조직신뢰가 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 조직후원인식의 조절효과를 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Under the Asian crisis of 1997 and the recent financial crisis and those dragging global economic recession, firms of all over the world have implemented various strategies and up-to-dated management methods to respond to uncertainties, but failed to achieve satisfactory outcomes. In such a context, as the trusts have collapsed intra- organization as well as inter-organizations, the concerns on how firms are restoring the collapsed trusts and making organizational competitiveness have become hot issues for them.
Trust generally plays a critical role in the radical changes in an organization that may threaten organizational survival. In other words, the state of crisis significantly affects the interest of each members who respond to crisis, let alone them having the high level of uncertainty. And their extra role behaviors beyond formal responsibilities are very important in boosting up firm’s performances. When they perceive to be humanely respected as well as equally treated, they would think of the relationship between themselves and an organization as social, not economic perspective, thus defining their responsibilities more widely and variously. An organization lets its members trust to itself, therefore affecting positively organizational citizenship behaviors. It means that an organization can increase its members’ trust by having them felt like being supported from it and that the more they trust, the more they dedicate to achieving its goal.
The purpose of this study is to examine the effects of organizational trust on organizational citizenship behavior as a variable of organizational effectiveness and the moderating influences effect of the perceived organizational support. I have examined the theoretical background and made empirical study from the literature reviewed, than formulated the research model and hypothesis. The results of statistical analysis revealed as follows;
First, Both of company trust and leader trust turned out to positively affect members’ voluntary behaviors beyond their formal responsibilities, namely t hat they are shown to positively affect organizational citizenship behavior. But company trust is playing more important role than leader trust. Forming trusts, viewed from the perspective of internal institutions of an organization, are shown to much influence organizational citizenship behavior.
Second, as the result of analysis in moderating influences of perceived organizational support in a social exchange theory, company trust is shown to positively affect organizational citizenship behavior through instrumental support and leader trust is shown to positively affect through emotional support. Particularly, leader support enhanced significant influence more on organizational citizenship behavior. Therefore, if an organization equally treats its members, the treatment would help them raise their level of trust toward an organization and the friendly environment turns out to facilitate them to voluntarily behave beyond their responsibilities.
This study found some suggestive points for Korean firms; First, in order to lead the organizational citizenship behavior of its members, it is the most important to establish trust toward an organization and in the Korean context, company trust should be prior to leader trust. Namely, it is necessary that korean firms should form a voluntary environment to have a strong community spirit and a sense of unity through company trust. Therefore, in order for the members to establish trust toward a company, flexible management and humane organization is necessary rather than inflexible management tied with rules and procedures.
Second, in order to establish trust toward an organization and for the trust to be connected to members’ voluntary organizational citizenship behavior, this study shows to be necessary for an organization to actively set up emotional and instrumental supports. And organizational citizenship behavior is thought to be facilitated when leader trust and emotional support combine company trust and instrumental support.
In conclusion, this study emphasizes establishing of members trust and organizational support in an organization for restoring organizational competitiveness under the recently global economic crisis.

국문 초록 (Abstract)

지난 1997년의 외환위기와 최근의 금융위기는 글로벌 경제를 심각한 위기 상황으로 몰아가고 있는 가운데 각국의 기업들은 불확실성에 대처하기 위해 다양한 전략과 경영기법을 도입하고 있으나, 만족할만한 성공을 거두지 못하고 있다. 이러한 상황 하에서 조직간은 물론 조직 내의 신뢰가 붕괴되고 있는 바, 이를 어떻게 회복하고 재구축하여 조직경쟁력의 원천으로 삼을 것인가에 대한 과제가 모든 기업들의 중요한 관심사가 되고 있다.
신뢰는 특히 조직의 생존 자체를 위협하는 위기상황인 급진적 조직변화 상황에서 결정적 역할을 하게 된다. 즉 위기상황에서는 고도의 불확실성이 존재할 뿐 만 아니라, 위기상황에 대한 대응에 따라 조직구성원들의 이해관계에 각기 다른 중대한 영향을 미치게 된다. 이와 함께 조직구성원들의 역할외 행동은 기업의 성과를 높이는데 있어 매우 중요하다. 조직이 구성원들을 공정하게 대우할 뿐만 아니라 인간적으로 배려하고 있다고 인식할 경우, 자신과 조직과의 관계를 경제적 관계가 아닌 사회적 관계로 생각함으로써 자신의 의무에 대해 폭넓고 다양하게 규정짓게 된다. 조직은 구성원들로 하여금 조직에 대해 신뢰하도록 하여 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치게 되는데, 이는 조직으로부터 후원을 받고 있다는 인식을 통해 조직에 대한 신뢰를 증가시키고, 구성원이 조직에 대해 신뢰할수록 조직의 목표를 달성하기 위한 노력이 증가하기 때문이다.
본 연구는 조직 내 신뢰 중 수직적 관계에서 발생하는 구성원들의 회사에 대한 신뢰와 상사에 대한 신뢰의 개념을 체계적으로 정립함과 아울러 조직신뢰가 조직유효성의 한 변수인 조직시민행동에 미치는 영향과 조직후원인식의 조절효과를 검증하는데 그 목적을 두었으며, 실증분석 결과를 제시해 보면 다음과 같다.
