문화지능이 문화적응 및 직무만족에 미치는 영향 : -외국국적항공사 한국인 승무원을 대상으로- = Effects of Cultural Intelligence on Cultural Adoption and Job Satisfaction. -Focusing on the Korean Cabin Crews in Foreign Airlines-|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Effects of Cultural Intelligence on Cultural Adoption and Job Satisfaction.
-Focusing on the Korean Cabin Crews in Foreign Airlines-

Kwon SungAe
Dept. of Tourism Management
The Graduate School of Tourism
Sejong University

Recently, so many people want to travel all around world and an airlines industry has been very rapidly to develop and large number of foreign airlines operate in Korea now days. Moreover, many foreign airlines hiring Korean cabin crew as a language speaker or as a great service provider. The concept of Cultural intelligence is that how much they understand and respect cross-culture while they are staying and working in foreign airlines as a Korean cabin crew.
Therefore, the aim of they study are to define cultural intelligence and apply for their cultural adoption and job satisfaction.
The survey conducted among the cabin crew who works in foreign airlines from Emirates airlines, Qatar Airways, Air asia, Cathay Pacific etc. Total 250 out of 300 questionnaires were collected however, 204 questionnaires were utilized for empirical analysis.
The results of exploratory factor analysis of Cultural intelligence indicated that there were 4 factors ( e.g. Meta-Cognitive CQ, Cognitive CQ, Motivational CQ and Behavioral CQ) and also job satisfaction indicated that there were 2 factors ( e.g. aptitude satisfaction and job satisfaction).
The result of multiple regression analysis of these factors are as follows.
Firstly, all 4 factors of cultural intelligence has negative effect on cultural adoption.
Secondly, only cognitive CQ have positive effect on job satisfaction and other facts were negative effects. Also only behavioral CQ have negative effect on attitude satisfaction and other facet were positive effects.
Lastly, cultual adoption has positive effect on aptitude satisfaction and negative effect on job satisfaction.

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국문 초록 (Abstract)

문화지능이 문화적응 및 직무만족에 미치는 영향
-외국국적항공사 한국인 승무원을 대상으로-

외국국적항공사에서 근무 중인 한국인 승무원들의 관점에서 바라본 문화지능의 구성요소를 파악하여 얻어진 구성요소들이 어떻게 역할분담을 하고 있으며 승무원의 서비스 및 외국 거주 시 문화적응 및 직무만족에는 어떤 영향관계가 있는지를 구체적으로 분석하기 위한 본 연구는 외국 국적항공사 중 대표적인 항공사인 에미레이트 항공, 카타르항공, 에어아시아 항공 등에서 근무하고 있는 승무원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 회수된 설문지 중 204부를 실증분석에 사용하였으며 그 연구결과는 다음과 같이 나타나게 되었다.
첫째, 문화지능의 요인분석으로 초인지적 문화지능, 인지적 문화지능, 동기적 문화지능 그리고 행동적 문화지능의 4개의 요인으로 도출하였고 문화적응은 1개의 요인으로 도출 하였다. 이의 다중회기분석 결과 문화적응이 초인지적문화지능, 인지적 문화지능, 동기적 문화지능 그리고 행동적 문화지능에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 외국국적항공사 한국인 승무원의 직무만족의 요인은 적성만족과 직종만족의 2가지 요인으로 도출하였다. 이에 다중회기분석 결과 문화지능이 적성만족에서 인지적 문화지능 요소만이 정(+)의 영향을 미치고 그 외의 3가지 요인에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 직종만족에서는 행동적 문화지능은 부(-)의 영향을 미쳤으나, 다른 3가지 요소는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 외국국적항공사 한국인 승무원의 문화적응은 직무만족에서 적성만족에서는 정(+)의 영향을 미치고 직무만족에서는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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문화지능이 문화적응 및 직무만족에 미치는 영향 -외국국적항공사 한국인 승무원을 대상으로- 외국국적항공사에서 근무 중인 한국인 승무원들의 관점에서 바라본 문화지능의 구성요...

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