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모바일 개인화 서비스에 대한 소비자 지각이 모바일 거래 만족도와 충성도에 미치는 영향 연구 -지각된 통제력의 조절효과를 중심으로-
유병희 ( Grace B. Yu ), 이현민 ( Hyun Min Lee ), 김수경 ( Su Kyung Kim ) 한국고객만족경영학회 2016 p.1-21
은행 규모에 따른 서비스품질과 CSR활동이 기업이미지에 미치는 영향 -유능함과 따뜻함의 매개역할을 중심으로-
손용석 ( Yong Seok Sohn ), 김창범 ( Chang Bum Kim ) 한국고객만족경영학회 2016 p.25-53
소셜 네트워크 서비스에서 문제 행동을 야기하는 선행 요인에 관한 연구: 사용자 연령의 조절 효과
김병수 ( Byoung Soo Kim ), 황인덕 ( In Duck Hwang ) 한국고객만족경영학회 2016 p.57-75
보 험설 계사의 관계판매행동과 영업성과: 관계품질의 매개효과
김상현 ( Sang Hyeon Kim ), 이경미 ( Kyoung Mi Lee ) 한국고객만족경영학회 2016 p.101-121
중소기업의 사회적 책임(CSR) 활동이 조직유효성에 미치는 영향 -CSR 교육 여부 조절효과를 중심으로-
이중환 ( Joong Hwan Lee ), 이기현 ( Ki Hyun Lee ), 이동명 ( Dong Myung Lee ) 한국고객만족경영학회 2016 p.123-144
콜센터 상담사 이직행동 예측 모형: 직무 및 조직커뮤니케이션의 역할을 중심으로
이형근 ( Hyung Keun Lee ), 손영곤 ( Young Kon Sohn ) 한국고객만족경영학회 2016 p.145-174
한국 기업 브랜드 가치 평가의 새로운 이해: K-BPI 활용
하홍열 ( Hong Youl Ha ), 이기동 ( Ki Dong Lee ), 방지현 ( Jee Hyun Bhang ) 한국고객만족경영학회 2016 p.199-216