1 "호텔산업의 시장지향성과 사업성과의 관계성 그리고 매개변수에 관한 연구" 28 (28): 75-102, 1999
2 "현대의 기업과 사회 한국적 거시경제의 기초" 1994
3 "현대서비스 운영관리" 삼영사 2004
4 "한국 보험산업의 서비스품질 결정요인에 관한 연구" 3 (3): 42-61, 2003
5 "점포충성도에 대한 전환장벽과 고객만족의 영향력에 관한 실증적 연구" 28 (28): 127-149, 1999
6 "인터넷쇼핑몰에 대한 지각된 서비스품질과 만족이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 2002
7 "인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질이 고객이용만족도에 미치는 영향에 관한 연구" 세종대 경영전문대학원 2004
8 "서비스품질과 기업이미지가 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 자동차보험을 중심으로" 2004
9 "서비스산업의 현황과 서비스품질, 서비스 경쟁력과 소비자" 1996
10 "서비스 산업의 현황에 대한 실증 연구" 7 (7): 129-157, 1996
1 "호텔산업의 시장지향성과 사업성과의 관계성 그리고 매개변수에 관한 연구" 28 (28): 75-102, 1999
2 "현대의 기업과 사회 한국적 거시경제의 기초" 1994
3 "현대서비스 운영관리" 삼영사 2004
4 "한국 보험산업의 서비스품질 결정요인에 관한 연구" 3 (3): 42-61, 2003
5 "점포충성도에 대한 전환장벽과 고객만족의 영향력에 관한 실증적 연구" 28 (28): 127-149, 1999
6 "인터넷쇼핑몰에 대한 지각된 서비스품질과 만족이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 2002
7 "인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질이 고객이용만족도에 미치는 영향에 관한 연구" 세종대 경영전문대학원 2004
8 "서비스품질과 기업이미지가 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 자동차보험을 중심으로" 2004
9 "서비스산업의 현황과 서비스품질, 서비스 경쟁력과 소비자" 1996
10 "서비스 산업의 현황에 대한 실증 연구" 7 (7): 129-157, 1996
11 "생명보험서비스 품질가치 및 기업이미지와 고객만족에 관한 연구" 2004
12 "생명보험서비스 질과 고객만족도간의 관련성에 관한 연구" 16 (16): 343-359, 2003
13 "생명보험상품의 구매행동에 관한 연구" 1995
14 "생명보험 고객만족을 위한 서비스 품질 개선에 관한 연구" 1998
15 "보험서비스 질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 실증적 연구" 1997
16 "보험산업에 있어서 질경영의 실행방안에 관한 연구" 3 : 51-75, 1996
17 "보험마케팅 전략에 관한 연구 재구매의도에 관해서" 2000
18 "고객만족형성과정의 제품과 서비스간 차이에 대한 연구" 8 (8): 101-118, 1997
19 "고객만족개념의 재정립" 1 (1): 1-24, 1999
20 "The Theory of Buyer Behavior" 1969
21 "The Nature of Satisfaction: An Updated Examination and Analysis" 41 (41): 127-136, 1998
22 "The Management of Quality Asserand" 1985
23 "The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employee Journal of Marketing" 57-71, 1992
24 "The Effect of Brand Advertising on Company Image Implications for Corporate Advertising" 26 : 54-59, 1986
25 "Satisfaction : A Behavioral Perspective on the Consumer" MacGraw Hill, International Editions 1997
26 "Quality and Value in the Consumption Experience Phaldrus Rides Again in Perceived Quality" Lexington Books 1985
27 "Quality Measurement in Professional Services Firms" 7 (7): 27-26, 1991
28 "Perceived Quality in Consumer Decision Making An Integrated Theoretical Perspective in Perceived Quality" Lexington Books 1985
29 "Journal of Marketing" 55-68, 1992
30 "Journal of Health Care Marketing" 5-17, 1989
31 "Implications for Further Research Journal of Marketing" 111-124, 1994
32 "Consumer Perceptions of Price A Means-End Model and Synthesis of Evidence Journal of Marketing" 2-22, 1988
33 "CI와 CC의 시각에서" 1993
34 "A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions" 17 : 460-469, 1980
35 "A Multistage Model of Customer Assessments of Service Quality and Value Journal of Customer Research" 375-384, 1991
36 "A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality Journal of Retailing" 12-24, 1988