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    유통업체의 서비스 품질이 고객가치와 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향

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    참고문헌 (Reference)

    1 이인구, "지각된 서비스 품질 소비자 태도 재이용의도 사이의 인과관계 모형" 2 (2): 4-7, 2000

    2 이지영, "의류상품 판매원의 서비스 차원과 의류상품 유형별 중요도" 25 (25): 933-944, 2001

    3 유필화, "의료서비스에서 긍정적인 속성 수준과 부정적인 속성 수준이 고객만족과 애호도에 미치는 비대칭적인 영향" 한국경영학회 587-609, 2002

    4 유한주, "유통산업의 서비스품질 수준 비교와 전환장벽에 관한 연구 -백화점과 대형할인점을 중심으로-" 한국품질경영학회 32 (32): 109-131, 2004

    5 한상린, "유통산업에서 서비스품질의 측정과 비교에 관한 연구" 한국유통학회 219-220, 2003

    6 노형진, "에 의한 사회조사분석" 형설출판사 2002

    7 황용철, "소매 환경에서 지각된 가치의 선행요인과 성과요인에 관한 연구" 8 (8): 92-, 2005

    8 한상린, "레스토랑의 서비스품질이 고객유지와 구전에 미치는 영향 : 관계적 요인의 매개효과를 중심으로" 9 (9): 34-, 2004

    9 최낙환, "구전정보 탐색동기와 자기효능감이 구전정보에 대한 의존성에 미치는 영향" 12 (12): 2001

    10 이유재, "고객만족경영의 개념과 실천에 관한 연구" 1 (1): 153-172, 2000

    1 이인구, "지각된 서비스 품질 소비자 태도 재이용의도 사이의 인과관계 모형" 2 (2): 4-7, 2000

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    4 유한주, "유통산업의 서비스품질 수준 비교와 전환장벽에 관한 연구 -백화점과 대형할인점을 중심으로-" 한국품질경영학회 32 (32): 109-131, 2004

    5 한상린, "유통산업에서 서비스품질의 측정과 비교에 관한 연구" 한국유통학회 219-220, 2003

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    10 이유재, "고객만족경영의 개념과 실천에 관한 연구" 1 (1): 153-172, 2000

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    12 Cronin, "journal of Marketing" 55-68, 1992

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    29 Oliver, "A Cognitive Model of the Antecedents and Consequencesof Satisfaction Decisions Journal of Marketing Research" 1980

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    2017-01-01 등재 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
    2015-10-08 학술지명변경 외국어명 : Jounal of Korea Service Management Society -> Journal of Korea Service Management Society KCI등재
    2013-01-01 등재 등재 1차 FAIL (등재유지) KCI등재
    2010-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2007-01-01 등재 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
    2006-01-01 등재 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
    2004-07-01 등재 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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    기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
    2016 0.75 0.75 0.89
    KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
    0.91 0.96 1.149 0.2
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