호텔 종사원의 서비스 지향성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

급변하는 현대사회에서 호텔기업 또한 고객지향적인 마케팅활동이 요구되어지고 있다. 이는 고객욕구의 변화, 호텔환경의 변화 등으로 인한 호텔 간의 생존경쟁 심화 등으로 인해 호텔경영이 어려워짐에 따라 호텔의 생존과 차별화된 경쟁력 확보를 위한 필요성에서 기인되었다고 할 수 있다. 이러한 노력의 일부분으로 고객 지향적인 사고와 행동을 향상시키기 위하여 조직의 서비스지향성을 강조하고 있는 추세이다. 호텔 기업은 이러한 소비자지향적 계획하에 목표를 세우고 성과를 달성하기 위한 경영전략에 임해야 한다. 이에 호텔 종사원의 서비스 지향성을 세분화하여 살펴보고, 호텔 종사원의 서비스 지향성이 고객만족에 미치는 영향력은 어느 정도인지 살펴보고자 한다.

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급변하는 현대사회에서 호텔기업 또한 고객지향적인 마케팅활동이 요구되어지고 있다. 이는 고객욕구의 변화, 호텔환경의 변화 등으로 인한 호텔 간의 생존경쟁 심화 등으로 인해 호텔경영...

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Customer-oriented marketing is required in rapidly changing modern hotel industries. Hotel management became difficult task because of changes in customer’s expectation, hotel business environment change, and increased competition. It caused hotel to differentiate their management strategy. As part of this effort, current hotel management trend emphasizes the service oriented customer service. Hotel management must plan under customer oriented services to achieve their business strategy goal. We would like to refine employees’ customer service orientation. Also, we would like to examine how much of the hotel employees’ customer service level influence customer satisfaction.

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