부서내 개인간 갈등의 원인에 관한 경험적 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 조직 내 부서에 근무하는 개인들이 겪는 직무 갈등과 관계 갈등이 어떤 요인의 영향을 받는지 그리고 인구사회경제학적 변수에 따라 어떤 차이가 나는지를 경험적으로 검증하였다. 주요 결과를 제시하면 다음과 같다. 첫째, 직무 갈등은 연령이 증가할수록 증가하고 관계 갈등은 30대를 제외하고는 연령이 증가할수록 증가하고 있다. 둘째, 학력이 증가할수록 직무 갈등이 증가하는 것으로 나타났다. 셋째, 직위가 높아질수록 직무 갈등이 증가하고 있다. 넷째, 직무 갈등과 관계 갈등은 상호 정적 상관관계를 갖는다. 다섯째, 역할모호성과 왜곡된 의사전달은 직무갈등 뿐 아니라 관계갈등에 긍정적 영향을 미쳤다. 여섯째, 집단신뢰는 관계갈등에 대해 부정적 영향을 미쳤다. 일곱째, 공식화와 직무 갈등 및 관계 갈등 간에 그리고 집단신뢰와 직무 갈등 간에 부정적 상관관계가 나타났다. 끝으로 직무 갈등 및 관계 갈등을 감소시키기 위해서는 집단신뢰와 공식화 수준을 증가시키는 반면 역할모호성과 왜곡된 의사전달은 감소시켜야 할 것으로 보인다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study attempts to test whether authoritarian attitude, role ambiguity, formalization, distorted communication, group trust influence on task conflict and relationship conflict between individuals in departments of organizations. The followings are results which are significant statistically. First, role ambiguity and distorted communication influence on task conflict relationship conflict positively. Secondly, group trust influence on relationship conflict negatively. Thirdly, task conflict and relationship conflict are correlated each other positively. Fourthly, formalization is correlated with task conflict and relationship conflict negatively. Fifthly, group trust is correlated with task conflict negatively. Sixthly, age and education are correlated with task conflict positively.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• I. 서론
• II. 이론적 배경 및 가설 설정
• 1. 갈등의 개념
• 2. 개인간 갈등의 유형
• 3. 가설 설정
• III. 조사방법
• 1. 표본구성
• 2. 척도 구성
• IV. 분석 결과 및 논의
• 1. 상관관계
• 2. 인구·사회경제학적 변수에 따른 갈등의 차이
• 3. 독립변수들의 영향
• V. 요약 및 결론
• 참고문헌
• Abstract

참고문헌 (Reference)

1 정수진, "조직내 개인적 갈등의 원천과 관리방안에 관한 연구" 17 : 247-270, 1993

2 전무경, "조직 내 갈등이 조직구성원의 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구" 대한경영학회 19 (19): 159-180, 2006

3 김남현, "신세대 조직구성원들의 갈등관리방식에 관한 탐색적 연구" 한국인사관리학회 26 (26): 2002

4 이상엽, "성격유형과 갈등관리유형과의 관계를 통해 본 부서의 효율성 분석" 30 (30): 71-88, 1996

5 유홍림, "서울시 자치구청 민원행정공무원의 갈등관리 유형과 민원행정서비스에 대한 시민만족도" 10 (10): 239-257, 2001

6 이준모, "병원조직에서의 갈등 전이" 서울대학교 대학원 2005

7 배병룡, "교육조직내 갈등에 관한 경험적 연구" 20 (20): 1-26, 2006

8 배병룡, "공공조직 사회자본의 영향요인과 효과" 서울행정학회 15 (15): 2005

9 김호정, "갈등유형과 갈등관리방식의 관계: 교육행정직 공무원을 대상으로" 한국조직학회 8 (8): 111-140, 2011

10 이창원, "갈등당사자의 상대적 지위와 개인간 갈등의 관리방식: 우리나라 중앙부처 공무원에 대한 실증분석" 한국행정학회 37 (37): 1-19, 2003

11 김호정, "갈등과 신뢰 및 조직효과성의 관계" 한국행정학회 43 (43): 97-119, 2009

12 Jehn. Karen A, "Why Differences Make a Difference: a Field Study of Diversity, Conflict, and Performance in Workgroups" 44 (44): 741-763, 1999

