임파워링 리더십과 친사회적 서비스 행동 간의 관계에서 심리적임파워먼트와 조직동일시의 매개효과: 외국인 전용 카지노 호텔 식음료 직원을 대상으로 = The mediating effects of psychological empowerment and organizational identification on the relationship between empowering leadership and prosocial service behavior: Focused on F&B employees in foreigner-only casino hotels

국문 초록 (Abstract)

[연구목적] 본 연구는 외국인 전용 카지노 호텔 식음료 직원을 대상으로 임파워링 리더십이 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향을 검증하고, 심리적 임파워먼트와 조직동일시의 매개효과 및 순차적 매개효과를 규명하고자 하였다.
[연구방법] 국내 외국인 전용 카지노를 운영하는 5성급 호텔 6곳의 식음료 부서 종사원 284명으로부터 유효 자료를 수집하였으며, 부분최소제곱 구조방정식모델을 활용하여 가설을 검증하였다.
[연구결과] 임파워링 리더십은 친사회적 서비스 행동과 심리적 임파워먼트에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 심리적 임파워먼트의 단순 매개효과와 심리적 임파워먼트–조직동일시의 순차적 매개효과는 유의한 것으로 확인된 반면, 조직동일시의 단순 매개효과는 지지되지 않았다.
[시사점] 본 연구는 카지노 환대산업 맥락에서 임파워링 리더십 연구를 확장하였으며, 임파워링 리더십 행동이 종사원의 심리적 임파워먼트와 조직동일시를 강화하여 궁극적으로 친사회적 서비스 행동을 촉진함을 시사한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

[Objective] This study aims to examine the effects of empowering leadership on prosocial service behavior among food and beverage employees at foreigners-only casino hotels and to examine the mediating effects and sequential mediating effects of psychological empowerment and organizational identification.
[Methods] This study collected valid data from 284 employees working in the food and beverage departments of six five-star hotels in Korea with foreigners-only casinos. This study also used the Partial Least Squares Structural Equation Modeling to test the hypotheses.
[Results] Empowering leadership had a significant positive (+) effect on prosocial service behavior and psychological empowerment. The simple mediating effect of psychological empowerment and the sequential mediating effect of psychological empowerment and organizational identification were significant. Meanwhile, the simple mediating effect of organizational identification was not supported.
[Implications] This study extends research on empowering leadership in the casino hospitality industry. These findings also suggest that empowering leadership behaviors enhance psychological empowerment and organizational identification of employees, which ultimately promote prosocial service behavior.