조직신뢰도의 결정요인에 관한 연구 : 대구광역시를 중심으로 = A Study on the Determining Factors of Organizational Trust : The Case of Taegu Metropolitan City

국문 초록 (Abstract)

행정조직에 있어서 신뢰는 내부적으로는 조직효과성을 향상시키면서 외부적으로는 국민으로부터 신뢰받는 정부의 기초가 된다. 따라서 본 연구는 정부조직구성원의 조직신뢰도 수준과 결정요인을 분석해서 조직신뢰성 제고를 위한 관리대안을 논의하는데 그 목적이 있다. 조직신뢰도의 결정요인을 발견하기 위하여 개인특성 요인(7개변수), 조직내적 요인(6개 변수), 환경적 요인(2개 변수)을 고려하였고 자료분석은 단순상관관계분석, 편상관관계분석, 다중회귀분석방법을 사용하였다. 분석결과, 정부조직의 구성원은 대체로 평균수준의 조직신뢰도를 가지고 있는 것으로 나타났으며, 조직신뢰도의 결정요인으로는 성별(개인특성 요인), 집권화, 역할모호성, 직무충실화, 직속상관에 대한 평가, 협력의식, 환경변화에 대한 적응력(환경적 요인)이 조직신뢰도의 결정요인으로 밝혀졌다. 특히 본 연구에서 새로운 조직신뢰도의 결정요인으로 추가시킨 환경변화에 대한 적응력이 상대적으로 중요한 요인으로 검증되었다. 끝으로 이러한 결정요인을 기초로 본 연구에서는 조직신뢰성을 제고시키기 위한 관리대안 등을 논의하였다.