과 산업시장 = 243
• 5. 소비자가 구매하는 것 = 243
• 6. 기업 이미지 = 245
• 7. 점포선택 요인 = 247
• 8. 기업의 성공요인 = 248
• 9. 서비스 수준 점검 = 248
• 제9장 제품수명주기
• 1. 제품수명주기의 형태 = 253
• 2. 단계별 특징과 마케팅 전략 = 255
• 3. 제품수명주기의 전략적 시사점 = 260
• 제10장 서비스 마케팅
• 1. 서비스의 4가지 특성 = 265
• 2. 서비스 품질 결정요인 = 267
• 3. 서비스 차별화 = 271
• 4. 서비스 품질관리 = 271
• 제11장 STP 전략
• 1. 시장세분화 = 275
• 2. 표적시장의 선정 = 282
• 3. 포지셔닝 = 284
• 제12장 고객관리 및 고객응대법
• 1. 관계마케팅 = 289
• 2. 고객분류에 따른 고객관리 = 289
• 3. 고객과의 만남 = 291
• 4. 고객만족 조사 및 측정 = 292
• 5. 고객감동 서비스 3단계 = 293
• 6. 호감주는 대화의 원칙 = 295
• 7. 고객맞이 전 체크사항 = 296
• 8. 전화응대법 = 297
• 9. 아름다운 고객응대 표현 = 300
• 10. 고객응대 체크리스트 = 301
• 11. 고객유형별 응대요령 = 302
• 제13장 판매원의 자세
• 1. 성공으로 이끄는 판매원 = 307
• 2. 전문 판매원 = 307
• 3. 판매원이 알아야 할 일 = 310
• 4. 접객의 10단계 = 312
• 제14장 고객 클레임
• 1. 고객 클레임 처리의 10계명 = 317
• 2. 클레임 고객유형 및 HEAT의 원칙 = 318
• 3. 고객 클레임 처리과정 = 319
• 4. 사례 = 320
• 참고문헌 = 327