비무장지대 관광동기가 관광객만족과 행동의도에 미치는 영향 = Tourism motivation of DMZ(DeMilitarized Zone) on the tourist satisfaction and behavioral intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to explore the effects of tourism motivation of DMZ on tourist satisfaction and behavioral intention in Korean society. This study looked at the relationship between tourist motivation, behavior, and satisfaction of tourists visiting the DMZ area of South Korea. For this study, 170 copies of the questionnaire were collected from visitors to the DMZ three times from November 2018 to April 2019, and 160 copies were used for the final analysis, excluding ten insufficient responses. The detailed analysis results showed that, firstly, the motivation for tourism was in four dimensions: 'Speciality, 'Newness', 'Accessibility' and 'Peace Minority', and secondly, the level of action showed a statistically significant difference in overall satisfaction, and the highest degree of Manchucheon, revisit and total satisfaction. Finally, among the four motivations, 'speciality' was found to have a positive effect on the willingness to recommend and revisit, and 'newness' and 'peace-sensitivity' factors were found to have a positive effect on overall satisfaction. The results of this study will be helpful in producing marketing materials and useful academic basic materials for attracting tourists from the working-level staff of tourism workers in academia and communities. Implications of this study provide theoretical and insightful contributions and also practical suggestions are discussed.

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 의도는 비무장지대 관광동기가 관광객만족과 행동의도에 미치는 영향을 탐색적으로 접근하고 관련한 시사점을 제시하는 것이다. 연구지역은 우리나라의 비무장지대에 속하는 지역이며, 비무장지대 관광이 이루어지고 있는 장소의 한 곳인 철원지역을 대상으로 진행되었으며, 조사시점은2018년 10월부터 2019년 3월까지 총 3회 이며, 조사방법은 구조화된 설문지에 자가응답방식으로, 응답표본은 편의표본추출로, 유효표본은 총 170부가 배포되어 160부가 분석에 활용되었으며, 분석툴은 SPSS 24버전으로, 분석방법은 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 회귀분석으로 검증을 진행하였다. 분석결과 비무장지대 관광동기는 역사성, 일탈성, 특수성, 평화중요성으로 나타났으며, 관광객만족과 행동의도 모두 타당성과 신뢰성이 확인되었다. 가설검증결과 비무장지대 관광동기인 역사성, 일탈성, 특수성, 평화중요성이 모두 관광객만족에 유의한 정의 영향관계가 성립하는 것으로 나타났으며, 또한 관광객만족이 행동의도인 추천의도와 재방문의도에 정의 영향관계가 있는 것으로 확인되어 설정된 가설이 모두 지지되었다. 특히 비무장지대의 관광동기인 역사성이 관광객만족과가장 크게 연계되는 것으로, 이어서 역사성, 일탈성, 평화중요성 순으로 유의한 정의 영향을 미치는것으로 나타나 비무장지대의 중요성이 확인되었다. 분석결과를 토대로 관련 시사점과 연구의 한계를제시하였다.

참고문헌 (Reference)

1 윤설민, "혼잡도의 역할에 따른 축제 방문객의 확장된 가치-태도-행동 체계 분석" 한국호텔외식관광경영학회 27 (27): 131-148, 2018

2 박동균, "호텔 서비스품질 지각, 만족, 이용의도 및 추천의도 간의 관계" (사)한국관광레저학회 12 (12): 103-120, 2003

3 최나리, "해수욕장의 방문동기, 관광만족 및 재방문 의도 연구- 부산지역 해수욕장을 중심으로 -" 대한관광경영학회 20 (20): 165-181, 2005

4 정희경, "항공 라운지의 감각적 경험이 행동의도에 미치는 영향에 대한 연구" 한국호텔외식관광경영학회 27 (27): 1-16, 2018

5 문성식, "프랜차이즈 기업의 위기상황에서 소비자의 부정적감정과 신뢰, 불신, 부정적 행동의도 간 영향관계에 관한 연구 - 신뢰의 전이와 불신의 전이를 중심으로 -" 한국외식경영학회 21 (21): 179-201, 2018

6 정재선, "평화생명지대 (Peace & Life Zone) 관광개발계획" (36) : 56-61, 2009

7 이희성, "테마여행 참가동기. 사전기대. 사후만족. 재참가 의사간의 여향관계 -태백산 눈꽃기차여행을 중심으로-" 한국관광연구학회 21 (21): 257-271, 2007