첫째, 조직구성원들의 조직시민행동에 영향을 미치는 조직신뢰 변수인 회사신뢰와 상사신뢰 모두 조직구성원들의 자발적인 역할외 행동, 즉 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 회사에 대한 신뢰가 상사에 대한 신뢰보다 더 중요함을 보여주고 있다. 이는 조직 내에 존재하는 제도적인 측면에서의 신뢰형성이 조직구성원들의 조직시민행동에 더 많은 영향을 미치고 있음을 보여주고 있다.
둘째, 사회적 교환관계측면에서의 조직후원인식의 조절효과를 분석한 결과, 회사신뢰가 수단적 후원을 통해 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 상사신뢰는 정서적 후원을 통해 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 상사의 정서적 후원을 통해 조직시민행동에 미치는 영향이 더욱 더 유의미한 결과로 도출되었다. 따라서 조직이 구성원들에 대해 공정하게 대우하면 그것이 구성원들로 하여금 조직에 대한 신뢰수준을 높이게 되고, 우호적인 분위기로 이어져 조직을 위한 자유재량적인 역할외 행동을 보다 적극적으로 할 수 있음을 알 수 있었다.
다음으로 본 연구 결과 한국의 기업들에게 주는 시사점은 다음과 같다.
첫째, 조직구성원들의 조직시민행동을 적극 유도하기 위해서는 조직에 대한 신뢰구축이 무엇보다도 중요하며, 한국적 상황에서는 회사신뢰가 상사신뢰보다 우선시 되어야 한다. 즉, 회사신뢰를 통해 조직구성원들이 강한 공동체의식 또는 조직에 대한 일체감을 갖도록 자율적이고 자발적인 참여 분위기를 형성할 필요가 있다. 따라서 구성원들의 회사에 대한 신뢰 구축을 위해서는 공식적인 규정과 절차 위주의 조직운영에서 벗어나 유기적이고 인간중심적인 탄력적 조직운영이 필요하다.
둘째, 조직에 대한 신뢰가 형성되고 이것이 구성원들의 자발적인 조직시민행동으로 연결되기 위해서는 조직이 정서적⋅수단적 후원을 적극 뒷받침될 필요가 있음을 보여주고 있다. 그리고 회사의 후원은 상사신뢰와 정서적 후원과 함께 회사신뢰와 수단적 후원이 결합되어 사용될 때 구성원들의 조직시민행동은 더욱 촉진될 수 있을 것으로 생각된다.
결론적으로, 조직구성원들의 신뢰를 높이는 것이 중요하며, 이들의 역할외 행동을 보다 높이는 방향으로 기업의 조직관리 방향설정이 필요하다. 조직 내 구성원들에 대한 호의나 소속감, 자긍심 등의 정서적인 후원과 함께 업무수행 환경 개선, 업무의 전문성 배양 등 제도적인측면에서의 내실화를 다져야하겠다. 이를 통해 최근의 글로벌 경제위기와 가속화되는 경쟁하에서 일차적으로 조직 내의 신뢰구축을 통해 조직경쟁력 회복의 출발점이 될 수 있음을 강조하고 싶다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 배경 및 목적 1
• 2. 연구의 방법과 범위 3
• Ⅱ. 이론적 고찰 5
• 1. 조직신뢰 5
• 1.1 신뢰의 개념 5
• 1.2 신뢰의 중요성 및 기능 그리고 형성과정 9
• 1.3 신뢰의 관점 및 유형 12
• 1.4 신뢰의 구성요소 21
• 1.5 신뢰의 선행연구 29
• 2. 조직후원인식 33
• 2.1 조직후원인식의 개념 33
• 2.2 조직후원인식과 교환이론 34
• 2.3 조직후원인식의 선행연구 36
• 3. 조직시민행동 41
• 3.1 조직시민행동의 개념 41
• 3.2 조직시민행동의 구성요소 42
• 3.3 조직시민행동의 선행연구 45
• Ⅲ. 연구 설계와 분석방법 48
• 1. 연구모형 및 가설설정 48
• 1.1 연구모형 48
• 1.2 가설설정 49
• 2. 변수의 조작적 정의 52
• 2.1 조직신뢰 52
• 2.2 조직후원인식 53
• 2.3 조직시민행동 54
• 3. 조사 및 분석방법 55
• 3.1 표본의 설계 및 자료수집 55
• 3.2 분석방법 56
• 3.3 설문지 구성 57
• Ⅳ. 실증분석 58
• 1. 기초통계분석 58
• 1.1 표본의 특성 58
• 1.2 타당도 분석 60
• 1.3 신뢰도 분석 62
• 1.4 상관관계 분석 63
• 1.5 인구통계학적 특성별 차이분석 64
• 2. 가설 검증 68
• 2.1 가설 1의 검증 68
• 2.2 가설 2의 검증 69
• 2.3 가설 3-1의 검증 70
• 2.4 가설 3-2의 검증 72
• 3. 실증분석 결과의 요약 74
• Ⅴ. 결론 76
• 1. 연구결과의 요약 및 시사점 76
• 2. 연구의 한계 및 과제 80
• 참고문헌 81
• 설문지 91
• 영문요약 95