품질전략과 통제시스템의 적합성이 경영성과에 미치는 영향: 생산부문으로 중심으로

국문 초록 (Abstract)

최근 기업간의 국경없는 경쟁이 치열해 짐에 따라 기업생존과 경쟁력을 확보하기 위하여 고객의 욕구 충족이 전략의 초점이 되고 있다. 고객들은 낮은 가격에 높은 품질의 제품을 원하고 있다. 이에 따라 기업들은 품질향상을 위하여 다양한 품질전략 혹은 프로그램을 도입하였다. 그러나 품질전략을 도입한 기업들이 기대한 만큼의 효익을 얻어내지 못하고 있는 실정이다. 그 이유는 여러 가지가 있겠지만 연구자들은 전통적인 통제시스템에 기인한다고 지적하였다. 품질전략이 다르다면 통제시스템도 달라야 한다는 것이다. 따라서 본 연구에서는 품질전략과 통제시스템의 특성이 경영성과에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 선행연구에서는 품질전략을 ECL전략과 무결점전략으로 구분하고 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 42개 제조기업의 생산관리 담당자들에게서 받은 설문응답을 분석하였다. 무결점전략과 그에 적합한 통제시스템을 구축하고 있는 기업이 ECL전략과 통제시스템을 구축한 기업보다 더 높은 성과를 보일 것으로 기대하였다. 그러나 분석결과 이 가설을 지지하지는 못했다. 이 결과로부터 추론할 수 있는 것은 비록 ECL전략과 그에 적합한 통제시스템이 전통적인 것이긴 하지만 경영성과를 개선하는데 크게 기여한다는 점이다. 이는 품질이 최고의 기업목표이어야 하는 것은 아님을 의미한다. 그러나 본 연구가 가지고 있는 한계점 때문에 이 결과를 일반화하기에는 제약이 있다.