1 박동균, "항공사 이용고객의 지상 서비스품질, 만족, 재이용의도의 관계 연구" 4 (4): 229-242, 2005
2 김경숙, "항공사 선택행동과 경영성과의 결정요인에 관한 연구" 세종대학교 대학원 1996
3 박종화, "특1급 호텔 뷔페레스토랑 이용객의 서비스품질에 대한 만족이 재방문의도 및 구전효과에 미치는 영향 연구" 22 (22): 309-330, 2007
4 김영택, "지각된 고객가치 측정에 관한 연구" 6 (6): 91-104, 2005
5 정익준, "우리나라 항공사의 국제선 여객 운송서비스 마케팅 전략에 관한 연구" 부산대학교 대학원 1992
6 서창적, "국적항공사 서비스품질요인이 외국인 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 7 (7): 147-171, 2006
7 Bayus, B. I., "Word-of-Mouth: The Indirect Effects of Marketing Efforts" 25 : 31-39, 1992
8 Arndt, J., "Toward an concept of domesticated markets" 43 : 69-75, 1997
9 Blodgett, J. G., "The effects of perceived justice on complaints’ negative word-of-mouth behavior and repatronage intentions" 69 (69): 399-428, 1993
10 Kaynak, E., "Successful marketing for survival: the airline industry" 31 (31): 32-43, 1993
1 박동균, "항공사 이용고객의 지상 서비스품질, 만족, 재이용의도의 관계 연구" 4 (4): 229-242, 2005
2 김경숙, "항공사 선택행동과 경영성과의 결정요인에 관한 연구" 세종대학교 대학원 1996
3 박종화, "특1급 호텔 뷔페레스토랑 이용객의 서비스품질에 대한 만족이 재방문의도 및 구전효과에 미치는 영향 연구" 22 (22): 309-330, 2007
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11 Parasuraman, A., "SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perception of service quality" 64 (64): 12-40, 1988
12 Nunnally, J. C., "Psychometric Theory" Mcgraw-Hill Book Company 1978
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14 Clow, K. E., "Measuring consumer expectations of low-margin, high-volume services" 9 : 33-46, 1995
15 류재숙, "IPA를 이용한 항공사 선택속성 평가-국내항공사를 사례로" 20 (20): 157-171, 2006
16 Aaker, J., "Dimensions of brand personality" 34 (34): 347-356, 1997
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