뷰티산업 종사자의 팔로워십이 직무성과에 미치는 영향과 심리적주인의식의 매개효과 = The Effect of Followership on Job Performance among Beauty Industry Employees and the Mediating Role of Psychological Ownership

국문 초록 (Abstract)

뷰티산업 종사자의 팔로워십이 직무성과에 미치는 영향과 심리적주인의식의 매개효과 조 예 랑 창신대학교 대학원 미용예술학과 (지도교수 우미옥) 연구 필요성 및 목적 : 뷰티산업의 급속한 경쟁 심화와 서비스 중심 전환에도 불구하 고, 기존 연구가 리더십 중심으로 편향되어 팔로워십의 독립적 효과와 심리적주인의식 매 개 메커니즘을 체계적으로 검증한 연구가 부족한 실정이다. 뷰티산업 종사자의 팔로워십, 직무성과, 심리적주인의식의 요인을 살펴보고 팔로워 특성·역할의 구체적 작동 양상을 실 증적으로 규명한다. 뷰티산업 종사자의 팔로워십이 직무성과에 미치는 영향을 살펴보고 리더 중심 편향을 극복한 독립적 효과를 분석하며, 팔로워십이 심리적주인의식에 미치는 영향을 살펴보고 주인의식 강화 메커니즘을 탐구한다. 나아가 뷰티산업 종사자의 팔로워 십이 직무성과에 미치는 영향과 심리적주인의식의 매개효과를 살펴봄으로써, 팔로워십 개 발(역량 강화 훈련, 리더-팔로워 워크숍)과 주인의식 고취(직무 자율성 확대, 성과 공유 문화)를 연계한 인적자원관리 전략을 제시하여 고객 중심 서비스 품질 향상, 종사자 성과 제고, 지속가능한 조직 경쟁력 확보를 위한 실질적 방안을 제공한다. 연구 내용 및 방법 : 조사기간은 2025년 7월 9일부터 2025년 9월 30일까지 전국에 거 주하는 뷰티산업 종사자를 대상으로 설문지를 총 212부를 수집하여 SPSS 27.0 통계프로 그램을 이용하여 논문을 분석하였다. 본 연구에 참여한 조사대상자의 인구통계학적 속성 을 파악하기 위하여 빈도분석(prequency analysis)을 실시하였고, 각 요인(팔로워십, 직무 성과, 심리적주인의식)들의 신뢰성을 파악하기 위하여 신뢰도 분석(reliability analysis)을 실시하였다. 또한 뷰티산업 종사자의 업무 실태를 파악하기 위하여 빈도분석을 실시하였 고 팔로워십, 직무성과, 심리적주인의식에 대한 현황 파악을 위하여 기초 통계 분석(평균, 표준편차)을 실시하였다. 마지막으로 팔로워십, 직무성과, 심리적주인의식의 관련성을 파 악하기 위하여 피어슨의 상관분석(Pearson's correlation analysis)을 실시하였으며, 팔로 워십, 직무성과, 심리적주인의식에 어떠한 영향을 미치는가를 파악하기 위하여 다중회귀 분석(multiple linear regression)을 실시하였다. 또한 팔로워십이 직무성과에 미치는 영향 에서 심리적주인의식의 매개변수 역할을 하는가에 대하여 위계적 회귀분석(hierarchical multiple regression analysis)을 실시하였다 연구결과 : 본 연구는 뷰티산업 종사자 212명을 대상으로 팔로워십(수동형, 순응형, 소외 형, 실무형, 모범형)을 독립변수로, 직무성과를 종속변수로, 심리적주인의식을 매개변수로 설정하여 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 조사대상자의 인구통계학적 특성에서 연령은 30대가 34.9%로 가장 높았으며, 학력 은 대학교 졸업이 48.6%, 월평균 소득은 200~400만 원 구간이 47.6%로 가장 높은 응답 비율을 보였다. 이는 30대를 중심으로 한 젊은 전문 인력 집단임을 보여준다. 둘째, 인구통계학적 특성에 따른 차이 분석에서 연령은 팔로워십 실무형(현장 중심 행동) 과 심리적주인의식에서 유의한 차이가 나타났으며, 월평균 소득은 팔로워십 모범형(조직 헌신)과 심리적주인의식에서 유의한 차이가 확인되었다. 반면 학력은 팔로워십, 심리적주 인의식, 직무성과 모두에서 유의한 차이가 없었고, 직무성과는 연령에도 차이가 없었다. 셋째, 팔로워십 하위요인이 직무성과에 미치는 영향에서 수동형(기준·매뉴얼 준수)과 순 응형(리더 지시 충실 이행)이 유의한 정(+)적 영향을 미쳤으며, 그중 순응형이 고객 서비 스 품질 유지와 매출 향상에 가장 큰 영향을 미쳤다. 넷째, 팔로워십과 직무성과 간 심리적주인의식의 매개효과에서 수동형, 순응형, 소외형, 실무형, 모범형 모두 부분 매개효과가 확인되어, 팔로워십 행동이 주인의식을 통해 성과 로 강화되는 메커니즘이 입증되었다. 결론: 팔로워십은 뷰티산업 종사자의 직무성과를 높이는 핵심 요인으로 작용하며, 심리적 주인의식은 모든 팔로워십 유형에서 부분 매개하는 중요한 메커니즘으로 확인되었다. 따 라서 뷰티 서비스 조직은 연령·소득별 차이를 반영한 주인의식 제고 프로그램과 순응형· 실무형 중심의 자율적 팔로워 행동 촉진 전략을 마련해야 한다. 주요어 : 뷰티산업종사자, 팔로워십, 직무성과, 심리적주인의식

목차 (Table of Contents)

• 표 목 차ⅳ
• 그 림 목 차 ⅵ
• 국 문 요 약 ⅶ
• I. 서론 1
• 1. 연구의 배경 및 필요성1
• 2. 연구의 목적 5
• II. 이론적배경6
• 1. 팔로워십 6
• 1) 팔로워십 개념6
• 2) 팔로워십의 선행연구7
• 2. 직무성과 9
• 1) 직무성과의 개념 9
• 2) 직무성과의 선행연구 10
• 3. 심리적주인의식11
• 1) 심리적주인의식의 개념12
• 2) 심리적주인의식의 선행연구 12
• III. 연구내용 및 방법 14
• 1. 연구모형14
• 2. 연구문제15
• 3. 조사대상 및 자료수집16
• 4. 변수의 조작적정의17
• 5. 설문지의 구성 20
• 6. 분석방법21
• IV. 연구결과 및 고찰 22
• 1. 인구통계학적 특성 22
• 2. 신뢰도 분석 24
• 3. 뷰티산업 종사자의 이용실태 25
• 4. 팔로워십, 주인의식, 심리적주인의식의 기술통계 분석30
• 5. 인구통계학적 속성에 따른 차이 31
• 6. 팔로워십, 직무성과, 심리적주인의식의 상관관계 36
• 7. 팔로워십이 직무성과에 미치는 영향37
• 8. 팔로워십이 직무성과에 미치는 영향과 심리적주인의식의 매개 효과 ·· 38
• Ⅴ. 결론 및 제언 46
• 참고문헌 51
• Abstract 57
• 부록(설문지) 61