중소기업의 조직 내 정보 소통 및 공유가 품질, 원가, 시간의 매개효과를 통하여 신시장 개척 성과에 미치는 영향 = Effects of Information Communication and Sharing on New Market Development

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigates the relationship between organizational communication and sharing of BSC－based information and new market development, and examines how quality improvement, cost savings, and process time reduction play a mediating role in between information alignment and new market development. The findings of this study are as follows: The extent of organizational communication and sharing of BSC－based information gives a positive impact on the performances in customer perspective; Process performance including quality improvement, cost savings, process time reduction has significant mediating effects on the relationship between the communication and sharing and new market development.
This paper shows that the role of communication and information sharing as communication and information sharing strengthens capacity of quality improvement, cost savings, and process time reduction. The increased performance in quality, time, and cost in return increases the performance in new market development. Some practical implications of this study include the development or improvement of effective strategic performance management system.

국문 초록 (Abstract)

다양한 관점의 성과정보를 제공하는 BSC 개념의 성과 정보들을 서로 소통하고 함께 공유함으로써 피드백, 전략적 학습 및 전략이 인과관계를 보이면서 서로 연결된다. 본 논문의 목적은 조직 내의 의사소통 및 정보공유를 나타내는 정보 소통 및 공유의 정도와 고객관점의 성과인 신시장 개척의 정도와의 관계를 살펴보고, 품질개선, 원가절감, 프로세스 시간단축과 같은 성과가 정보 소통 및 공유의 성과와 신시장 개척 성과와의 관계 사이에서 매개효과가 있는지를 알아보고자 하였다. 실증분석 결과, 정보 소통 및 공유의 정도가 높아지게 되면, 고객관점의 성과인 신시장 개척 성과가 제고되는 것으로 나타났다. 조직 내의 BSC 성과정보에 정보 소통 및 공유의 정도가 높으면 품질개선, 원가절감, 프로세스 시간단축과 같은 내부 프로세스 관점의 성과가 강화되고, 이들 성과가 정보 소통 및 공유의 정도와 신시장 개척의 정도와의 관계 사이에서 매개효과가 있는 것으로 확인되었다. 본 연구가 중소기업들이 다양한 관점의 성과정보를 활용하는 효과적인 전략적 성과관리시스템을 구축하는데 실무적으로 도움을 줄 수 있을 것으로 보고 있으며, 향후의 본 논문 주제와 관련된 다양한 연구들을 위한 하나의 시발점을 제공한다고 본다.

참고문헌 (Reference)

1 이종천, "회계정보를 이용한 기업성장의 요인과 유형에 관한 실증적 분석: 미국기업을 중심으로" 한국경영학회 32 (32): 5-1693, 2003

2 박무현, "혁신활동이 기업성과에 미치는 영향 : 지식경영과 TQM 활동을 중심으로" 한국국제회계학회 (49) : 363-386, 2013

3 이종선, "중소기업의전략 유형에 따른 혁신활동이 대외개방 인식에 미치는 영향: 외부 지식 탐색 및 시장진입전략의 조절 효과를 중심으로" 기술경영경제학회 21 (21): 199-228, 2013

4 김선화, "중소기업 성장 결정요인에 관한 연구" 한국중소기업학회 31 (31): 237-254, 2009

5 구철모, "조직의 흡수역량이 기업성과에 미치는 영향에 대한 실증연구" 한국경영학회 37 (37): 515-536, 2008

6 주경희, "열정 + 혁신 + 마케팅 = 신시장 창출 『풀무원 ‘자연은 맛있다’의 생라면 시장 개척 사례』" 한국마케팅학회 13 (13): 233-248, 2011

7 김순기, "성과측정지표의 다양성 그리고 전략정렬과 조직성과간의 관계에서 조직학습의 매개역할에 관한 연구" 한국회계학회 20 (20): 75-107, 2011

8 송신근, "성과관리시스템 성공적 관리방안" 한국국제회계학회 (42) : 143-160, 2012

9 이종대, "산업별 고객관계관리의 고객-재무성과 관계" 대한회계학회 15 (15): 145-166, 2010

10 김 갑, "벤처기업의 경영전략 특성 및 성과에 대한 연구" 6 (6): 3-24, 2003

11 손성진, "기업문화와 TQM, 6시그마 품질경영이 비재무성과와 재무성과에 미치는 효과" 한국경영학회 38 (38): 1691-1719, 2009

