지역축제의 서비스품질과 축제 충성도 관계에서 축제 만족도의 매개효과 -원주 다이내믹 페스티벌을 중심으로- = Mediating Effects of the festival satisfaction in service quality and loyalty between the local festivals Festival : Focused on Won-Ju Dynamic Festival

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to find important factors of service quality and analyse the effects of perceived service quality of local festival for activating Old Downtown on loyalty to provide preliminary data for a successful local festival program. The questionnaire was distributed from September 17th to 21st in 2014, of the 300 distributed questionnaire 263 copies were used in the analysis. Data were analysed using frequency, factor, reliability, pearson correlation, multiple regression analysis and three-step mediated regression analysis through SPSS ver 18.0. In this study, the factors of service quality were reliability, tangibles, responsiveness, assurance and empathy. The findings are as follows; First, it appeared that responsiveness(t=8.284, p=.000), empathy(t=8.159, p=.000), tangibles(t=8.096, p=.000), reliability(t=8.013, p=.000) and assurance(t=7.627, p=.000) showed a positive significant effect on festival satisfaction in order. Second, empathy(t=7.695, p=.000), reliability(t=7.549, p=.000), assurance(t=6.909, p=.000), tangibles(t=6.384, p=.000) and responsiveness(t=5.778, p=.000) also showed a positive significant effect on festival loyalty in order. Third, the effect of local festival service quality on festival loyalty showed significant influence by mediating effect of festival satisfaction. This study has limitations of small sample object from other cities and it is needed to survey samples of visitors by frequency.

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