인터넷쇼핑몰에서 서비스품질 및 쇼핑흥미도와 충동구매 간에 소비감정의 매개역할에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The use of Internet shopping mall has been increasing at fast rate, which reflects the convenience and economic benefits associated with its usage. As with other offline businesses, Internet businesses should manage customer relations to provide better customer services in order to ensure their business sustainability in the face of increasing competition. In this regard, the company doing internet business needs to understand what are the salient factors which affect purchase behavior in internet shopping settings. Based on this rationale, this study aims to investigate whether consumers’emotion(positive or negative) acts as a mediator between service quality, shopping motive and impulse buying in the context of Internet shopping mall.
Research finding shows that most male shoppers don"t engage in impulse purchases, but they do so when they feel that the seller addressed their complaint rapidly. On the other hand, female shoppers are influenced by their emotions when shopping.
They make impulse purchases when they feel emotionally positive rather than negative. This result indicates that service quality and shopping motives cause gender-based difference in impulse purchase. The result provides useful strategic implications for Internet shopping mall companies.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
• Ⅲ. 연구모형 및 조사방법
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 최용석, "패밀리레스토랑 웹사이트의 서비스품질에 대한 태도가 이용의도와 추천에 미치는 영향" 한국인터넷전자상거래학회 9 (9): 221-244, 2009

2 정수진, "판매촉진에 이용성향에 따른 쇼핑가치지각 및 소비자 만족에 관한 연구" 연세대학교 대학원 1997

3 안승철, "충동구매 소비자의 구매행위와 심리적 특성에 관한 연구" 34 (34): 1-19, 1996

4 김주영, "지식공유의도, 신뢰, 기회주의적 행동의 위험이 공급망 참여기업 사이의 지식교환에 미치는 영향에 관한 연구: 공급망 상류 EMS기업의 후방 관계를 중심으로" 대한경영학회 22 (22): 71-97, 2009

5 최석범, "중국 인터넷 쇼핑몰 서비스 품질이 쇼핑몰 고객 성과에 미치는 영향에 관한 연구" 한국인터넷전자상거래학회 11 (11): 235-256, 2011

6 심완섭, "전자상거래에서 구매의도 영향요인간의 구조분석" 한남대학교 대학원 2000

7 유일, "인터넷쇼핑몰의 서비스 품질이 전자상거래 성과에 미치는 영향" 4 (4): 77-94, 1999

8 송창석, "인터넷상의 상호작용성 재고방안에 관한 연구" 14 (14): 69-95, 1999

9 고재신, "인터넷상에서의 소비자 탐색행위에 관한 연구: 동기와 관여도에 의한 소비자 분류를 중심으로" 서울大學校 大學院 1999

10 한상린, "인터넷 환경에서의 소비자구매의도 분석" 14 : 151-168, 1998

11 황경순, "인터넷 패션 쇼핑몰의 서비스 품질이 소비 감정과 만족도에 미치는 영향" 한국복식학회 57 (57): 149-160, 2007

12 박은주, "인터넷 패션 쇼핑몰에서 쇼핑가치, 인터넷 패션 쇼핑몰 속성, 감정 및 구매의도가 구매여부에 미치는 영향" 대한가정학회 43 (43): 117-128, 2005

13 홍희숙, "인터넷 점포의 의류상품환경에 대한 인식이 쇼핑감정과 점포태도에 미치는 영향" 한국의류학회 29 (29): 478-490, 2005

14 김선숙, "인터넷 의류상품 구매자의유형화에 관한 탐색적 연구" 4 (4): 75-91, 1999

15 임현정, "인터넷 의류 쇼핑동기에 따른 정보탐색과 충동구매행동 연구" 한국의류학회 28 (28): 1065-1075, 2004

16 안준모, "인터넷 쇼핑환경에서의 고객충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 국내 인터넷 쇼핑몰 산업중심으로" 11 (11): 135-152, 2001

17 김지원, "인터넷 쇼핑의 의류 구매시 정보탐색과 만족도에 관한 연구" 신라대학교 대학원 2002

18 서문식, "인터넷 쇼핑상황에서 경험하는 소비자 감정에 관한 질적 연구" 한국소비자학회 13 (13): 3-80, 2002

19 정경수, "인터넷 쇼핑몰의 서비스품질이 소비자 만족에 미치는 영향" 10 (10): 173-195, 2001

20 정기환, "인터넷 쇼핑몰의 서비스품질 차원에 관한 연구" 1 : 45-49, 2000

21 장기영, "인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질이 고객만족 및 e-충성도에 미치는 영향" 한국인터넷전자상거래학회 9 (9): 277-295, 2009

