기초자치단체의 행정서비스 품질지수 측정

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 회귀분석을 이용한 가중치부여방식을 채택하여 기초자치단체의 행정서비스 품질지수를 측정하였다. 분석결과, 가중치 적용을 통해 항목별 중요도가 높은 문항에 대해 품질지수를 높이면 전체적인 행정서비스 품질 차원은 향상될 수 있다는 점을 제시하였고, 기초자치단체의 유형별로 중점적으로 개선해야할 행정서비스 품질요소가 다르다는 점과 품질차원별 세부항목을 제고하기 위한 전략적인 관리방식이 필요하다는 점을 시사하였다

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Focusing the weight is acting important role of the evaluating process, this paper introduce a new measuring model about public service quality with some considerations such as optimal establishment of expectation value through importance, minimization of subjective adjudication by clients, and calculation of objective weighted index. This model apply to measure public service qualities of 49 local governments. And we analyze data from client survey performance using a portfolio mapping method. This study implies that improving service components with high importance weighted score have good effect on the service quality level and the strategic management of service quality is contingent in the traits of local governments.

국문 초록 (Abstract)

부록으로 다음이 포함되어 있음

1. 주관적 가중치부여에 의한 품질지수 비교
2. 회귀분석을 이용한 가중치부여에 의한 지역별 품질지수
3. 요인분석을 이용한 가중치부여에 의한 지역별 품질지수

국문 초록 (Abstract)

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 행정서비스 품질 측정방법과 분석모형
1. 행정서비스 품질의 측정지표와 측정방식
2. 행정서비스 품질평가의 가중치 부여방식
3. 행정서비스 품질평가의 분석 모형

Ⅲ. 가중치 부여를 통한 행정서비스 품질 비교분석
1. 기초설계 및 행정서비스 품질 항목
2. 가중치부여방식의 비교-분석
3. 기초자치단체 유형과 품질차원의 포트폴리오 분석

Ⅳ. 결론