모바일 쿠폰의 미소지로 인한 후회감이 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 후회해소과정을 중심으로 = A Study on the Influences of Unused Mobile-Coupon on Consumer's Behavioral Decision Making : Focused on the Consumer's Regret Recovery Process

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 주요 목적은 크게 세가지 차원에서 언급될 수 있는데, 먼저 모바일 쿠폰의 미소지로 인한 후회감과 이러한 후회감에 영향을 주는 모바일 쿠폰의 특성이 무엇인지를 살펴보는데 있다. 둘째, 그러한 후회감의 해소과정이 어떻게 형성되는지 살펴보는 데 있으며, 마지막으로 이러한 후회감형성과 후회감 해소과정이 해당 소비자들의 구매후 행동에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보는데 있다. 본 연구의 결과, 모바일 쿠폰의 특성은 해당 쿠폰의 미소지로 인한 후회감과 어느정도의 영향관계가 있는 것으로 밝혀졌으며, 이러한 후회감은 이를 해소하기 위한 과정으로 이어짐이 나타났다. 특히, 정보탐색과 후회감 해소에 대한 기대의 경우 해당 고객의 만족과 재구매 또는 방문과 관련이 있는 것으로 나타났다. 다만, 선행연구와 달리 인지부조화에 바탕으로 둔 자기설득의 경우에는 모바일 쿠폰의 후회감 해소과정에 있어 상대적으로 중요하게 작용하지 않은 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 모바일 쿠폰의 표적 선정에 있어 후회감 지각 및 이의 해소과정과 관련한 사용성향이 중요하게 고려될 수 있음을 반증하는 것으로 모바일 쿠폰을 통한 프로모션 전략을 수립시 차별화의 요소로 작요할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The goal of this study is to examine that how the regret that consumers feel when they don't use mobile coupon affects consumers' behaviors after purchasing in connection with the common use of mobile coupon. Also, this study examines that the regret about unusing coupon, negative emotion regards as a mediator between satisfaction/dissatisfaction and post-purchase behaviors. Especially this study analyze three path model, to explain the effect of consumer regret on repeat and switching behavior. The results from the our research are following: First, propensity to use and recognized benefit of mobile coupon affect significantly regret by not using it.
Second, regret by not using mobile coupon makes customers have regret solution. Third, regret solution by not using mobile coupon, information research effort and recovery expectancy increase customers satisfaction and intention of repurchase. Forth, in regret solution, self persuasion doesn't increase customer's satisfaction and intention of purchasing. Therefore, it is expected that efficiency and effectiveness of promotion program are improved by understanding consumers' needs as it is and by issuing mobile coupon that is suitable to targets. Also, it is driven marketing methods in promotions through mobile coupon system that is differentiated suitably will help to increase satisfaction, intention of using and re-visit.