헤어미용실의 원내 교육훈련과 조직몰입 관계에서 임파워먼트의 조절효과 연구 = Moderating Effect of Empowerment on the Relationship between Educational Training and Organizational Commitment in Hair Beauty Shop

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 헤어미용실의 원내 교육훈련이 조직몰입에 미치는 관계에서 임파워먼트의 조절효과에 대해 연구하였다. 이를 통해 인적자원 의존도가 높은 헤어미용실에서 체계적인 교육 내용을 구성하고 종사자가 조직에 몰입할 수 있는 합리적인 방안을 마련하고자 헤어미용실 종사자를 대상으로 연구를 수행하였다.
미용 산업이 대형화되고 그 형태와 규모가 다양해짐에 따라 교육훈련이 중요한 역할을 하게 되었다. 교육훈련에 관한 선행연구들은 교육훈련을 독립변수로 조직의 성과를 높이는 연구가 대부분이었다. 본 연구는 미용 산업 종사자를 대상으로 시도되지 않았던 교육훈련과 조직몰입 관계에서 임파워먼트가 조절 효과를 가지고 있음을 검증하는 연구로 미용 산업의 질적 향상에 도움이 될 것이라 기대된다.
이에 본 연구는 교육훈련, 조직몰입, 임파워먼트와 관련된 선행논문을 바탕으로 연구모형과 연구가설을 설정하였다. 연구가설을 검증하기 위한 설문 대상으로는 서울, 인천, 경기 지역에서 5인 이상의 헤어미용실에서 경력이 1년 이상인 미용실 종사자를 대상으로 하였다. 배부한 280부의 설문지 가운데 불성실한 답변의 설문지를 제외한 총 264부를 코딩 후 분석하여 다음과 같은 분석결과를 얻었다.
첫째, 교육훈련은 조직몰입에 부분적으로 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 서비스 교육훈련과 리더십 교육훈련은 정서적 몰입에긍정적인 영향을 미치고, 팀워크 교육훈련과 리더십 교육훈련은 계속적 몰입에 영향을 미친다. 한편, 서비스, 팀워크, 리더십 교육훈련 모두는 규범적 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 각각의 교육훈련은 조직몰입의 하위변인별로 영향을 미치는 정도가 다르므로 해당 교육훈련에 내용을 포함시켜야 하는 것이 도움이 될 것이다.
둘째, 임파워먼트는 조직몰입에 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 임파워먼트는 정서적, 규범적, 계속적 몰입에 모두 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 변수이다. 따라서, 헤어미용실 종사자에게 의미성, 역량, 결정력, 영향력으로 구성되는 임파워먼트를 인지시켜 조직에 더욱 몰입할 수 있도록 해야 한다.
셋째, 임파워먼트가 교육훈련과 조직몰입에 미치는 영향을 분석한 결과, 임파워먼트가 부분적으로 조절하는 것으로 나타났다. 서비스와 리더십 교육훈련이 정서적 몰입에 긍정적인 영향을 미칠 때 임파워된 종사자는 더욱 정서적 몰입이 강화되었다. 다음으로, 서비스 교육훈련이 종사자의 규범적 몰입을 높일 때 임파워된 종사자가 더 몰입도를 높일 수 있다. 마지막으로, 서비스와 팀워크 교육훈련이 계속적 몰입에 긍정적인 영향을 미칠 때 구성원을 임파워먼트 시킴으로써 그 효과를 확대시킬 수 있다.
본 연구의 결과를 통하여 헤어미용실 내 교육훈련이 조직몰입에 긍정적 역할을 할 때 임파워먼트의 부분조절효과를 입증하였다. 따라서, 미용실 경영에 있어서 구성원의 조직몰입을 높이기 위해서는 교육훈련에 투자할 뿐만 아니라 종업원 임파워먼트의 중요성을 인식하고 이를 높이기 위한 노력이 필요할 것이다. 특히, 임파워먼트의 조절효과가 분명한 서비스 교육훈련과 조직몰입 관계 중에서 교육훈련 내용에 권한과 동기부여 작용을 하는 임파워먼트 인식을 추가하면 종업원을 몰입시키는데 더 큰 효과를 발휘할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The hair beauty shop depends on human resource because employees offer personal service to customer, handle customers' claims, and satisfy them directly. So, it is important for employers to select, place, and promote employees to work steadily. The objective of this paper is to analyse the correlation among educational training, organizational commitment, and empowerment and provide meaningful result in korean beauty industry.
Educational training has a positive effect on organizational commitment. Educated and trained people are feel a sense of belonging so that devote to their workplace. Also, empowerment have effect on organizational commitment. If employees are empowered, they participate actively in working place. Empowerment play moderating role when educational training have effect on organizational commitment.
To achieve this aim, I performed a correlation study to workers in korean hair beauty shop. I set a limit to those questioned who working over a year in hair salon and to company having more than five workers.
According to statistics, I have got some significant result. First, educational training is partly positive effect on the organizational commitment. It shows that contents of education and training for employees should focus on the topic of organizational commitment. Second, empowerment is positive effect on the organizational commitment. It suggest that the managers be aware of empowerment, and make employees have meaningfulness, competence, self-determination, and impact. Empowered workers tend to love their hair salon and tend to remain to job. Lastly, I found some of moderating effect of empowerment regarding educational training and organizational commitment. It means that when educational training is effect on organizational commitment, it works better if employees are empowered.
In conclusion, the study results showed that empowerment is the most-relevant factor in the personnel management. Empowerment motivate people and make them keep working in their workplace. Therefore, it recommend that education program include empowerment and organizational commitment.

목차 (Table of Contents)

• 표 목차 ⅲ
• 그림 목차 ⅴ
• 논문개요 ⅵ
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 배경 및 목적 1
• 2. 연구의 구성 2
• Ⅱ. 이론적 배경 4
• 1. 교육훈련 4
• 가. 개념 4
• 나. 교육내용 5
• 2. 조직몰입 10
• 가. 개념 10
• 나. 구성요소 12
• 3. 임파워먼트 14
• 가. 개념 14
• 나. 구성요소 16
• 4. 변수간의 선행연구 19
• 가. 교육훈련과 조직몰입 19
• 나. 임파워먼트와 조직몰입 19
• 다. 임파워먼트의 조절효과 20
• Ⅲ. 연구방법 21
• 1. 연구모형 및 가설 21
• 2. 변수의 조작적 정의 및 측정도구 24
• 3. 연구 설계 27
• Ⅳ. 연구결과 30
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 30
• 가. 조사대상자의 인구통계학적 특성 30
• 나. 조사대상자의 미용실 근무특성 31
• 2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증 33
• 가. 신뢰도 검증 33
• 나. 타당성 검증 34
• 3. 기술통계적 분석 40
• 가. 교육훈련 40
• 나. 조직몰입 45
• 다. 임파워먼트 50
• 4. 가설의 검증 53
• 가. 각 변수 간 상관관계 검증 53
• 나. 가설의 검증 55
• Ⅴ. 결 론 69
• 1. 연구의 요약 69
• 2. 연구의 시사점 70
• 3. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 71
• 참고문헌 73
• ABSTRACT 78
• 부록 81