메디컬 AI와 소비자 태도: AI-의사 협업효과를 중심으로 = Medical AI and Consumer Attitudes: Focusing on AI-Human Doctor Collaboration

국문 초록 (Abstract)

최근 기술혁신과 함께 의료서비스에서 AI의 활용이 중요해지고 있다. 본 연구는 시나리오 실험연구를 통해 메디컬 AI에 대한 소비자 태도를 살펴보고 있다. 구체적으로 본 연구는 메디컬 AI의 약점을 찾고(연구 1) 그에 대한 대안으로 AI와 의사(인간)의 협업효과(연구 2)를 살펴보고 있다. 먼저 AI와 의사(인간)를 비교한 연구 1에서는 소비자들은 진료 결과보다 과정에 주목할 때 의사(인간)에 대한 이용의사가 AI에 비해 더 높은 것을 확인하였다. 소비자들은 메디컬 AI의 진료 결과보다 진료 과정에서의 상호작용을 걱정하는 것으로 해석된다. 연구 2는 AI-의사(인간) 협업조건을 추가하고 지각된 능력(결과)과 지각된 따뜻함(과정)을 비교하였는데 AI와 의사(인간)의 협업은 AI에 비해 소비자들의 이용의사를 높이지는 못했지만 지각된 따뜻함을 높여줌으로써 심리적 관점에서 메디컬 AI에 대한 소비자들의 걱정을 줄여주는 방안이 될 수 있음을 확인하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With recent technological innovations, the use of AI in medical services is becoming more important. This study examines consumer attitudes toward medical AI through scenario experiment research. Specifically, this study identifies the weaknesses of medical AI (Study 1) and examines the collaborative effects of AI and human doctors (Study 2). First, in Study 1, which compared AI and human doctors, it was confirmed that consumers had a higher intentions to use human doctors than AI when they focused on the process rather than outcome of treatment. This is interpreted as consumers worrying about interacting with medical AI. Study 2 added the AI-human doctor collaboration condition and compared the perceived competence(outcome) and perceived warmth(process). It was confirmed that although the collaboration between AI and human doctors did not increase consumers’ intention to use compared to AI, it could be a way to reduce consumers’ concerns about medical AI from a psychological perspective by increasing perceived warmth.