국내 지상파 방송사의 웹사이트 내비게이션 디자인 연구 = A Study on Navigation Design of Broadcasting Websites in Korea

국문 초록 (Abstract)

초고속 인터넷의 등장으로 방송 모델에는 많은 변화가 있었고 방송사는 시청자와의 커뮤니케이션을 위한 중요한 장으로 웹사이트를 활발하게 이용하고 있다. 지금까지 방송사 웹사이트는 국내 인터넷 인기 순위 50위 안에 들 정도로 높은 방문율과 다양한 연령층의 이용자가 이용하고 있다.
이렇게 웹사이트의 이용률이 높아짐에 따라 방송사 웹사이트에는 수많은 방송 콘텐츠가 생산되어 복잡한 구조로 사용자들에게 제공되고 있다. 하지만 콘텐츠 양이 방대하고 정보 구조가 복잡한 사이트일수록 내비게이션 시스템의 설계가 명확하지 않으면 사용자들이 불편함과 어려움을 겪게 된다. 누구나 쉽게 사이트를 탐색하고 원하는 정보를 빠르게 찾기 위해 내비게이션의 디자인은 중요한 요소이며 사용자 편의를 위해서 반드시 고려되어야 하는 항목이다. 특히 국내 지상파 방송사인 KBS, MBC, SBS의 웹사이트 중에서 드라마 다시보기 페이지는 방문자 수가 가장 많으며 사용자들이 가장 많이 이용하고 있다. 이에 본 연구는 드라마 다시보기 페이지의 이동 방법인 글로벌/로컬/개별 드라마 메뉴, 검색, 편성표, 사이트 맵의 내비게이션 디자인 중심으로 설문 조사 및 사용성 테스트를 실시하여 문제점을 찾고, 그에 따른 개선 방안을 다음과 같이 제안하였다.
첫째, 방송사 웹사이트의 글로벌 내비게이션의 TV프로그램에 관련된 레이블은 편리한 메뉴 선택을 위해 중요한 요소이다. TV레이블에 시선이 집중되는 것을 감안하여 TV 레이블의 가독성을 고려한 그래픽 요소로 표현하고, 드라마를 상위 메뉴로 노출하여 드라마로의 직접적이고 빠른 선택이 가능하도록 한다. 또한 방송사 웹사이트의 특성인 고른 연령층이 이용한다는 것을 감안하여 가독성을 높일 수 있도록 현재보다는 크고 명확한 폰트를 사용해야 할 것이다. 둘째, 드라마 채널의 로컬 내비게이션은 드라마 콘텐츠의 특성에 맞는 다양한 분류체계와 명확한 그래픽 요소의 추가적 보완이 필요하다. 또한 개인화 서비스의 일환으로 ‘드라마 즐겨찾기’, ‘최근 본 드라마’와 같은 서비스로 1인 미디어 시대에 맞는 장치를 마련해야 한다. 셋째, 개별 드라마 내비게이션은 중요 메뉴인 다시보기 메뉴의 은유적인 레이블이나 마우스 조작의 불편함으로 인하여 높은 시청률을 자랑하는 드라마의 명성을 웹사이트에서 떨어뜨려서는 안 되며 이러한 문제점은 시급하게 수정되어야 한다. 핵심 콘텐츠로의 빠른 이동을 위해 다시보기를 일정한 위치에 명확하게 시각적 요소로 노출시켜야 한다. 넷째, 검색은 방송3사 모두 내비게이션의 보완적인 기능으로 검색 기능을 제공하고 있다. 다만 방송사의 방대한 정보에 빠르게 접근할 수 있도록 검색의 비중을 강화하여 방송3사 모두 보다 쉽고 다양한 검색 기능 및 옵션을 제공해야 한다. 다섯째, 편성표와 사이트 맵은 글로벌 내비게이션에 명확히 노출시킴으로써 어느 페이지에서나 쉽게 찾을 수 있도록 해야 한다. 편성 프로그램 시간과 제목은 방송 정보를 나타내는 아이콘과 분리시켜 시간과 프로그램명의 가독성을 높이고, 아이콘의 시각적 요소는 톤다운 시켜 모든 콘텐츠에 고르게 시선이 가도록 하여 전체적으로 훑어보기 쉽도록 해야 한다. 이처럼 설문조사와 사용성 테스트를 통해 살펴본 바와 같이 각 방송사 웹사이트의 내비게이션 디자인은 사용자의 목적을 이루는데 방해 요소가 되지 않도록 많은 부분의 개선을 필요로 한다. 방대한 양의 콘텐츠와 복잡한 정보구조를 가지고 있는 방송사 웹사이트는 성공적인 웹 내비게이션의 조건에 맞게 내비게이션 시스템을 향상 시키고 항상 사용자를 배려하여 누구나 쉽게 방문할 수 있는 웹사이트로 변화시켜 사용자와 함께 할 수 있는 방송사의 웹사이트가 되어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Thanks to broadband internet service, business models in broadcasting service (will be quoted as “Broadcast” henceforth) are experiencing major changes. Websites have become the most important communication channel and most of the broadcast websites rank in top 50 among domestic sites. High hit-rates from diverse age-groups urge providers to elaborate contents with complicated methods. But these efforts triggers inconvenience and difficulties to users as well. Hence, enormous amounts of contents and complicatedness require clear navigation system. “Anyone” who accesses a certain websites wants to surf and pinpoint what they want in a tidy, quick manner.

