1 김정석, "패키지SW의 서비스품질과 제품품질이 사용자만족과 구전 및 재사용의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국IT서비스학회 8 (8): 1-22, 2009
2 한국개발연구원, "예비타당성조사 수행을 위한 일반지침 수정·보완 연구(제5판)" 2008
3 최재혁, "병원약제부의 적정약사수를 결정하기 위해 대기시간을 고려한 시뮬레이션 모델 개발" 21 (21): 223-232, 1998
4 이호우, "대기행렬이론 확률과정론적 분석(제3판)" 시그마프레스 2006
5 최병선, "계산재무론" 세경사 2007
6 이건창, "경영의사결정을 위한 경영정보처리론" 무역경영사 2005
7 "http://www.stata.com"
8 "http://www.eviews.com"
9 "http://ecos.bok.or.kr"
10 Guoping Zeng, "Two common properties of the erlang-B function, erlang-C function, and Engset Blocking Function" 2003
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