중국 공유교통 플랫폼에 대한 앱 사용감과 실제 사용감에 관한 연구 - 사회신뢰의 조절효과를 중심으로 - = A Study on the Application software and Actual services towards the Transportation Sharing Platform in china

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

At present, China has paid more and more attention to shared economic services, but the research on the sense of distance between using app and actual services in shared economic traffic is still insufficient. Therefore, we analyzed the relationship between the characteristic of transportation sharing platform, transportation sharing image, social trust and the reuse intention. And the sense of distance between using app and actual services in transportation sharing platform are measured and analyzed.
The survey shows that in the intention to use of the transportation sharing platform, no matter in application software or in actual use, the better its characteristics are convenience, interaction, price rationality and security, the better consumers' understanding of transportation sharing image. From the relationship between characteristic of transportation sharing platform and the intention of reuse, it can be seen that the transportation sharing image has a mediation effect. In other words, the transportation sharing image plays a core role in the reuse intention. However, between the transportation sharing image and the intention of reuse, only the institutional trust has the regulating effect. Therefore we can confirm that chinese consumers place an emphasis on social trust.

국문 초록 (Abstract)

중국은 공유경제 서비스에 대해 점점 더 많은 관심을 기울이고 있지만 공유교통 플랫폼에서의 앱 사용감과 실제 서비스 사용에 대한 연구는 아직 미흡하다 할 수 있다. 따라서 본 고에서는 우선 공유교통 플랫폼의 특성, 공유교통 이미지, 사회신뢰 및 재이용의도 간의 관계를 분석하였다. 아울러 이를 토대로 공유교통 플랫폼에 대한 앱 사용감과 실제 서비스 사용감 간의 거리감에 대해 검증하였다.
분석결과를 보면, 공유교통 플랫폼을 사용하고자 하는 의도에서 앱 사용이나 실제 사용감 모두 편의성, 상호작용성, 가격합리성 및 안전성이 더 높을수록 공유교통 이미지는 좋아지는 것으로 나타났다. 한편, 공유교통 플랫폼의 특성과 재 이용의도와의 관계에서 공유교통 이미지는 매개효과가 있는 것으로 확인되었다. 아울러 공유교통 이미지와 재 이용의도 사이에서는 사회신뢰의 하위요인인 타인신뢰와 제도신뢰 중 제도신뢰만이 조절효과가 있는 것으로 확인되었다.

참고문헌 (Reference)

1 김홍기, "패밀리 레스토랑 직원들이 인식하는 상사에 대한 신뢰의 영향요인" 세종대학교 관광대학원 2004

2 박상수, "중국 7대 지역권의 사회신뢰: 중국지역사회의 오만과 편견-중국인의 지역정체성과 지역갈등; 작용과 반작용" 한국연구재단 2011

3 류호철, "자동차 공유 서비스의 온·오프라인 서비스 품질이 지속사용의도에 미치는 영향 분석" 경희대학교 대학원 2018

4 사효뢰, "인터넷 쇼핑물 이미지 결정요인들이 고객반응에 미치는 영향에 관한 연구: 한.중국 소비자 간의 차이에 대한 비교연구" 인하대학교 대학원 2010

5 박진영, "위치기반 서비스(LBS) 앱의 정보속성이 지속적 사용의도에 미치는영향: 정황 관련성의 조절효과를 중심으로" 부산대학교 대학원 2015

6 진지형, "요가센터의 서비스품질, 고객만족, 재이용의도, 구전의도의 관계" 한국체육학회 45 (45): 355-364, 2006

7 문영주, "온라인 커뮤니티 명성, 사회적 실재감, 상호작용성, 즐거움이 성과형성에 미치는 영향 연구 : 신뢰와 몰입을 매개로" 국제e-비즈니스학회 9 (9): 75-99, 2008

8 전수연, "온라인 공유경제 플랫폼 이용의도에 영향을 미치는 요인" 고려대학교 대학원 2014

9 김지훈, "스마트폰의 수용의도에 관한 연구 : 확장된 TAM모형을 중심으로" 건국대학교 대학원 2010

10 김소이, "스마트폰과 지급결제 부문의 컨버전스 현황 및 시사점" 금융감독원 2010

11 유양, "모바일 오피스 앱의 특성과 사용자 특성이 지속사용의도에 미치는 영향" 공주대학교 대학원 2015

12 권진희, "모바일 쇼핑애플리케이션의 특징이 쇼핑애플리케이션 선호도와 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구" 중앙대학교 대학원 2014

13 조형준, "모바일 쇼핑 애플리케이션 특성이 소비자 구매의도에 미치는 영향" 중앙대학교. 산업·창업경영대학원 2016

14 정선영, "모바일 쇼핑 사용자 경험이 만족과 지속사용 의도에 미치는 영향: 스마트폰 사용자를 중심으로" 홍익대학교 영상대학원 2015

15 박갑주, "기업이미지와 브랜드이미지가 신뢰와 태도를 매개로 구매의도에 미치는 영향" 경원대학교 대학원 2009

16 Rachel Botsman, "What’s Mine is Yours: The Rise of Collaborative Consumption" Harper Collins Publishers 67-96, 2010

17 설수, "WeChat Payment에 대한 중국 사용자 저항에 관한연구" 전남대학교 대학원 2015

18 Boulding, K, "Views on general systems theory" 25-38, 1964

19 Bhattacherjee, A, "Understanding Information SystemsContinuance: An Expectation-Confirmation Model" 25 (25): 351-370, 2001

20 Dyer, J. H., "The Role of Trustworthiness in Reducing Transaction Costs and Improving Performance: Empirical Evidence from the United States, Japan nd Korea" 14 (14): 57-78, 2003

21 Owyang, J., "The Collaborative Economy: Products, services, and market relationships have changed as sharing startups impact business models. To avoid disruption, companies must adopt the Collaborative Economy Value Chain. Altimeter Research Theme: Digital Economies" 2013

22 Parasuraman, A., "Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of quality" 64 (64): 12-, 1988

23 Albacete-Saez, C. A., "Service quality measurement in rural accommodation" 34 (34): 45-46, 2007

24 장심열, "SNS 관광정보의 특성이 확산성, 신뢰성 및 관광지 선호도에 미치는 영향연구 : 중국 SNS 이용자를 중심으로" 경희대학교 대학원 2014

25 Lessig, L, "Remix: Making art and commerce thrive in thehybrid economy" Penguin 2008

26 손증군, "O2O 특성이 매력도, 신뢰도와 수용의도에 미치는 영향: 한·중 외식산업 을 중심으로" 공주대학교 대학원 2015

27 Armstrong, G., "Marketing: an introduction" 2000

28 Nakajama, H, "Marketing strategy in the era of ubiquitousnetworks" NPI 1-10, 2002

29 Rebca Perren, "Lateral Exchang Makets: How Social platform operate in a networked economy" 82 : 20-36, 2018

30 Jarvenpaa, S. L, "ConsumerTrust in an Internet Store: A Cross CulturalValidation" 5 (5): 1999

31 Bauer, R. A., "Consumer Behavior as Risk Taking, Dynamic Marketing for a Changing World" 289-400, 1960

32 Assael, H, "Consumer Behavior and Marketing action" International Thomson Publishing 233-234, 1998

33 Keller, K. L., "Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity" 1-22, 1993

34 Morgan, R. M., "Commitment-trust theory ofrelationship marketing" 58 : 20-38, 1994

35 Aaker, D. A., "Capitalizing on the Value of aBrand Name"