비즈니스호텔 선택속성의 중요도와 만족도에 관한 영향 = Impact on the Importance and Satisfaction of the Business Hotel Selected Attribute

국문 초록 (Abstract)

외래 관광객 1,500만 명 시대를 맞이하여 현재 훌륭한 서비스보다 경제적 편익을 선호하는 외국인 관광객과 미래 동력산업으로서 중저가 비즈니스호텔이 급증하고 있으나 비즈니스호텔에 해당하는 특 2급 이하의 호텔에 대한 연구가 부족한 편이다. 또한 치열한 경쟁 환경에 직면하고 있는 호텔기업들은 환경변화에 대응하기 위하여 고객 서비스를 통한 지속적인 경쟁 우위 및 서비스의 질을 향상시키고 고객 만족을 높이기 위한 노력이 절실한 상황이다.

호텔기업은 고객이 호텔 상품을 선택하는 기준이 무엇인지, 고객의 이용 상황에 따라 호텔상품을 선택하는 기준이 어떻게 다른지에 대한 정보를 알게 되면 좀 더 고객중심의 세분화되고 적극적인 마케팅 전략을 구사할 수 있을 것이다. 따라서 비즈니스호텔 선택에 있어서 고객이 인식하는 호텔 상품 중심으로 실증연구가 요구되며, 이를 통해 비즈니스호텔 선택속성의 중요도와 만족도를 파악하여 호텔기업의 다양한 마케팅 전략의 수립을 위한 학문적 접근이 필요하다 하겠다.

따라서 본 연구의 결과에서 도출된 중요도 속성 항목과 선택 속성 중 사전적 기대에 미치지 못하는 항목을 제시하였고 이를 중심으로 비즈니스호텔 상품의 개선과 향상으로 고객에 대한 긍정적인 태도를 형성하여 경영성과를 높일 수 있는 요인을 제시하고자 한다.

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