4차 산업 혁명에 따른 고용환경변화가 뷰티 서비스산업 종사자의 이직의도에 미치는 영향 = The Effect of Changes in the Employme nt Environment due to the 4th Industrial Revolution on the Turnover Intention of Beauty Service Industry Employees

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Changes in the employment environment in the era of the 4th Industrial Revolution are influencing various factors, such as the emergence of new jobs and changes in the perception of employment security due to the globalization of information technology and industries. Korea's beauty service industry, where human value creation is the key, is highly dependent on human resources. It is an absolute role that satisfies customers' aesthetic desires and various needs, and it can be said to be a spokesperson representing the company
It is inferred that job anxiety perception, job satisfaction, and organizational commitment of employees in the beauty industry, where changes in the employment environment caused by the 4th industrial revolution have a high human dependence, will affect turnover intention. There is a lack of empirical evidence on how effective it affects job anxiety perception, organizational satisfaction, and organizational commitment.
Therefore, this study aims to find out how job satisfaction, job anxiety awareness, and organizational commitment have mediating effects on turnover intention due to changes in the employment environment and industrial structure of the fourth industry recognized by beauty industry workers. In the era of the 4th industrial revolution, the structural relationship between the sustainable organizational commitment of beauty workers due to changes in the employment environment of the beauty industry and the methods necessary for conflict management in the industrial field were verified from an empirical point of view. An empirical survey was conducted targeting beauty industry workers to analyze the structural relationship between sustainable job satisfaction, job anxiety perception, and organizational commitment among beauty industry workers. A
total of 650 questionnaires were distributed from August 15 to September 10, 2022, and the final 604 copies were selected as samples for analysis. To prove each research hypothesis, frequency analysis, validity and eliability analysis, factor analysis, correlation analysis, path analysis, and regression analysis were performed using SPSS (Statistical Package for Social Science) WIN23.0 and an R-based statistical analysis program.
The relationship between employment environment change factors on each variable and the mediating effect of job satisfaction, job anxiety recognition, and organizational commitment in the relationship between employment environment change and turnover intention were analyzed empirically. To this end, research models and hypotheses were presented with job satisfaction, job anxiety recognition, and organizational
commitment as independent variables, and dependent variables as turnover intentions by examining related theoretical studies through previous studies and references.
According to the analysis results of this study, the path of the effect of changes in the employment environment caused by the 4th industrial revolution on the organizational commitment and turnover intention of employees in the beauty service industry has a significant negative (-) effect, which means that changes in the employment environment As a result, it was found that it had a negative effect on the organizational commitment of beauty industry employees. The path of the effect of changes in the employment environment on the perception of job insecurity was identified as a positive (+) effect, which had a significant effect on the perception of job insecurity due to the change in the employment environment.
The path of the effect of job satisfaction on organizational commitment has a significant positive (+) effect, and the path of the effect of job anxiety awareness on organizational commitment and the path of job satisfaction on turnover intention have a negative (-) effect. The path of the effect of job anxiety perception on turnover intention has a significant positive (+) effect, and it was found that the higher the job anxiety awareness of the beauty industry workers, the more it affects turnover intention.
Until now, it is true that beauty companies have focused on sales performance, investment, and customer management rather than the working environment of workers. There is a concern about the expansion of employees' job awareness due to the changes in the employment environment of the 4th industrial revolution and the resulting conflict among beauty industry workers, so it is necessary to cope with this and establish countermeasures.
This study aims to establish the identity of the beauty industry and raise a sense of community based on the analysis results that can further increase the continuous organizational commitment of beauty workers. By providing basic data for the beauty service industry in the 4th industrial era, we expect to help the development and growth of the beauty industry.
