프로세스 관리를 활용한 경영 시스템 구축

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 머리말 = 5
• 1. 프로세스 관리 개요 = 9
• 1.1 프로세스 관리의 필요성 = 10
• 1.2 프로세스의 정의 = 15
• 1.3 ISO 9001과 프로세스 = 19
• 2. 프로세스 관리를 활용한 경영 시스템 관리 개요 = 23
• 2.1 경영에서 프로세스 관리의 적용 = 24
• 2.2 경영과 프로세스 = 27
• 3. 기업 경영 시스템의 구성 = 31
• 3.1 핵심 프로세스와 경영 및 지원 프로세스 = 32
• 3.2 프로세스의 순서와 상호 작용 = 36
• 3.3 프로세스의 위계 구조 = 40
• 3.4 조직 구조와 프로세스의 연계 = 43
• 4. 프로세스 관리를 활용한 경영 시스템 구축 개요 = 49
• 4.1 경영 시스템 활동 요소 파악 = 50
• 4.2 문서 관리 체계 선정 = 59
• 5. 프로세스 관리를 활용한 경영 시스템 구축 = 63
• 5.1 프로세스 다이어그램 및 프로세스 정의서 수립 = 65
• 5.2 경영매뉴얼 수립 = 80
• 5.3 절차서 수립 = 102
• 5.4 지침서 수립 = 128
• 5.5 수립된 경영 시스템 문서화 체계 = 132
• 6. 프로세스 관리와 프로세스 자동화 = 141
• 7. 경영시스템 문서의 지속적 유지 = 151
• 7.1 사업계획과 프로세스 관리 = 152
• 7.2 프로세스 관리를 통한 변화관리 및 지속적 개선 관리 = 157
• 7.3 프로세스 관리를 통한 경영 활동 비용 관리 = 168
• 8. 프로세스 관리를 활용한 경영 시스템 구축의 의의 = 177