스마트폰 환경에서의 은행 어플리케이션 만족도 요인 조사 = Research on satisfaction factors of banking applications in smartphone environments

국문 초록 (Abstract)

금융 서비스 어플리케이션과 관련된 사용자 경험을 파악하기 위해 리뷰 크롤링을 활용하여 대표 금융서비스 어플리케이션에 사용자들이 남긴 리뷰들을 분석하여 문제점을 파악하고, 해당 어플리케이션의 사용성 평가를 진행하였다. 리뷰 크롤링에서는 다양한 사용성 관련 이슈가 도출되었는데 문제가 있었으나 해결된 기능에 대한 사용자의 불편 사항기록, 필수적인 보조 어플리케이션 설치의 필요성, 보조 편의 기능의 유무에 따른 편리성 이슈, 느린 속도에 따른 불편 등이 포함되었다. 이후 크롤링 결과를 바탕으로 항목을 작성하여 실제 사용성 평가를 수행하여 상관분석을 시행하였고 전체 과업 진행속도가 어플리케이션 만족도와 가장 큰 상관관계가 있음을 확인하였다. 과업 진행속도를 방해하는 요소로 추가 필수 설치 어플리케이션 등을 들 수 있으며 이 요소들에 대한 해결이 필요할 것으로 예상된다.

목차 (Table of Contents)

• 요약문
• 1. 서론
• 2. 연구방법
• 3. 결과
• 4. 결론
• 참고문헌