8 백안젤라, "크루즈여행 서비스품질이 만족과 행동의도에 미치는 영향 연구" 한국호텔리조트학회 16 (16): 79-98, 2017

9 박정익, "축제 체험프로그램 참여동기가 몰입과 만족, 재방문의도에 미치는 영향" 한국이벤트컨벤션학회 7 (7): 39-57, 2011

10 허유순, "추자도 관광객의 관광동기 유형별 만족 및 재방문 연구" 한국관광연구학회 33 (33): 141-155, 2019

11 심상화, "지역축제 서비스품질이 방문자의 만족과 재방문의도에 미치는 영향 : 강릉단오제 방문자를 중심으로" (사)한국관광레저학회 22 (22): 377-394, 2010

12 황수영, "지역축제 관광동기에 따른 행동의도 및 만족도에 관한 연구 - 대구치맥페스티벌 방문객을 중심으로 -" 대한관광경영학회 33 (33): 39-59, 2018

13 변정우, "지역 특1급 호텔의 다차원적 서비스편의성과 지각된 가치, 고객만족, 행동의도와의 관계에 대한 연구" 한국호텔외식관광경영학회 19 (19): 55-72, 2010

14 박용순, "지속가능한 관광개발에 대한 지역주민 인지도, 파주시 접경지역을 대상으로" 25 (25): 81-98, 2001

15 전위, "중국인 관광객의 쇼핑관광동기와 한국상품 신뢰에 대한 연구: 지각된 장애로서 사드역할 분석을 중심으로" (사)한국관광레저학회 31 (31): 5-25, 2019

16 조선배, "종사원열정이 종사원만족과 서비스품질에 미치는 영향 : 조직지원의 역할을 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 27 (27): 219-231, 2018

17 조선배, "조직지원과 종사원열정이 종사원만족에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 26 (26): 75-83, 2017

18 경기일보, "제3땅굴⋅임진각⋅오두산전망대 ‘안보관광' 급증, 이유는?"

19 김연선, "전주 한옥마을 관광객의 관광동기가 만족도와 재방문 의도에 미치는 영향 연구" 한국콘텐츠학회 19 (19): 196-204, 2019

20 최민석, "오토캠핑장 관광동기가 이용가치 및 만족에 미치는 영향 -성별에 따른 조절효과-" (사)한국관광레저학회 30 (30): 319-336, 2018

21 김판영, "여행서비스에 있어 고객의 지각 가치와 만족, 행위의도와의 관련성" 대한관광경영학회 25 (25): 263-282, 2010

22 김광용, "여행목적지 경험에서 안내자의 품질수준이 고객만족에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구" 한국호텔외식관광경영학회 28 (28): 147-158, 2019

23 신동주, "어촌관광 방문동기에 관한 연구" 한국관광학회 32 (32): 255-273, 2008

24 조선배, "식당종사원의 매력성이 고객의 메뉴선택과 만족 및 재구매의도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 28 (28): 271-283, 2019

25 김재호, "비무장지대(DMZ) 일원 관광객의 관광동기 - 관광목적지 간의 비교 -" 한국관광학회 35 (35): 95-112, 2011

26 심성우, "비무장지대 외래관광객의 시장세분화와 가치 연구" 한국호텔외식관광경영학회 18 (18): 191-210, 2009

27 송학준, "복합리조트 시대에 대응한 한국 카지노산업 발전방안" (사)한국관광레저학회 27 (27): 231-251, 2015

28 김태동, "백두대간권 개발을 위한 여행지 선택속성 중요도와 만족도에 관한 연구" 한국디지털정책학회 14 (14): 19-30, 2016

29 김진경, "방중 한국인 관광객의 관광동기가 재방문의도에 미치는 영향 : 사드 배치로 인한 갈등을 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 26 (26): 171-187, 2017

30 손일화, "박물관 방문동기에 대한 척도 개발" 한국관광연구학회 22 (22): 317-337, 2008

31 이후석, "박물관 방문객의 관람동기 유형별 지각된 성과와 만족 분석: 국립중앙박물관 방문객을 대상으로" 한국관광연구학회 21 (21): 5-19, 2007

32 김영미, "문화유산 관광동기가 체험 및 만족과 재방문의도에 미치는 구조분석" (사)한국관광레저학회 30 (30): 265-280, 2018

33 김광용, "목적지관광에서 가이드의 설명이 여행 소비자만족에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구" 한국호텔외식관광경영학회 28 (28): 248-258, 2019

34 김효중, "대전 뿌리공원 관광지 선택속성이 관광객 만족 및 행동의도에 미치는 영향 연구 -관광지 이미지를 조절효과로-" 한국경제지리학회 15 (15): 735-751, 2012

