시스템품질 요인이 구매의도에 미치는 영향: 인터넷보험을 중심으로 = Effecting System Quality Factors on Purchase Intention of Internet Insurance

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the development of information technology making it easier to share information and increasing the number of insurance consumers who are accustomed to using digital devices, interest in Internet insurance, in which insurance companies and insurance consumers decide their choice of insurance products on their own, is gradually increasing. Internet insurance is expected to grow dramatically due to convenience of use, low insurance premiums, composition of consumer-oriented products, various information disclosure and comparability with other companies. This study focuses on analyzing the relationship of system quality elements in Internet insurance with intent to use, users’ satisfaction, and intent to purchase. The factors that determine the nature of the quality of system were classified into convenience, flexibility, safety. The summary of the study is as follows. First, convenience had a significant effect on the intention to use. Second, flexibility had a significant effect on the intention to use. Third, safety had a significant effect on the intention to use. Fourth, convenience had a significant effect on users’ satisfaction. Fifth, flexibility had a significant effect on users satisfaction. Sixth, safety had a significant effect on users’ satisfaction. Seventh, the intention to use had a significant effect on the intention to purchase. Eighth, users’ satisfaction had a significant effect on the intention to the purchase.

국문 초록 (Abstract)

정보기술(IT)의 발달로 정보 공유가 쉬워지고 디지털 기기 사용에 익숙한 보험소비자가 늘면서 보험소비자가 보험사와 보험상품 선택을 스스로 결정하는 인터넷보험에 대한 관심이 점차 높아지고 있다. 인터넷보험은 이용 편의성과 낮은 보험료, 소비자 중심의 상품 구성, 다양한 정보공개, 타사와의 비교 가능성 등으로 비약적 성장이 예상된다. 본 연구는 인터넷 보험의 사용의도, 사용자 만족도, 구매의도에 영향을 미치는 시스템품질의 구성요인을 분석하는 데 중점을 두고 있다. 시스템품질을 결정하는 요소는 편리성, 유연성, 안전성 등으로 분류됐다. 연구의 요약은 다음과 같다. 첫째, 편리성이 사용 의도에 유의적인 영향을 미쳤다. 둘째, 유연성은 사용 의도에 유의적인 영향을 미쳤다. 셋째, 안전성이 사용 의도에 유의적인 영향을 미쳤다. 넷째, 편리성은 사용자 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 유연성은 사용자 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 안전성이 사용자 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 일곱째, 사용의도가 구매의도에 유의적인 영향을 미쳤다. 여덟째, 사용자 만족도가 구매의도에 유의적인 영향을 미쳤다.

참고문헌 (Reference)

1 김민송 ; 김정열, "패션 온라인 쇼핑몰의 AI 추천 서비스 만족도 연구 -MZ세대를 중심으로-" 한국디자인문화학회 27 (27): 15-26, 2021

2 용해명 ; 남인용, "중국 타오바오 앱 품질과 감성 가치가 타오바오(淘宝)에 대한 소비자 만족도와 사용의도에 미치는 영향" 한국인터넷전자상거래학회 21 (21): 129-148, 2021

3 임건신 ; 김준석 ; 정승민, "정보기술 기반구조의 유연성이 신제품 경쟁우위에 미치는 영향" 한국경영정보학회 17 (17): 1-28, 2007

4 권재현 ; 권기환 ; 최영준, "인터넷 보험서비스에서 정보시스템 품질요인이 사용자만족과 행위의도에 미치는 영향" 한국인터넷전자상거래학회 9 (9): 365-385, 2009

5 이윤석 ; 서영수, "위험의 미디어 노출과 보험서비스 만족도가 보험구매에 미치는 실증연구: 30대 위험군을 중심으로" 한국비즈니스학회 6 (6): 109-115, 2021

6 김현민 ; 박찬욱 ; 양효붕, "보험소비자의 구매성향이 보험유통채널 선택에 미치는 영향에 관한 연구" 한국FP학회 11 (11): 67-95, 2018

7 "http://www.insur a.ne t /news/insurance/view.html?groupnum=1&news_code=102&no=13071"

8 "http://m.ddaily.co.kr/m/m_article/?no=82211"

9 G. S. Day, "Strategic marketing plan n ing: The pursuit of competitive advanta ge" West Publishing Company 87-90, 1984

10 W. Jung, "Regulatory Improvement Plan for Non face to face Channel Utilization"

11 S. Fournier, "Rediscovering Satisfaction" 63 (63): 5-23, 1999

12 S. Petter, "Information Systems Success: The Quest for the Independent Var i ables" 29 (29): 7-62, 2013

13 W. Jung, "Effect of changes in sales channels on the insurance industry" 18 (18): 1-99, 2019

14 B. Han, "An Empirical Study on the Effects of Store IT Management Service and System Quality on Intention to Continuous Use" Graduate School of Soongsil University 2017

15 S. Jung, "A Study on Relationship between the Service Quality of Non face to face Channels and the Insurance Purchase Intention" Graduate School of Dong Eui University 2018

16 Peter B. Seddon, "A Respecification and Extension of the DeLone and McLean Model of IS Success" Institute for Operations Research and the Management Sciences (INFORMS) 8 (8): 240-253, 1997

17 서영수, "30대 집단 간 낙관주의 성향과 미디어를 통한 위험 인식이 보험구매 의도에 미치는 영향연구" 한국비즈니스학회 6 (6): 83-89, 2021