The problems and research results of this study can be summarized as follows. First, according to the demographic characteristics of this study, the average number of married women aged 40 to 50 with a high school diploma is, and those with a monthly income of less than 2 to 3 million won account for the largest proportion.
Second, as a result of analyzing the working patterns of the survey subjects in this study, it is the position of less than 5 directors (including the director) who are personally operated (including the director) of 20 to 30 pyeong located in an apartment complex or residential area, and the working period is more than 15 years It was found that most of them had more than 8 holidays on average and worked less than 8 to 10 hours per day on average in their career. Third, because of examining each dimension of employment environment change, job satisfaction, job insecurity, organizational commitment, and turnover intention, three factors were identified as the increase in non-regular workers, organizational structure change, and generalization of layoffs, Job satisfaction consisted of 4 factors: conscientious behavior, altruism, civic consciousness, and self-realization. Job instability consisted of 3 factors: possibility of job loss, helplessness, and wage instability. Turnover intention was classified into 10 Iitems. Fourth, it was found that the change in the employment environment had a significant negative (-) effect on the job satisfaction and organizational commitment of the beauty industry workers. Fifth, the path of the effect of changes in the employment environment on job insecurity was found to have a significant positive (+) effect. Sixth, the path of the effect of job satisfaction on organizational commitment was found to have a significant positive (+) effect. Seventh, the path of the effect of job instability on organizational commitment and the path of the effect of job satisfaction on turnover intention were found to have a negative (-) effect. Eighth, the path of the effect of job instability on turnover intention was found to have a significant positive (+) effect. Ninth, the path of the effect of organizational commitment on turnover intention was found to have a significant negative (-) effect on turnover intention as organizational commitment increased. Tenth, job instability, a parameter, was found to play a significant partial mediating role in the relationship between changes in the employment environment and organizational commitment. The possibility of job loss, a sub-factor of job insecurity, was found to have no significant negative (-) effect on organizational commitment, and helplessness was found to have a significant negative (-) effect on organizational commitment.
Eleventh, the influence of changes in the employment environment on turnover intention The mediating effect of organizational commitment in the example was found to be rejected. The independent variable was found to have a significant positive (+) effect, and the parameter showed a significant negative (-) effect. Twelfth, in the relationship between job satisfaction and turnover intention, organizational commitment, a mediating variable, was found to play a statistically significant mediating role, i.e., a partial mediating role. As a result of regression analysis of the parameters of the independent variable, it was found that job satisfaction, an independent variable, had a significant positive (+) effect on organizational commitment, a parameter. As a result of regression analysis on the dependent variable, it was found that job satisfaction, an independent variable, had a significant negative (-) effect on the intention to change jobs, a dependent variable. As a result of regression analysis on the dependent variable, the independent variable had a significant negative (-) effect, and the parameter had a significant negative (-) effect. Both independent variables and parameters were found to have a significant effect on the dependent variable, and it was found that they were partially mediated due to their high significant degree. Thirteenth, it was found that the mediating effect of organizational commitment in the relationship between job instability and turnover intention was rejected. As a result of regression analysis on the parameters of the independent variable, it was found that job instability, an independent variable, had a significant negative (-) effect on organizational commitment, a parameter. As a result of regression analysis on the dependent variable, it was found that job instability, an independent variable, had a significant positive (+) effect on the intention to change jobs, a dependent variable. As a result of regression analysis on the dependent variable, the independent variable had a significant positive (+) effect, and the parameter had a significant negative (-) effect. Both independent variables and parameters were found to have a significant effect on the dependent variable, and the degree of significance was low, so there was no mediating effect.