22 전상택, "인터넷 쇼핑몰과 사용자의 특성이 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 귀금속̇/보석 산업 중심으로 -" 한국인터넷전자상거래학회 9 (9): 467-494, 2009

23 황진숙, "인터넷 쇼핑과 패션에 대한관심 및 성별이 인터넷 의류 구매의도 및선택 기준에 미치는 영향" 26 (26): 937-945, 2002

24 박은주, "인터넷 쇼핑 흥미도, 인터넷 쇼핑몰 특성, 감정적 요인이 인터넷 쇼핑몰에서 패션 제품 충동구매행동에 미치는 영향" 한국의류학회 32 (32): 1-11, 2008

25 김한나, "인터넷 쇼핑 중 구매결정 연기가 쇼핑감정과 쇼핑몰 만족도에 미치는 영향" 한국마케팅학회 10 (10): 133-160, 2008

26 민동권, "인터넷 상점에 대한 여성고객의 신뢰와 서비스 품질·고객 충성도 간의 관계" 한국정보시스템학회 14 (14): 293-317, 2005

27 박은주, "의복충동구매행동에 대한점포 내 구매 상황과 감정적 요인의 영향" 한국의류학회 26 (26): 379-389, 2002

28 소귀숙, "의류제품 구매시 감정적 요인이 구매행동에 미치는 영향" 東亞大學校 大學院 1998

29 서현석, "온라인 의류 쇼핑몰 속성이 구매 만족도에 미치는 효과 -쇼핑 스타일의 조절효과를 중심으로-" 한국인터넷전자상거래학회 11 (11): 255-273, 2011

30 박철, "온라인 소비자의 인터넷 쇼핑몰 신뢰요인에 관한 질적 연구" 371-380, 2002

31 정명선, "쇼핑동기에 따른 점포내 소비자 감동이 의류제품 쇼핑행동에 미치는영향" 23 (23): 314-325, 1999

32 강은미, "소비자의 내적 특성이 의복충동구매 행동에 미치는 영향; 감각추구성향, 의복탐색행동, 점포유형을 중심으로" 25 (25): 586-597, 2001

33 김영숙, "사이버마켓에서의 소비자 충동구매성향 분석" 38 (38): 111-129, 2000

34 조철호, "병원 웹사이트 서비스품질이 서비스가치와 고객만족에미치는 영향" 한국서비스경영학회 7 (7): 83-108, 2006

35 강회일, "도서관의 온라인 서비스 품질평가: e-LibQual의 적용" 한국정보관리학회 19 (19): 12-261, 2002

36 Wolfinbarger, M, "eTailQ: Dimensionalizing, Measuring and Predicting Etail Quality" 79 : 183-198, 2003

37 이문규, "e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구" 한국마케팅학회 17 (17): 73-95, 2002

38 Kettinger, W. J, "Zones of tolerance: Alternative scales for measuring information systems service quality" 29 (29): 607-623, 200501

39 Westbrook, R. A, "Value-percept Disparity: An Alternative to the Disconfirmation of Expectations Theory of Consumer Satisfaction, In Advances in Consumer Research, Vol.10" Association for Consumer Research 256-261, 1983

40 Breitenbach, C. S, "Value-added Marketing in DigitalDomain: Enhancing the Utility of theInternet" 15 (15): 131-142, 2000

41 Parasuraman, A, "Understanding Customeer Expectations of Service" 32 (32): 39-48, 1991

42 Batra, R, "The Role of Mood in Advertising Effectiveness" 17 : 203-214, 1990

43 Quelch, J. A, "The Internet and International Marketing" 37 (37): 60-74, 1996

44 Yoo, C, "The Effects of Store Characteristics and In-Store Emotional Experiences on Store Attitudes" 42 (42): 253-263, 1995

45 Swinyard, W. R, "The Effects of Mood Involvement and Quality of Store Experience on Shopping Intentions" 20 : 271-280, 1993

46 하성호, "The Effect of Perceived Usefulness, Perceived Web Site Quality, and Third Party Recognition on the Purchase Intention in C2C e-Commerce" 한국인터넷전자상거래학회 9 (9): 171-198, 2009