13 Nelson, Reed E, "The Strength of Strong Ties: Social Networks and Intergroup Conflict in Organizations" 32 (32): 377-401, 1989

14 Katz, Daniel, "The Social Psychology of Organizations" John Wiley & Sons, Inc 1966

15 "The F Scale"

16 De Dreu, "Task versus Relationship Conflict, Team Performance and Team Member Satisfaction: A Meta Analysis" 88 : 741-749, 2003

17 Simons, T. L, "Task Conflict and Relationship Conflict in Top Management Teams: The Pivotal Role of Intragroup Trust" 85 (85): 102-111, 2000

18 Rizzo, John R, "Role Conflict and Ambiguity in Complex Organizations" 15 (15): 150-163, 1970

19 DiJkstra, Maria T, "Responding to Conflict at Work and Individual Well-Being: the Mediating Role of Flight Behaviour and Feelings of Helplessness. Development" 14 (14): 119-135, 2005

20 March, James G, "Organizations" John Wiley & Sons 1958

21 Pondy, L, "Organizational Conflict : Concepts and Models" 12 (12): 296-320, 1967

22 Sayeed, Omer Bin, "Organizational Commitment and Conflict" Sage Publications 2001

23 Robbins, Stephen P, "Organizational Behavior 13th Edition" Prentice-Hall 2009

24 Hellriegel, Don, "Organizational Behavior 10th ed" Thomson South-Western 2004

25 Robbins, Stephen P, "Organization Theory: The Structure and Design of Organizations" Prentice-Hall, Inc 1983

26 Stephen P. Robins, "Organization Theory : The Structure and Design of Organizaions" Prenice-Hall 1983

27 Rahim, M. Afzalur, "Managing Conflict in Organizations" Quorum Books 2001

28 Jehn, Karen A, "Intragroup Conflict in Organizations: A Contingency Perspective on The Conflict-Outcome Relationship" 25 : 187-242, 2003

29 Boles, James S., "Interrelationships of Role Conflict, Role Ambiguity, and Work-Family Conflict with Different Facets of Job Satisfaction and the Moderating Effects of Gender" 23 (23): 99-113, 2003

30 Amason, Allen C, "Distinguishing the Effects of Functional and Dysfunctional Conflict on Strategic Decision Making: Resolving a Paradox for Top Management Teams" 39 (39): 123-148, 1996

31 Pinkley, R. L, "Dimensions of Conflict Frame: Relations of Disputant Perceptions and Expectations" 3 (3): 95-113, 1992

32 Schmidt, Stuart M, "Conflict: Toward Conceptual Clarity" 17 (17): 359-370, 1972

33 De Dreu, "Conflict in Organizations: Beyond Effectiveness and Performance. Development" 14 (14): 105-117, 2005

34 Thomas, Kenneth W, "Conflict and Negotiation Processes in Organizations, in the Handbook of Industrial Orgnizational Psychology" Marvin D Dunnette 651-717, 1976

35 Tidd, Simon T, "Conflict Style and Coping with Role Conflict: an Extension of the Uncertainty Model of Work Stress" 13 (13): 236-257, 2002

36 Giebels, Ellen, "Conflict Stress and Reduced Well-Being at Work: the Buffering Effect of Third-party Help" 14 (14): 137-155, 2005

37 Mayer, R. C., "An Integrative Model of Organizational Trust" 20 (20): 709-734, 1995

38 Dewar, Robert D, "An Examination of the Reliability and Validity of the Aiken and Hage Scales of Centralization, Formalization, and Task Routineness" 25 (25): 120-128, 1980

39 Manganelli Rattazzi, "A Short Version of the Right-wing Authoritarianism (RWA) Scale" 43 : 1223-1234, 2007

40 Jehn. Karen A, "A Qualitative Analysis of Conflict Types and Dimensions in Organizational Groups" 42 (42): 530-557, 1997

41 Jehn, Karen A, "A Multimethod Examination of the Benefits and Detriments of Intragroup Conflict" 40 (40): 256-282, 1995

42 Mavor, Kenneth I., "A Bias-Corrected Exploratory and Confirmatory Factor Analysis of Right-Wing Authoritarianism: Support for a Three-Factor Structure" 48 : 28-33, 2010