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가입형 서비스 상품에 대한 전환비용, 고객만족도가 브랜드애호도에 미치는 영향
김지헌 ( Ji Hern Kim ), 강현모 ( Hyun Mo Kang ) 한국고객만족경영학회 2011 p.1-17
컨설턴트의 역량이 컨설팅 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 수진기업의 지지도에 대한 조절효과를 중심으로
장동인 ( Dong In Jang ), 이광현 ( Kwang Hyun Lee ),송상호 ( Sang Ho Song ) 한국고객만족경영학회 2011 p.39-64
테마파크 내 체험에 따른 인지적,정서적 구성개념의 영향력 검증
김지희 ( Ji Hee Kim ), 윤설민 ( Seol Min Yoon ) 한국고객만족경영학회 2011 p.65-84
개인화된 서비스가 인지된 상호작용성 (Perceived Interactivity), 구매의도 및 충성도에 미치는 영향
이성원 ( Sung Won Lee ), 김혜영 ( Hye Young Kim ),송지희 ( Ji Hee Song ) 한국고객만족경영학회 2011 p.85-100
종합병원 의료서비스 품질에 대한 평가와 개선방안에 관한 연구: K대학병원 외래,입원고객을 중심으로
구영애 ( Yeong Ae Ku ), 한용재 ( Yong Jun Han ),안성식 ( Sung Sik Ahn ) 한국고객만족경영학회 2011 p.101-128
그린제품의 속성에 대한 소비자의 태도와 품질 평가: 환경관여도의 조절효과를 중심으로
박상일 ( Sang Il Park ), 천사라 ( Sa Ra Cheon ),김미정 ( Mi Jeong Kim ) 한국고객만족경영학회 2011 p.129-149
커피전문점 서비스 품질이 고객만족과 신뢰, 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구:토종브랜드와 해외브랜드의 비교를 중심으로
서지연 ( Ji Yeon Suh ), 이형주 ( Hyung Ju Lee ) 한국고객만족경영학회 2011 p.151-172