35 엄완용, "농촌체험마을 선택속성이 행동의도 및 만족도에 미치는 영향 -대구광역시 초등학생 학부모 집단을 대상으로-" 동북아관광학회 15 (15): 83-104, 2019

36 송지준, "논문작성에 필요한 spss/amos 통계분석방법" 21세기사 2018

37 김성섭, "국립공원의 추진요인과 유인요인에 대한 탐색적 분석" 25 (25): 135-153, 2001

38 문화체육관광부, "관광지식정보시스템2018 안보관광지 통계"

39 김원인, "관광지선호에 관한 실증적 연구" 18 (18): 1-22, 1994

40 이혜미, "관광정보탐색관여가 만족 및 탐색의도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 27 (27): 207-217, 2018

41 변수녀, "관광의 동기, 만족 및 관광지 충성도간의 관계 구조모델: 제주 휴양관광객 대상" (사)한국관광레저학회 19 (19): 29-48, 2007

42 이은미, "관광목적지 이미지와 관광동기가 관광객 만족에 미치는 영향" 24 : 47-63, 2007

43 이승훈, "관광SNS 러브마크경험 세분집단에 따른 이용자의 경험적 가치, 만족 및 행동의도 차이연구" 한국디지털정책학회 17 (17): 355-364, 2019

44 윤설민, "고궁에 대한 중국 관광객의 감정, 가치, 태도, 그리고 행동의도 간 구조적 관계" 한국호텔외식관광경영학회 27 (27): 195-210, 2018

45 장성희, "UTAUT 이론을 이용한 u-Healthcare 이용의도에 영향을 미치는 요인" 280-288, 2011

46 Cho, SB, "The Moderating Role of Severity of Service Failure in the Relationship among Regret/Disappointment, Dissatisfaction, and Behavioral Intention" 18 (18): 69-85, 2017

47 Dann, G., "Spoilt for Choice" Austria Kultur Verlag 39-125, 1979

48 Burr, W. R., "Satisfaction with various aspects of marriage over the cycle" 32 (32): 29-30, 1970

49 임현숙, "SNS 관광정보특성의 관광동기, 관광지 선택 영향 연구" 관광경영학회 23 (23): 677-700, 2019

50 Dikmen, F., "Motivations for attendance at community festivals" 1 (1): 43-75, 2011

51 Crompton, J. L., "Motivations for Pleasure Vacation" 6 : 408-424, 1979

52 Yuan, S., "Motivational determinate of international pleasure time" 29 (29): 42-44, 1990

53 Uysal, M., "Motivation of pleasure travel and tourism" 21 : 798-810, 1993

54 Jamal, T., "Integrating micro and macro approaches to tourist motivations, Toward an interdisciplinary theory" 8 (8): 47-59, 2003

55 Pearce, P. L., "Developing the travel career approach to tourist motivation" 43 (43): 226-237, 2005

56 최성록, "DMZ일원 주요 자원의보전가치 추정 연구" 강원발전연구원, 경기개발연구원 2010

57 주현식, "DMZ의 이미지와 관광대상화 방안에 관한 연구" 12 (12): 373-389, 1999

58 주현식, "DMZ의 관광 이미지와 매력속성에 따른 관광자원화 방안에 관한 연구" 12 (12): 125-137, 2000

59 최지현, "DMZ관광동기가 지각된 가치와 몰입, 만족도 및 행동의도에 미치는 영향 분석" 한국관광연구학회 33 (33): 77-94, 2019

60 이강우, "DMZ 지역특성에 따른 관광객의 참여동기와 관광객만족 차이분석. 철원, 연천과 양구, 고성지역을 대상으로" 5 : 5-20, 2014

61 김용일, "DMZ 일원 외국인 관광동기에 따른 시장세분화에 관한 연구" (사)한국관광레저학회 28 (28): 153-169, 2016

62 Chronis, A., "Constructing heritage at the Gettysburg storyscape" 32 (32): 386-406, 2005

63 Yoon, Y., "An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty, a structural model" 26 (26): 45-56, 2005

64 Boulding, W., "A dynamic process model of service quality, from expectations to behavioral intentions" 30 (30): 7-27, 1993

65 Oliver, R. L., "A Cognitive model of the antecedent and consequences of satisfaction decision" 17 : 460-469, 1980

66 송학준, "4Es 이론에 따른 축제 방문객의 충성도 연구 - 보령머드축제를 중심으로 -" 대한관광경영학회 25 (25): 179-198, 2011

67 이충기, "2단계 CVM 접근방법을 통한 생태관광자원의 가치평가" 한국호텔외식관광경영학회 15 (15): 175-187, 2006