47 Huizingh, E.K.R.E, "The Content and Design of Web Site : An Empirical Study" 37 : 123-134, 2000

48 Donovan, R. J, "Store Atmosphere; An Environmental Psychlogy Approach" 58 (58): 34-57, 1982

49 Spies, Kordelia, "Store Atmosphere Mood and Purchasing Behavior" 14 (14): 1-17, 1997

50 Olsina, L, "Specifying Quality Characteristics and Attributes for Websites" 1999

51 Dawson, S, "Shopping Motives, Emotional States and Reail Outcomes" 60 : 408-427, 1990

52 Cox, J, "Service Quality and Ecommerce : An Exploratory Analysis" 11 (11): 121-131, 2001

53 McQuitt, S, "Selling Home Entertainment on the Internet" 17 (17): 231-236, 2000

54 Parasuraman, A, "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Sevive Quality" 64 (64): 12-40, 1988

55 D'`Antony, J. S, "Profiling the Recreational Shopper" 56 (56): 77-92, 1973

56 Kettinger, W. J, "Perceived Service Quality and UserSatisfaction with the InformationServices Function" 25 (25): 737-763, 1994

57 Hoffman, Donna L, "Novak,"Marketing in Hypermedia ComputerMediated Environments ; ConceptualFoundations" 60 : 50-68, 1996

58 Sullivan, W.C, "Neighborhood landscapes, democracy, and community" 20 (20): 198-201, 2001

59 Gardner, M. P, "Mood States and Consumer Behavior; A Critical Review" 12 : 281-300, 1985

60 Van de Ven, "Measuring and Assessing Organizations" Wiley Interscience 1980

61 Van Dyke, "Measuring Information Systems Service Quality: Concerns on the use of the SERVQUAL questionnaire" 21 (21): 195-208, 1997

62 홍금희, "Journal of the KoreanSociety of Clothing and Textiles" 26 (26): 216-226, 2002

63 Westbrook, R. A, "Intrapersonal Affective Influences on Consumer Satisfaction with Products" 7 : 49-54, 1980

64 Delone, W. H, "Information System Success: The Quest for the Dependent Variable" 60-95, 1992

65 Weinberg, P, "Impulsive consumer buying as a result of emotion" 10 (10): 43-57, 1982

66 Wakefield, K. L, "Excitement at the Mall: Determinants and Effects on Shopping Response" 74 (74): 515-539, 1998

67 유창조, "Ethongraphic 접근방식을통한 쇼핑행위에 관한 탐색적 연구; 확장된 개념, 감정의 다 양성, 동기의 다양성" 5 (5): 45-62, 1994

68 Rust, R. T, "E-service and the Consumer" 5 (5): 85-101, 2001

69 Gefen, D, "E-commerce : The Role of Familiarity and Trust" 28 (28): 725-737, 2000

70 Aladwani, A. M, "Developing and validating an instrumentfor measuring user perceived webquality" 39 (39): 467-475, 2002

71 Machleit, Daren A, "Describing and Measuring EmotionalRespones to Shopping Experience" 49 (49): 101-111, 2000

72 박정훈, "Cyber Shopping Mall의 서비스에 대한 소비자 반응" 127-136, 1998

73 Kollat, D. T, "Consumer impulse Purchasing Behavior" 4 (4): 21-31, 1967

74 Jarvenpaa, S. L, "Consumer Reaction to ElectronicShopping on the World Wide Web" 1 (1): 59-88, 1997

75 김주영, "B2C 환경에서 고객신뢰와 e-Loyalty의 관계에 관한 연구 - 인터넷 서적 시장을 중심으로 -" 한국소비자학회 15 (15): 65-86, 2004

76 유일, "B2C 전자상거래에서 고객신뢰의 영향요인과 구매의도에 대한 신뢰의 매개 역할" 한국경영정보학회 13 (13): 49-72, 2003

77 Babin, B. J, "Atmospheric Affect as a Tool for Creating Value and Gaining Share of Customer" 49 (49): 91-99, 2000

78 Van Rie, A, "Analysis for a Limited Number of Gene codons can Predict Drug Resistance of Mycobacterium tuberculosis in a high-incidence community" 39 : 636-641, 2001

79 Barker, J, "An Experimental Approach to Making Retail Store Environmental Decision" 68 (68): 445-460, 1992

80 Barnes, S. J, "An Evaluation of Cyber-bookshops: the WebQual Method" 6 (6): 11-30, 2001

81 Singh, J, "Agency and Trust Mechanisms in Consumer Satisfaction and Loyalty Judgment" 28 : 150-167, 2000

82 Gronroos, C, "A Service Quality Model and Its Marketing Implication" 4 : 36-43, 1984

83 Oliver, R. L, "A Conceptual Model of Service Quality and Service Satisfaction: Compatible Goals, Different Concepts" 2 : 62-85, 1993

84 Oliver, R. L, "A Cognitive model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions" 17 : 460-469, 1980