공공기관 혁신 매뉴얼 개발 연구 보고서

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 1부 공공기관 혁신, 왜 해야 하는가?
• Ⅰ. 공공기관 혁신 매뉴얼 구성 소개 = 11
• 1. 공공기관 혁신 매뉴얼 제작 목적 = 13
• 2. 공공기관 혁신 매뉴얼의 구성 및 활용 방법 = 14
• Ⅱ. 공공기관 혁신 이해하기 = 15
• 1. 공공기관 혁신의 정의 = 17
• 2. 공공기관 혁신의 필요성 = 18
• 3. 공공기관 혁신의 방향과 목표 = 21
• Ⅲ. 우리기관 혁신의 현주소(혁신 진단하기) = 27
• 1. 우리기관 혁신 진단하기 - 공공기관 혁신 Check List 소개 = 29
• 2. 혁신 분야별 Check List = 30
• 2-1. 고객감동 경영
• 2-2. 반부패 경영
• 2-3. 효율책임 경영
• 2-4. 성과중심 경영
• 2-5. 혁신 인프라
• 3. 우리기관 혁신 얼만큼 왔나? - 결과 진단 표
• 2부 공공기관 혁신, 이럴 땐 이렇게...
• Ⅰ. 혁신을 위한 고민들(고민사례 인덱스) = 51
• 1. 고객감동 실현을 위한 고민 = 53
• 2. 반부패 경영 실현을 위한 고민 = 55
• 3. 효율책임 경영 실현을 위한 고민 = 57
• 4. 성과중심 경영 실현을 위한 고민 = 59
• 5. 혁신 인프라 구축을 위한 고민 = 61
• Ⅱ. 고객감동경영 = 63
• 1. 고객감동경영 실현을 위한 노력 = 65
• 1-1. 고객지향적 프로세스 구축 하기 : '생존'을 위한 선택, 아니 '운명'이었다 - 한국가스안전공사
• 1-2. 고객정보 활용체계 구축하기 : '맞춤형'으로 고객을 감동케하라 - 한국지역난방공사
• 1-3. CS 조직문화 구축하기 : 고객과 하나되는 Best Partner - 신용보증기금
• 2. 고객감동경영 실현.. 이렇게 하면 된다 = 111
• 2-1 고객만족경영(CSM) 체계 구축
• 2-2 고객 지향적 프로세스 구축하기 - 사례 : 에너지 관리공단［BPM(Business Process Management) 시스템 운용］
• 2-3 고객 관리체계 구축하기
• 사례 1 : 자산 관리공사［인터넷 공매 OnBid］
• 사례 2 : 한국 환경자원공사［찾아가는 융자 서비스］
• 2-4 CS 조직 문화 구축하기
• Ⅲ. 반부패 경영 = 181
• 1. 반부패경영 실현을 위한 노력 = 183
• 1-1. 반부패·윤리경영 체계 구축하기 : 잘나가는(?만큼 '꺼꾸로 1등' - 한국전력(주)
• 1-2. 자율적·상시적 반부패 활동 및 제도 개선하기 : 윤리경영, 끝이 아니라 이제부터가 시작! - 감정원
• 2. 반부패 경영의 실현… 이렇게 하면 된다. = 220
• 2-1. 실천적 반부패·윤리경영 추진 3요소
• 2-2. 실천적 반부패·윤리경영 활동의 단계별 접근방법과 추진활동
• 2-3. 실천적 반부패·윤리경영 추진 방법
• 사례 1 : 서부발전［윤리경영 모니터링제도］
• 사례 2 : 기술신용보증기금［단계별 역직제］
• Ⅳ. 효율책임 경영 = 247
• 1. 효율책임경영 실현을 위한 노력 = 249
• 1-1. 조직운영방식 개선 하기 : "공사가 나를 먹여 살리는게 아니라 내가 CEO" - 한국도로공사
• 1-2. 효율적 예산관리 실현하기 : 비용절감 時테크 '동시만족' - 한국남동발전
• 1-3. 지속적 성장기반 구축하기 : 디지털경영체제 구현 "버릴 건 버리자" - 한국석유공사
• 2. 효율책임 경영의 실현.. 이렇게 하면 된다 = 289
• 2-1. 효율적 사업 체계 구축 및 일하는 방식의 개선 - 사례 : 도로공사［재난관리 시스템 혁신］
• 2-2. 전략적 조직구조 및 운영체계 구축
• Ⅴ. 성과중심 경영 = 311
• 1. 성과중심 경영 실현을 위한 노력 = 313
• 1-1. 능력과 성과중심의 공정한 인적자원관리 추진하기 : 직원신뢰를 회복 원동력 '인사혁신' - 한전 KDN
• 1-2. 전략적 성과평가시스템 구축하기 : '하면되고, 한 만큼 더 보상 받는' 혁신 목표 계량화 - 교통안전공단
• 2. 성과중심경영의 실현… 이렇게 하면 된다 = 338
• 2-1. 전략적 성과 평가 시스템 구축
• 2-2. 역량과 성과 중심의 공정한 인적자원관리
• 사례 1 : 장애인 고용촉진 공단［다면평가제와 복수 직급제］
• 사례 2 : 사학진흥공단［성과 연봉제와 목표 관리체계］
• 사례 3 : 정보문화 진흥원［기관장 경영성과 자체평가 제도］
• 사례 4 : 수출입은행［임금피크제와 임금상한제］
• 사례 5 : 산업인력공단［구성원간 경쟁체제 강화 프로젝트］