진정성리더십이 조직구성원들의 감정노동 행위와 성과에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 3가지 관계를 규명하는데 초점을 두었다. 첫번째로, 진정성리더십과 감정노동 내면행위 그리고 직무성과간의 관계를 규명하였고 두번째로 진정성리더십과 조직몰입간의 관계를 살펴보았으며 마지막으로 조직몰입과 감정노동 내면행위와 직무성과간의 관계를 규명하였다. 특히 본 연구결과에서는 진정성리더십과 구성원들의 감정노동 내면행위와 직무성과간의 관계에서 조직몰입의 매개효과가 있음을 보여주었다. 본 연구는 조직구성원들의 조직몰입도가 진정성리더십의 효과를 증진시켜준다는 것을 보여줌으로써 진정성있는 리더와 부가간의 관계를 더욱 이해할 수 있도록 해주는 조건과 상황들을 연구하는데 있어서 기여할 것으로 보여진다. 실무적인 차원에서 보면, 오늘날 기업에서 조직목표를 달성하기 위한 도구로서 감정을 중요하게 다루고 있으며 실제 서비스직원들에게 더욱 더 많은 감정노동이 요구되고 있음을 감안할 때, 감정노동을 통한 기업목표달성을 위해서는 진정성리더십이 서비스직원들의 진정성 있는 감정노동을 발생시킬 수 있는지에 대한 이해가 더욱 필요하다는 점에서 본 연구는 시사하는 바는 더욱 크다. 본 연구의 결과는 서비스직원들은 진정성 있는 리더의 영향을 받아 조직몰입도가 높아지고 조직에 대한 몰입도가 높아진 이후에 더욱 진정성 있는 감정노동을 수행할 가능성이 높아짐을 강조하고 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examines (a) the direct relationship between authentic leadership and followers' emotional labor through deep acting or job performance, (b) the relationship between authentic leadership and follower commitment to organization, and (c) the relationship between organizational commitment and deep acting or job performance. The finding is further refined by mediation analyses. Results highlight the mediating effect of organizational commitment on the relationships between authentic leadership and service employees' deep acting strategy or emotional labor performance. The paper contributes to research that examine what components and situations develop a deeper understanding of the authentic leader–follower relationships showing that employee commitment is a crucial element to increase the effect of authentic leadership. Many companies today use emotion as a tool to achieve an organizational goal and increasingly have more demand for emotional labor from salespersons. To achieve a company goal through emotional labor, companies need to get a better understanding of emotional labor, especially an understanding how authentic leadership work to generate authentic emotional labor strategies among followers. Service employees committed to their organization thanks to their auth