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가정간편식(HMR) 구매행동을 향상시키기 위한 전략적 방안 제시연구: IPA분석을 중심으로
남동현 ( Nam¸ Dong-hyun ), 구영애 ( Ku¸ Yeong-ae ), 안성식 ( Ahn¸ Sung-sik ) 한국고객만족경영학회 2021 p.1-19
O2O 서비스 품질이 고객의 서비스 만족과 충성도에 미치는 영향
김정아 ( Kim¸ Jeong-a ), 김판수 ( Kim¸ Pan-soo ), 박성민 ( Park¸ Sung-min ) 한국고객만족경영학회 2021 p.21-47
수제맥주 브루어리의 점포선택속성이 고객 재방문의도에 미치는 영향 : 실용적 가치와 쾌락적 가치를 중심으로
이준섭 ( Lee¸ Junseop ), 김지영 ( Kim¸ Jiyoung ) 한국고객만족경영학회 2021 p.49-67
COVID-19에 따른 호텔 서비스품질, 위생안전방역인식, 고객만족, 행동의도 간의 영향 관계 연구 : 수정된 IPA 분석을 중심으로
최동수 ( Choi¸ Dong-soo ), 강현나 ( Kang¸ Hyeon-na ), 한진수 ( Han¸ Jin-soo ) 한국고객만족경영학회 2021 p.69-107
현장 기술자의 경력성공과 경력관리 행동이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
김대웅 ( Kim Dae-woong ), 배규락 ( Bae Gyu-rak ), 김계수 ( Kim Gye-soo ) 한국고객만족경영학회 2021 p.109-129