12 이성원, "균형성과정보의 확산 및 사용정도가 기업성과에 미치는 영향" 대전대학교 대학원 2004

13 이충섭, "균형성과정보의 사용정도와 매개변수가 기업성과에 미치는 영향" 대한회계학회 12 (12): 1-21, 2007

14 임태종, "경영전략이 경영성과에 미치는 영향: 가치동인과 성과측정치의 매개효과" 대한회계학회 16 (16): 99-124, 2011

15 김달곤, "경영전략과 통제시스템간의 조직학습효과가 성과에 미치는 영향" 대한회계학회 12 (12): 143-163, 2007

16 Kaplan, R. S., "Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System" 75-85, 1996

17 Bisbe, J., "Using Strategic Performance Measurement Systems for Strategy Formulation：Does It Work in dynamic Environments?" 23 : 296-311, 2012

18 Rampersad H. K., "Total Performance Scorecard" Butterworth Heinemann 2003

19 Kaplan, R. S., "Time－Driven Activity－Based Costing：A Simple and More Powerful Path to Higher Profiles" Harvard Business Press 2007

20 Baron, R. M., "The Moderator－Medicator Variable Distinction in Social Psychological Research：Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations" 51 (51): 1173-1182, 1986

21 Kaplan, R. S., "Strategy Map：Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes" Harvard Business School Press 2004

22 Ittner, C. D., "Performance Implications of Strategic Performance Measurement in Financial Services Firms" 28 : 715-741, 2003

23 Amaratunga, D., "Moving from Performance Measurement to Performance Management" 20 (20): 217-223, 2002

24 Hoque, Z., "Linking Balanced Scorecard Measures to Size and Market Factors：Impact on Organizational Performance" 12 : 1-17, 2000

25 Chenhall, R. H., "Integrative Strategic Performance Measurement Systems, Strategic Alignment of Manufacturing, Learning and Strategic Outcomes：An Exploratory Study" 30 (30): 395-422, 2005

26 Smith, M. H., "Implementing Strategically Aligned Performance Measurement in Small Firms" 106 : 393-408, 2007

27 Smith, R. E., "Determinants of Customer Loyalty and Financial Performance" 16 : 183-205, 2004

28 Aranda, C., "Consensus and Link Structure in Strategic Performance Measurement Systems：A Field Study" 22 : 271-299, 2010

29 Porter, M. E., "Competitive Advantage：Creating and Sustaining Superior Performance" Free Press 1985

30 Malina, M. A., "Communicating and Controlling Strategy：An Empirical Study of the Effectiveness of the Balanced Scorecard" 47-90, 2001

31 Niven, P. R., "Balanced Scorecard Step－by－Step：Maximizing Performance and Maintaining Results" Wiley 2006

32 김진환, "BSC의 커뮤니케이션과 기업성과: 흡수능력, 신뢰 및 학습의 역할" 한국회계학회 17 (17): 287-321, 2008

33 김원배, "BSC모형의 비재무적 성과측정치와 재무적성과측정치의 관계에 관한 실증적 연구" 단국대학교 2002

34 이남주, "BSC 이행요인과 성과측정지표 특성이 성과에 미치는 영향：BSC 수용, 활용도의 매개효과를 중심으로" 2006 (2006): 1-38, 2006

35 조동수, "BSC 시스템에서 공정성지각에 영향을 미치는 要因 - 公企業 事例를 중심으로 -" 한국회계학회 18 (18): 123-159, 2009

36 이진석, "BSC 성과지표 설정에 관한 방법론적 접근: 시간동인 ABC 모델을 중심으로" 포스코경영연구소 13 (13): 5-39, 2013

37 Rouse, P., "An Integral Framework for Performance Measurement" 41 (41): 791-805, 2003

38 Kaplan, R. S., "Alignment：Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies" Harvard Business School Press 2006

39 Folan, P, "A Review of Performance Measurement：Towards Performance Management" 56 : 663-680, 2005