국문 초록 (Abstract)

4차 산업혁명 시대의 고용환경 변화는 정보기술과 산업의 세계화에 따른 새로운 일자리의 등장과 고용안정에 대한 인식의 변화 등 다양한 요인에 영향을 미치고 있다. 인적 가치 창출이 핵심인 한국의 뷰티서비스산업은 인적 자원에 대한 의존도가 높다.
이에 본 연구는 4차 산업의 고용환경 변화와 산업구조의 변화로 인해 뷰티 서비스산업 종사자들이 인식하는 직무만족, 직무불안인식, 조직몰입이 이직의도에 어떠한 매개적 효과를 미치는지 알아보고, 4차 산업혁명시대 고용환경변화로 인한 뷰티 서비스산업 종사자들의 지속가능한 조직몰입의 구조적 관계와 산업현장에서의 갈등관리에 필요한 방법을 실증적 관점에서 검증하여 시사점을 제시하고자 하였다.
지속가능한 직무만족과 직무불안인식, 조직몰입의 구조적 관계를 분석하기 위해 뷰티 서비스산업 종사자를 대상으로 실증조사를 실시하였다. 코로나 확산 기간인 2022년 8월 15일부터 2022년 9월 10일까지 설문조사를 위해 네이버폼과 SNS 및 매장 방문을 함께 대면조사와 비대면조사를 실시하였으며, 총 650부의 설문지를 배포하여 620부를 수거하였다. 그 중 자료로 사용하기에 부적합한 16부를 제외한 604부를 최종 데이터로 사용하여 분석자료로 표본을 선정하였다.
고용환경변화 요인이 각 변수에 미치는 영향 관계 파악과 고용환경변화와 이직의도 관계에서 직무만족과 직무불안인식 및 조직몰입이 어떠한 매개효과가 있는지 실증적 분석을 하였다. 이를 위해 선행연구를 통해 관련된 이론적 연구를 고찰하여, 독립변수로 고용환경변화를 배개변수로 직무만족, 직무불안인식, 조직몰입을, 종속변수를 이직의도의 연구모형을 바탕으로한 연구가설은 다음과 같다.
본 연구가설에 따른 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 고용환경변화는 직무만족과 직무불안인식에 어떠한 영향을 미치는가 에서는 고용환경변황에서 직무안정과 직무불안정은 상호 비례와 반비례 영향 관계를 보여주고 있었다. 이와 같은 결과는 고용환경의 변화에 따른 정리해고의 보편화와 비정규직의 증가함을 의미한다.
둘째, 고용환경변화, 직무만족, 직무불안인식이 조직몰입에 미치는 영향은 어떠한가에 조직몰입은 고용환경변화, 직무만족, 직무불안정과의 관계에서 상호 영향 관계를 보여주었으며, 직무불안정은 음(-)의 영향을 보여주었다. 이는 조직몰입을 위한 기술교육과 고객서비스교육에서 직무안정성을 고려한 개인별 맞춤교육이 필요함을 시사하였다.
셋째, 직무만족, 조직몰입, 직무불안정인식은 직무만족, 직무불안 인식, 조직몰입의 직접효과는 어떠한가에 대한 변인간의 직접효과 모두 관련이 있는 것으로 나타났다. 이를 통해 뷰티서비스 종사자는 조직에 대한 비전제시를 중요하게 고려하고 있음을 알 수 있었다.
넷째, 고용환경변화와 조직몰입에서 직무만족과 직무불안정의 매개효과는 어떠한가에 대한 영향관계에서의 간접효과는 부분매개효과를 보였다. 이는 고용환경변화에 따른 뷰티서비스 종사자의 조직에 대한 충성심, 지속적인 보상에 대한 필요성을 시사하였다.
다섯째, 고용환경변화와 이직의도에 조직몰입이 매개적인 영향을 미칠것인가에 대해 고용환경변화가 이직의도에 미치는 영향 관계예서 조직몰입의 매개적 영향은 기각되는 것으로 나타났다. 이는 뷰티종사자가 이직의도가 있었을시 조직몰입이 되지않아 뷰티산업에서 부정적인 영향을 미치고 있으며, 이직의도에 대한 번복을 하지 않는 것으로 시사하였다.
여섯째 직무만족, 직무불안인식 관계에서 조직몰입의 매개적인 영 향은 어떠한가에 대한 독립변수인 직무만족은 매개변수인 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 독립변수와 매개변수가 모두 이직의도에 부분매개의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직무불안정성은 매개변수인 조직몰입에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 직무불안인식은 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 고용환경변화와 매개변수가 모두 종속변수 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 뷰티산업종사자의 직무만족은 조직몰입이 중요하게 작용하고 있으며, 직무만족에 따른 조직몰입의 매개효과는 이직의도를 낮추는데 일조 하고 있다는 결과를 보여주고 있었다.
