대학 내 스포츠센터의 서비스품질과 재구매의도 및 구전의도와의 관계 = The Relationship among Service Quality of University Sport Center, Repurchase Intention, and Word-of-Mouth Intention

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 대학 내 스포츠센터에서 제공되어지는 다양한 서비스품질 가운데 어떠한 요인이 재구매의도와 구전의도에 영향을 미치는가를 규명하는 것으로, 이러한 목적을 달성하기 위하여 대학교 내에 설치되어 있는 스포츠센터의 회원 400명을 편의표본추출법을 이용하여 표집한 다음 실제 364명의 설문지를 분석에 사용하였다. 자료처리는 상관분석 및 회귀분석을 이용하였으며 본 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다.
첫째, 대학 내 스포츠센터의 서비스품질 다섯 가지 변인 모두 재구매의도에 긍정적인 영향을 미친다. 또한 재구매의도에 영향을 미치는 상대적 영향력은 직원, 지도자, 프로그램, 부대시설, 주시설의 순이다.
둘째, 대학 내 스포츠센터의 서비스품질 다섯 가지 변인 가운데 주시설, 직원, 지도자 변인이 구전의도에 긍정적인 영향을 미친다. 또한 구전의도에 영향을 미치는 상대적 영향력은 직원, 지도자, 주시설의 순이다.
따라서 대학 내 스포츠센터 관리자는 제공할 수 있는 다양한 서비스품질 가운데 직원 및 지도자라는 기능적 품질에 보다 관심을 두고 스포츠센터를 관리·운영하여야 하며, 이러한 노력을 통해 보다 많은 학생들이 만족한 상태에서 운동에 참가할 수 있는 토대를 제공해 주어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the relationship among service quality of university sport center, repurchase intention, and word-of-mouth intention. The subjects of this study consisted of 400 "A" university sport center members in Seoul and 364 sport center members out of 400 were used for data analysis. The statistical technique for data analysis were correlation analysis and regression analysis by SPSS/PC v 10.0 program.
Results of this study were as follows :
First, service quality of university sport center showed a positive effect on repurchase intention. Second, service quality of university sport center showed a positive effect on word-of-mouth intention.
university sport centers manage should concentrate on functional services, such as employee and instructor, among diverse service qualities in managing the sport center. Through this kind of effort students will be provided with the better chance of having satisfaction during their workouts.