전자정부의 민원행정서비스 개선 방안에 관한 연구 = 부산광역시 이용자들의 인식을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 전자정부의 민원행정서비스에 국민의 참여를 활성화 시키고 이용의 질적 수준을 향상시키기 위한 방안을 제시하고자 시도되었다. 이를 위해 정부가 국민들에게 제공하는 전자정부 민원행정서비스의 목적 및 비전과 실제로 국민들이 인식하고 있는 모습의 차이를 연구하였다.
연구는 부산광역시의 전자정부 이용자를 대상으로 전자정부 인식에 대한 설문조사를 중심으로 이루어 졌으며, 설문조사는 시민들이 실제로 사용하는 전자정부 서비스를 e-정보 공개, e-민원 행정, e-시민 참여의 부문과 그 실행 주체인 '정부에 대한 신뢰'의 부문으로 구성하였다.
연구의 결과, 전자정부에 대하여 인지하고 있는 시민과 이용해 본 시민이 전자정부에 대하여 더 높은 긍정적 평가를 하고 있음을 알 수 있었다. 이러한 결과를 토대로 하여 전자정부의 질적 수준을 제고하기 위한 방안으로 전자정부에 대한 홍보, e-시민참여 시스템의 개선, 50대 이상 연령대의 정보화 교육 및 공개 정보의 신뢰성 확보 등을 위한 정책이 우선적으로 필요함을 제안하였다.

목차 (Table of Contents)

• 〈요약〉
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 논의
• Ⅲ. 연구 설계
• Ⅳ. 전자정부의 민원 행정에 관한 시민 인식 분석
• Ⅴ. 전자정부 민원 행정의 시민 인식 제고 방안
• Ⅵ. 결론
• 참고문헌