서비스상품 구매 후 소비과정행동에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

소비자의 구매 의사결정과정에 관한 기존의 많은 연구가 구매 전의 소비자 의사결정 문제를 주로 다루고 있으나 소비자의 구매 후 과정에 관한 연구는 상당히 부족하다고 할 수 있다. 본 연구는 소비자의 구매 후 과정에 있어 소비행동에 대한 기대감정과 지각된 기대가치가 소비자의 소비의지나 소비행동의 적극성, 지각된 획득가치, 소비 후의 긍정적 감정에 어떠한 영향을 미치는 지를 살펴보았다. 연구결과 기대감정과 지각된 기대가치는 소비의지와 소비행동의 적극성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 적극적인 소비행동은 소비자가 지각하는 획득가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 소비자가 지각하는 획득가치는 소비 후 긍정적인 감정을 유발시키는 것으로 나타났지만, 적극적인 소비행동이 소비 후의 긍정적인 감정에 직접적으로 영향을 미치지 않는 것으로 나타나, 소비자의 소비 후 긍정적 감정은 적극적 소비행동 만으로는 유발되지 않으며, 소비목적을 얼마나 달성했는지에 대한 판단을 통해 유발되는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Despite a growing number of studies of consumer`s purchase decision making process, post-purchase process has been relatively neglected. This study is to investigate the effect of anticipated emotions and anticipated performance on consumer`s consumption volition, acquisition value, and post-consumption emotion in post-purchase process. Anticipated emotion and anticipated value were positively related to consumption volition and the activity of consumption behavior. Activity of consumption behavior positively related to perceived acquisition value and also, perceived acquisition value positively related to positive post-consumption emotion. The findings suggest that anticipated emotions are also an important driving force behind consumers post-purchase behavior. But post-purchase behavior did not influence on post-consumption emotion directly.