스포츠센터 소비자의 불평행동의도에 관한 연구 = A study on sports center consumers' intention of complaint action

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In order to understand both sports center consumers’ intention of complaint action by demographic characteristics and the influence consumers’ dissatisfaction has on the intention of complaint action, I conducted a questionnaire survey of 192 male and female members of three sports centers located in Seoul area. The findings are as follows: 1. Examining whether consumers have dissatisfaction and complaint action with sports centers, the results reveal that they express less complaint action than their level of dissatisfaction. 2. Examining consumers’ intention of complaint action, personal action is appeared to be higher than formal one. 3. Looking into the difference between the intentions of complaint action by sports center consumers’ demographic characteristics, significant differences are appeared in schooling and family income in both formal and personal actions. And, in general, the higher schooling and family income level, the more the intention of complaint action. 4. Investigating the influence sports center consumers’ dissatisfaction has on the intention of complaint action, it has significant influence on the intention of personal action, but on that of formal action.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• 1. 연구의 필요성
• 2. 연구의 목적
• 3. 연구의 가설
• 4. 연구의 제한점
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 불평행동의 개념
• 2. 불평행동의 유형과 기능
• Ⅲ. 연구방법
• 1. 연구대상
• 2. 조사도구 및 조사절차
• 1) 조사도구
• 2) 조사절차
• 3. 조사도구의 타당성 및 신뢰성 검정
• 1) 조사도구의 타당성 검정
• 2) 조사도구의 신뢰성 검정
• 4. 자료처리
• Ⅳ. 연구결과
• 1. 스포츠센터 소비자의 불만족과 불평행동 경험유무
• 2. 스포츠센터 소비자의 불평행동의도 수준
• 3. 스포츠센터 인구통계학적 특성에 따른 불평행동의도 수준
• 1) 스포츠센터 소비자의 성별에 따른 불평행동의도의 차이
• 2) 스포츠센터 소비자의 연령에 따른 불평행동의도의 차이
• 3) 스포츠센터 소비자의 학력에 따른 불평행동의도의 차이
• 4) 스포츠센터 소비자의 직업에 따른 불평행동의도의 차이
• 5) 스포츠센터 소비자의 가계소득에 따른 불평행동의도의 차이
• 4. 스포츠센터 소비자의 불만족이 불평행동의도에 미치는 영향
• 1) 불만족이 소비자의 공적행동의도에 미치는 영향
• 2) 불만족이 소비자의 사적행동의도에 미치는 영향
• Ⅴ. 논의
• Ⅵ. 결론