1 서창적, "한국서비스품질지수(KS-SQI) 모델의 개선에 관한 연구" 7 (7): 99-121, 2006
2 이유재, "한국기업의 서비스품질 평가제도 변천과정" 서울대학교출판부 2006
3 홍승욱, "한국 서비스산업의 서비스품질지수(KS-SQI) 조사 결과에 관한 연구" 1 (1): 163-181, 2000
4 장대성, "패스트푸드 프랜차이지의 서비스품질과 고객만족 및 재구매의도에 관한 인과관계 연구" 33 (33): 1711-1733, 2004
5 서창적, "패밀리 레스토랑의 점포충성도 결정요인" 한국서비스경영학회발표 논문집 189-207, 2001
6 정인수, "직업안정인프라 구축" 노동부 1999
7 금재호, "직업, 취업 및 훈련정보에 대한 수요자의 욕구조사" 노동부 1999
8 서창적, "종업원 만족이 서비스품질에 미치는 영향" 5 (5): 159-176, 2004
9 이유재, "서비스품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구: 기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로" 18 (18): 67-97, 2003
10 이유재, "서비스 품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰: KS-SQI 모형의 개발과 적용" 16 (16): 1-26, 2001
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11 오성욱, "데이터베이스를 이용한 고용서비스성과의 결정요인에 관한 실증적 연구" 29 (29): 81-118, 2005
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14 이곤수, "기초자치단체의 행정서비스 품질지수 측정" 17 (17): 359-384, 2005
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