Dramas of KBS, MBC, SBS have the highest hit rates and so the object of this research will be finding out ways to improve navigation designs for these drama websites. “Menu”, “Search”, “Timetable” and “Sitemap” fields have been analyzed through polls and user tests.

First of all, “Label” must be enhanced. Drama labels must come at first depth of the websites to be easily located and quickly clicked. Also labels should be graphically constructed to be well spotted. Fonts should be enlarged and clarified in order to improve readability for diverse age groups.

Secondly, local navigation for drama need to be diversely categorized by content features and this also calls for graphical enhancements. Furthermore, personalization services such as “Drama bookmarks”, “Recent Dramas”, “My Menu” should be provided. These functions -serviced in many websites- fit today’s “Personalized Media” trend.

Thirdly, VOD menu must be placed in a fixed position definitely, and must be graphically exposed. This will provide the main content easily and quickly. The metaphorical label of the VOD and difficult mouse manipulation are currently degrading the reputation of popular dramas and this should be adjusted immediately.

Fourthly, KBS, MBC and SBS provide “Search” functions to complement navigation functions. But this “Search” needs be made more easily, with diverse options.

Finally, “Time table” and “Sitemap” must be exposed clearly in the global navigation to be quickly spotted on any page. The schedule and title of the “Time Table” must be easily found, and thus needs separation from the broadcast information icon. Also the icon itself must be down-toned to homogenize the visuality and enhance overall readability.

The navigation design for the broadcast websites must be enhanced in several ways to meet the “demands” of the users. Enormous contents and complicated information structures of these websites needs careful consideration for the users. Anyone -regardless of age or internet experience- should come and enjoy the websites and this can be fulfilled through successful navigation innovation. Broadcast must consider their users as “friends”, and friends must know each other well.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구 배경 및 목적 1
• 2. 연구 방법 및 범위 3
• Ⅱ. 웹 사이트 내비게이션에 대한 이해 6
• 1. 내비게이션의 개념 및 종류 6
• 2. 성공적인 웹 내비게이션의 특성 12
• 3. 사용성 16
• 4. 기존 연구에 관한 논의 20
• Ⅲ. 국내 지상파 방송사의 웹사이트에 대한 이해 23
• 1. 국내 지상파 방송의 인터넷 서비스 23
• 2. 드라마 다시보기에 관한 논의 28
• Ⅳ. 국내 지상파 방송사의 웹 내비게이션에 대한 이해 32
• 1. 드라마 다시보기의 이동경로 32
• 2. 방송사별 내비게이션 현황 34
• Ⅴ. 분석 및 연구 51
• 1. 설문조사를 통한 방송사 웹사이트 이용에 관한 인식 조사 51
• 2. 사용성 테스트 58
• 3. 종합분석 및 개선 방안 71
• Ⅵ. 결론 80
• 참 고 문 헌 83
• <부록1> 사용성 테스트의 인터뷰 내용 85
• <부록2> 설문지 93
• ABSTRACT 97