긍정정서를 활용한 기업 코칭 전략 및 효과 탐색 = An Exploratory Study of the Business Coaching Strategy and Effects with Positive Emotion : Making for Happy Flight Attendant

국문 초록 (Abstract)

직장과 직업을 통해 지속적인 성장과 발달을 이루어 가는 성인의 경우에는 개인 성격적 특성에 대한 이해를 기반으로 하는 효과적인 개입과 전략을 통해 개인의 건강과 성장은 물론 조직의 성장을 도모할 수 있다. 항공사 객실 승무원은 승객과의 잦은 접촉과 강도 높은 감정노동으로 인해 정서적 고갈과 같은 심리적 어려움을 겪게 된다. 정서적 고갈과 스트레스는 개인의 성격 특성과도 매우 밀접한 관련이 있으며, 15.1%의 변량을 차지한다. 긍정정서는 스트레스나 갈등 상황에서 대처 사고-행동을 확장시키며 탄력성을 고취시키고 스트레스를 체감시키는 효과가 있다. 이에 인간의 심리적 욕구이자 자기결정요인인, 관계성, 유능성, 자율성을 지지하는 맥락적 접근을 통해 참여와 변화를 유도하고 긍정정서를 경험, 확장시키는 전략을 모색해 볼 수 있다. 긍정정서의 축적과 확장은 개인의 긍정심리자본을 형성하게 함으로써 조직으로 그 가치와 효과를 환원하게 되는 개인-조직의 긍정순환을 유도하게 된다. 개인의 성장과 조직의 발전은 기업코칭의 핵심 가치이며 개인의 참여적 노력과 조직의 전략적 개입을 모두 전제로 한다. 특히 항공사 객실 승무원을 대상으로 하는 긍정 코칭적 개입은, 감정노동에 따른 부정경험에 대한 예방적 차원의 관리 효과와 함께 개인의 건강과 행복을 도모하고 최종적으로 업무의 효율성과 성과를 향상시켜 조직발전과 성장에 그 긍정적 가치를 환원하게 된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

An effective strategy and intervention of the organization is very important for adult’s development. It should be based on the personal traits that builds individual’s resources and develops his/her organization. Flight attendants experience difficulties in keeping positive emotions because of frequent contact with passengers and emotional labor. In fact, psychologic problem such as emotional exhaustion and stress is closely related with personality. However, Fredrickson‘s research shows that frequent experiences of positive emotions such as pleasure, love, peace and satisfaction would first broaden his/her ‘thought-action repertoire’ that leads to build his/her psychological, cognitive, emotional and physical resources. Therefore, it is a way for individuals to engage in growth and change. Positive emotions should be experienced and accessed to those in psychological needs and self-determination(autonomy, competence and relatedness). Especially, coaching for flight attendants is effective because it protects from negative experience of the past or even future. It also provides them to manage his/her emotions and enriches their job performance. Consequently, it has a positive influence over the organization since his/her resources is contributed back to the organization.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론
• II. 이론적 배경
• III. 전략 탐색 및 사례 소개
• IV. 결론 및 제언
• 참고문헌
• Abstract