6시그마 이론을 적용한 업무 재설계 연구 : 일본 건축회사의 건축허가 신청업무를 대상으로

국문 초록 (Abstract)

마이겔 해리 박사 (Dr. Mikel J. Harry )에 의해 창안된 BPR 방법론인 6시그마 이론에 대하여 지금 미국, 일본 등의 많은 기업들이 주목을 하고 있다.
특히 그 동안 품질, 기술에 대한 경쟁력이 미국을 비롯하여 다른 나라의 추종을 허용하지 않았던 일본 기업이 최근 심각한 경제위기를 맞이함에 따라 6시그마에 대한 관심은 날로 고조하고 있다.
본 논문은 그러한 경영혁신을 모색하고 있는 일본기업체를 대상으로 실제로 6시그마 이론을 적용하여 BPR활동을 전개한 내용에 대하여 정리한 것이다. 적용한 회사는 일본의 건축업체로서 조사결과 많은 경영상의 문제를 내포하고 있었다. 먼저 경영혁신방법론 중 어떤 방법론을 선택하면 가장 효율적으로 문제점을 해결할 수 있는지에 대하여 분석하였다. 그 결과 이 회사에는 6시그마 방법론이 가장 적합하다는 결론을 내리고 약 4개월간 6시그마 추진 process인 MAIC(측정, 분석, 개선, 정착을 위한 관리)에 따라 BPR 활동을 전개하였다.
하지만 일본기업의 고유한 기업환경에는 6시그마를 도입하는 과정에서 그대로 받아 드리기 힘든 부분이 있었다. 그래서 일본 기업이 6시그마를 적용하는데 보다 효율적으로 도입할 수 있는 새로운 일본형 6시그마 approach라는 대안을 제시하고 이를 실제 적용하였다.
그 결과는 당초 예상한 결과보다 훨씬 좋은 결과이었으며 이번에 제시한 일본형 6시그마 approach가 일본기업에 6시그마를 적용하는 데에 많은 도움이 된다는 결론을 얻을 수 있었다.
하지만 개선해야 할 부분도 도출되어 향후 본 연구에서 제시한 대안 외에도 많은 6시그마 도입방법론 연구가 필요할 것이다. 그것은 6시그마 자체가 미국기업들이 일본식 경영을 참고하여 그것을 미국기업에 맞도록 교묘히 개선한 것과 마찬가지로 지금 일본기업에서는 그러한 창의와 개선이 요구된다는 것을 의미하고 있다.
본 논문의 목적은 단순히 건축업체에서 6시그마를 도입한 결과를 논한 것이 아니라 지금 경영혁신이 절실히 요구되고 있는 일본기업체에 대하여 다시 세계를 무대로 설 수 있는 기업으로 변신할 수 있는 길을 제시하고자 하는 것이라고 할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Today, many companies are studying a new BPR Theory. It was announced by Dr. Mikel Harry named Six Sigma Theory. This theory was introduced at automation lines of some large manufacturing factory. Of course people say that it is useful for another part of economic action. But there was few case that we could find the sample of success at non-manufacturing stage.
This time we tried to use Six Sigma theory at one of construction company in Japan. It was worth of attention that we used Six Sigma theory for the process of permit of construct building in this company. So this paper proofed that Six Sigma theory was useful for not only manufacturing line but also another field of work.
In this project, we faced many problems. That is because Six Sigma approach was not so fit in Japanese factory that have many excellent technique in the field member. So we decided to use a new approach that was more useful for Japanese company. At the result of this, we could done more dynamic improvement. And then the owner of this factory worked enough power of readership when we tried to improve many processes using Six Sigma theory. So we found that it was one of the most important point to success of Six Sigma project. At the result of this we could down the value of sigma form 31.14 to 5.46, and the average was down from 24.39 to -3.52 too.
The new approach have one more attentional point. That is, we have joined the member of field for the first process of Six Sigma. This was because that they've had excellent technique and it was more useful to save some costs (for example, a cost education of 6 sigma member).
But we have to study more about Six Sigma approach when we use it in Japanese company. In another word to say Japanese company must be find there own style of theory or approach method for re-engineering management in the same way that America found their own theory for re-engineering based of some Japanese management technology before.
This thesis is not only show the result of BPR using Six Sigma theory but also suggest a new way of their own re-engineering approach for Japanese company that urgently want to come back to the champion of economy all of the world.

목차 (Table of Contents)

• 감사의 글 = ⅱ
• 요약문 = ⅲ
• 목차 = ⅴ
• 그림목차 = ⅶ
• 표목차 = ⅹ
• 제1장 서론 = 1
• 1.1 일본기업의 직면과제 = 1
• 1.2 일본의 경영혁신 추진현황 = 6
• 1.3 6시그마 이론에 대한 연구의 필요성 = 7
• 제2장 기존 경영혁신 방법론 조사 = 10
• 제3장 6시그마의 일본형 Approach 대안 제시 = 17
• 3.1 6시그마의 특징 = 17
• 3.2 6시그마 도입에 대한 일본기업의 문제점 = 27
• 3.3 6시그마 이론에 대한 일본형 Approach 대안 제시 = 29
• 제4장 일본형 Approach를 적용한 6시그마 도입사례 = 34
• 4.1 6시그마 도입의 배경 = 34
• 4.2 J사의 6시그마 특징 = 41
• 4.3 6시그마 Project 추진내용 = 49
• 제5장 적용 결과 = 83
• 5.1 효과 분석 = 83
• 5.2 기업에 대한 기여도 (Business Impact) = 90
• 5.3 Project 추진으로 인한 부수적 효과 = 93
• 제6장 고찰 = 94
• 6.1 6시그마에 대한 고찰 = 94
• 6.2 일본형 Aproach 대안에 대한 고찰 = 96
• 6.3 Project 추진에 있어서 해결해야 할 과제 = 98
• 제7장 결론 = 102
• 7.1 경영혁신 방법론으로서의 6시그마의 유효성 = 102
• 7.2 대안에 대한 향후 개선방향 = 103
• 참고문헌 = 104
• 부록 = 105
• Abstract = 116