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3 유필화, "의료서비스에서 긍정적인 속성 수준과 부정적인 속성 수준이 고객만족과 애호도에 미치는 비대칭적인 영향" 한국경영학회 587-609, 2002
4 유한주, "유통산업의 서비스품질 수준 비교와 전환장벽에 관한 연구 -백화점과 대형할인점을 중심으로-" 한국품질경영학회 32 (32): 109-131, 2004
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8 한상린, "레스토랑의 서비스품질이 고객유지와 구전에 미치는 영향 : 관계적 요인의 매개효과를 중심으로" 9 (9): 34-, 2004
9 최낙환, "구전정보 탐색동기와 자기효능감이 구전정보에 대한 의존성에 미치는 영향" 12 (12): 2001
10 이유재, "고객만족경영의 개념과 실천에 관한 연구" 1 (1): 153-172, 2000
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