본 연구에서는 4차 산업혁명에 의한 고용환경 변화가 인적의존도가 높은 뷰티 서비스산업 종사자들의 직무불안인식과 직무만족, 조직몰입이 이직의도에 영향을 미칠 것으로 추론되고 있으나 선행연구와 관련 연구의 조사결과 직무불안인식과 조직만족, 조직몰입에 어떠한 유효성을 미치는가에 대한 실증이 미미한 실정이다. 이에 본 연구는 뷰티 서비스산업 종사자의 지속적인 조직몰입을 보다 높일 수 있는 분석 결과를 바탕으로 뷰티 산업의 정체성 확립과 공동체의식을 높이고 4차 산업시대 뷰티 서비스 산업에 기초자료를 제공함으로서 뷰티산업의 발전과 성장에 도움이 되기를 기대한다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제2절 연구문제 8
• 제2장 이론적 배경 9
• 제1절 4차 산업혁명 9
• 1. 4차 산업혁명의 개념 9
• 2. 4차 산업혁명의 특징 12
• 제2절 뷰티서비스 산업 17
• 1. 뷰티 서비스산업의 개념 17
• 2. 뷰티 서비스산업의 현황 20
• 3. 뷰티 서비스산업 종사자 22
• 제3절 고용환경 변화 29
• 1. 고용환경 변화의 개념 29
• 2. 고용환경 변화의 구성요소 32
• 제4절 직무만족 38
• 1. 직무만족의 개념 38
• 2. 직무만족의 구성요소 41
• 제5절 직무불안정성 45
• 1. 직무불안정성의 개념 45
• 2. 직무불안정성 구성요소 50
• 제6절 조직몰입 52
• 1. 조직몰입의 개념 52
• 2. 조직몰입의 구성요소 56
• 제7절 이직의도의 개념 58
• 제3장 연구 방법 및 연구절차 62
• 제1절 연구모형 62
• 제2절 연구가설 63
• 제3절 조사대상 64
• 제4절 조사 대상자의 근무형태 66
• 제5절 설문지 구성 69
• 제6절 자료수집 70
• 제7절 분석방법 및 절차 71
• 제4장 연구 결과 74
• 제1절 기술통계분석 74
• 제2절 인구통계학적 특성 76
• 제3절 타당성 및 신뢰도 분석 87
• 제4절 요인 분석 91
• 1. 고용환경변화에 대한 요인분석 92
• 2. 직무만족, 직무불안정성, 직무몰입에 대한 요인분석 93
• 3. 이직의도에 대한 요인분석 96
• 제5절 상관관계분석 97
• 제6절 직무만적, 직무불안정성, 조직몰입, 이직의도의 차이분석 99
• 제7절 가설의 검증 101
• 1. 고용환경변화가 직무만족, 직무불안정인식에 미치는 영향 101
• 2. 고용환경변화, 직무만족, 직무불안정인식이 조직몰입에 미치는 영향 108
• 3. 조직몰입, 직무만족, 직무불안정인식의 직접효과 분석 119
• 4. 고용환경변화, 조직몰입, 직무만족, 직무불안정의 매개효과 122
• 5. 고용환경변화와 이직의도에 조직몰입의 매개효과 126
• 6. 직무만족, 직무불안정성, 이직의도에 조직몰입의 매개효과 128
• 제8절 경로분석 132
• 제9절 변인간 영향관계 분석 결과 133
• 제10절 가설의 검증 결과 135
• 제5장 결론 138
• 제1절 연구의 요약 및 결론 138
• 제2절 연구의 한계 및 제언 143
• 참고문헌 146
• 설문지 174
• ABSTRACT 183

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201. 종업원의 직무불안정성과 선행요인 및 조직유효성과의 전승신, 피부관리사의 직무환경과 직무만족도가 직업의식에 미치는 영 향, 정동섭, 박지룡, 대한피부미용학회지, 6(4), , 2008

202. 호텔종사원이 지각하는 고용 불안정성이 직무스트레스, 이직의 도와 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 마음 챙김의 조절효과에 관한 연구, 나상문, 호남대학교 대학원 박사학위논문, , 2017

203. 중소기업 사무직 초기경력자의 지각된 과잉자격, 일의 의미, 조직공정성 및 조직냉소주의와 이직의도의 구조적 관계에 서 리더-멤버 교환관계의 조절된 매개효과, 배수현, 서울대학교 대학원 박사학위 논문, , 2021

204. Job Satisfaction and Organizational Commitment : Validating the Arabic Satisfaction and Commitment Questionnaire(ASCQ Testing the Correlation and Investigation the Effects of Demographic Variables in the Lebanese Banking Sector, Diranl K., & Kuchine K., 22(5), , 2011