한국 프로야구단 공식 홈페이지의 컨텐츠 만족도, 소비자 충성도, 그리고 재 방문 의사의 관계

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 한국 프로야구단 공식 홈페이지의 컨텐츠 만족도 및 소비자 충성도가 재 방문 의사에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 따라서 프로야구단 공식 홈페이지 등록 회원을 대상으로 인터넷 조사를 실시하였으며, 연구자의 인터넷 홈페이지 전자 메일로 실시간 접수된 자료 중에서 불성실한 응답 27부를 제외한 층 1,124부를 조사 자료로 선정하였다. 조사 도구는 Smith가 개발한 「인터넷 정보 평가 기준 척도」, Funk가 개발한 「팬 충성도 척도」, 그리고 「재 방문 의사 척도」를 본 연구의 목적에 맞게 재구성 하였다. 수집된 자료는 SPSS/win program 10.0 통계 패키지를 이용하여 빈도분석. t-검증, 일원변량분석, 중다회귀분석 등을 실시하였다. 그 결과 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 10대 및 20대 학생층과 미혼자 및 다량 수용자를 중심으로 '참여유도성' 만족도가 높게 형성되고 있다. 그리고 10대 및 20대 학생층과 다량 및 중량 수용자를 중심으로 행동적ㆍ태도적 충성도 및 재 방문 의사가 높게 형성되고 있다.
둘째, 컨텐츠 만족도의 하위변인인 탐색편리성, 구조간결성, 그리고 정보충실성은 행동적 충성도를 매개변인으로 재 방문 의사에 간접 효과를 미친다. 특히 참여유도성은 행동적ㆍ태도적 충성도 모두에 영향을 미치는 중요한 요인이며, 탐색편리성은 행동적 충성도에 영향을 미치는 요인 중에서 가장 영향력이 크다. 또한 탐색편리성, 정보충실성, 그리고 참여유도성은 재 방문 의사에 직접 효과를 미친다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The main purposes of the study were to (1) identify demographic variables of Korea professional baseball official web-site's user, and (2) investigate the relationship of contents satisfaction, web-site loyalty and revisitation intention. The data were collected by internet and directly sent to the investigator's e-mail([e-mail]). The subjects(male:830, female:294) were members who voluntarily answered the questionnaire linked to 'fan forum' of each team's web-site. The questionnaire was composed of 'contents satisfaction', 'web-site consumer loyalty' and 'revisitation intentions'. SPSS/win was performed to analyse data. Factor analyses and reliability analyses were performed to determine a validity and reliability of questionnaires. One-way ANOVA and t-test were performed for looking over the difference among demographic characteristics. Multi-Regression was conducted to determine whether each variable had relationship. The results of the study were as follows.
(1) The respondents under age 30s and heavy users who navigated team web-site for the more 2 hours a week showed strong 'pursue of pleasure', on the other hand weak 'cognition of risk'.
(2) The respondents under age 30s, unmarried subjects and heavy users showed strong satisfaction of 'communication contents'.
(3) The respondents under age 30s, heavy and middle users(navigation from 1 to 2 hours a week) showed strong behavioral, attitudinal loyalty and revisitation intentions.
(4) There were both direct and indirect effects among contents satisfaction, web-site loyalty and revisitation intentions.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 연구결과
• Ⅳ. 논의 및 결과
• 참고문헌
• ABSTRACT