한국전통스파의 서비스 품질 및 지각된 가치가 이용객 만족과 재방문의도에 미치는 영향 연구 : 찜질방을 이용하는 중국관광객을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

찜질방은 목욕 및 건강을 위한 공간에서 나아가 다양한 문화활동을 체험할 수 있는 복합여가공간이다. 찜질방 체험은 최근 화두가 되고 있는 웰빙 트렌드와 함께 하나의 문화현상으로 볼 수 있으며, 육체적 피로와 각종 질병, 스트레스 등으로부터 회복하고 건강한 삶을 영위하기 위한 장소로 이용되고 있어, 한국인뿐만 아니라 한국을 방문한 외래관광객 역시 찜질방 이용이 증가하고 있다.
중국인들의 한국 방문은 꾸준히 증가하여, 2013년 방한 중국인 입국자 수는 430만 명을 돌파하여 최대 방한 송출국으로 부동의 1위였던 일본을 추월하고 1위로 부상하였다. 한편, 중국인들은 한국전통스파의 여러 기능적, 감정적, 웰니스 가치를 인식하면서, 한국 방문시 찜질방 체험을 하고자 하는 중국인들이 증가하고 있다.
이에 본 연구는 방한 중국관광객들이 한국전통스파인 찜질방을 경험하면서 지각하는 서비스 품질과 가치 그리고 만족도 및 행동의도 간의 상호 영향관계를 규명하는데 목적이 있다. 선행연구를 바탕으로 하여 한국전통스파의 개념 및 서비스 품질 항목들과 한국전통스파의 지각된 가치에 대한 요인을 도출하였으며, 한국전통스파의 서비스 품질과 지각된 가치, 만족도 및 행동의도 간 상호 어떠한 영향을 미치는 지를 규명하였다.
요인분석결과, 한국전통스파의 서비스 품질은 3개의 요인인 ‘스파시설’, ‘직원서비스’, ‘스파독특성’으로 도출되었고, 지각된 가치는 3개의 요인인 ‘기능적 가치’, ‘감정적 가치’, ‘웰니스 가치’으로 각각 도출되었다. 둘째, 다중회귀분석을 실시한 결과 한국전통스파의 서비스 품질은 한국전통스파의 지각된 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로, 한국전통스파의 시설, 직원서비스, 그리고 독특성 요인은 감정적, 기능적, 그리고 웰니스 가치에 모두 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 한국전통스파 상품의 지각된 가치는 방한 중국인의 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 한국전통스파의 방문 만족도는 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Jjimjilbang(Korean traditional spa) is a bath and healthy compound leisure space. Latest well-bing has been topic and well-bing cultural phenomenon can be seen. Jjimjilbang is helpful to alleviate physical fatigue and a variety of diseases, pressure, etc.
The arrivals of Chinese tourists to South Korea have increased rapidly. In 2013, 4.30 million Chinese tourists visited Korea. Chinese tourists exceeded Japanese tourists and became the largest inbound market for Korea.
The purpose of this study was to investigate the relationships between the service quality, perceived value, satisfaction and revisit for Chinese tourists experience in Korean traditional spa. Based on previous studies Korean traditional spa's concept, service quality, and perceived value were derived.
The results of factor analysis indicate that service quality was delineated 3 dimensions (‘spa facility’, ‘staff service’ and ‘uniqueness’). Perceived value was delineated 3 dimensions (‘function value’, ‘emotional value’ and ‘wellness value’). The results of multiple regression analysis reveal that the effect of service quality and perceived values on visitor satisfaction and intention to Korean traditional spa. Specifically, the effect of Korean traditional spa's facility, staff service and uniqueness on function value, emotional value and wellness value were positive and significant. Finally, the effect of Korean traditional spa's perceived value were positive and significant on Chinese tourists' satisfaction which influenced their revisit intention.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 문제 제기 1
• 제 2 절 연구 목적 4
• 제 3 절 연구의 범위 및 흐름도 5
• 1. 연구의 범위 5
• 2. 연구의 흐름도 6
• 제 2 장 이론적 고찰 7
• 제 1 절 한국전통스파의 개념에 대한 이론적 고찰 7
• 1. 스파의 개념 및 분류 7
• 2. 찜질방문화 10
• 제 2 절 서비스 품질에 대한 이론적 고찰 12
• 제 3 절 지각된 가치에 대한 이론적 고찰 17
• 1. 지각된 가치 및 구성차원 17
• 2. 기능적 가치 19
• 3. 감정적 가치 21
• 4. 웰니스 가치 23
• 제 4 절 방문만족도에 대한 이론적 고찰 25
• 제 5 절 재방문의도에 대한 이론적 고찰 27
• 제 3 장 연구 설계 29
• 제 1 절 연구 모형 및 가설 설정 29
• 1. 연구 모형 29
• 2. 연구 가설 30
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 측정방법 34
• 1. 한국전통스파의 서비스 품질에 대한 조작적 정의 34
• 2. 한국전통스파의 가치에 대한 조작적 정의 36
• 3. 한국전통스파의 방문만족도에 대한 조작적 정의 40
• 4. 한국전통스파의 재방문의도에 대한 조작적 정의 41
• 제 3 절 조사 설계 및 자료의 분석 방법 42
• 1. 조사 대상 및 자료수집 42
• 2. 자료 분석방법 42
• 제 4 장 실증분석 결과 43
• 제 1 절 표본의 일반적 특성 43
• 1. 인구 통계적 특성 43
• 2. 일반적인 방문유형 45
• 제 2 절 측정항목의 타당성 및 신뢰성 검증 46
• 1. 한국전통스파의 서비스 품질에 대한 요인분석 46
• 2. 한국전통스파의 지각된 가치에 대한 요인분석 48
• 3. 한국전통스파의 방문만족도에 대한 요인분석 50
• 4. 한국전통스파의 재방문의도에 대한 요인분석 51
• 제 3 절 가설 검증 52
• 1. 가설 1의 검증 52
• 2. 가설 2의 검증 54
• 3. 가설 3의 검증 54
• 4. 연구가설 결과 요약 55
• 제 5 장 결론 57
• 제 1 절 연구의 요약 57
• 제 2 절 연구의 시사점 58
• 제 3 절 연구의 한계점 59
• 참고문헌 61
• 설문지 69
• ABSTRACT 77